Длжостная инструкция сотрудника ресепшен

Содержание
  1. Должностные инсрукции сотрудника ресепшн
  2. Инструкция сотрудника ресепшн ежедневные обязанности по жизнеобеспечению
  3. Секретарь на ресепшен: как оформить?
  4. Должносные обязанности секретаря ресепшн
  5. Охрана Труда
  6. Должностные обязанности секретаря на ресепшене
  7. Должностная инструкция секретаря, должностные обязанности секретаря, образец должностной инструкции секретаря
  8. Секретарь на ресепшен
  9. Должностная инструкция ресепшиониста
  10. Секретарь на ресепшен основные обязоности и дополнительные
  11. Ресепшионист
  12. sovetnik36.ru
  13. Формула карьеры для секретаря ресепшн
  14. Обязанности секретаря на ресепшн
  15. Должностная инструкция секретаря на ресепшене
  16. Длжостная инструкция сотрудника ресепшен
  17. Чем руководствуется администратор
  18. Администратор на ресепшн: особенности профессии
  19. Должностные инсрукции сотрудника ресепшн
  20. Бизнес
  21. Наука
  22. ІІІ. Права
  23. ІV. Ответственность
  24. Обязанности секретаря на ресепшене
  25. Обязанности секретаря на ресепшн для резюме
  26. Должностные обязанности администратора маленькой гостиницы на ресепшене
  27. Должностная инструкция ресепшиониста
  28. Должностные обязанности
  29. Права
  30. Ответственность  
  31. Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!
  32. Обязанности администратора гостиницы: должностная инструкция, функции и требования + раскроем важные аспекты работы администратора
  33. История профессии
  34. Особенности профессии
  35. Должностная инструкция старшего администратора гостиницы на ресепшене
  36. Должностные обязанности
  37. Администратор гостиницы – кто это?

Должностные инсрукции сотрудника ресепшн

Длжостная инструкция сотрудника ресепшен

Знание основ делопроизводства. Компьютер. Уверенный пользователь: Word, Excel, Outlook, интернет. Офисная техника. Умение пользоваться мини-АТС, факсимильным аппаратом, ксероксом. Хорошие коммуникативные навыки. Знание делового этикета. Знание основных правил ведения телефонных переговоров.

Грамотная устная и письменная речь. Приветствуется знание основ конфликтологии.

Так как секретарь-ресепшионист – это первый человек, которого видят посетители организации, именно он создает благоприятный и достойный доверия имидж компании, он должен производить хорошее впечатление, а следовательно, обладать приятным голосом и внешностью, навыками делового общения, от него требуется также коммуникабельность, ответственность, безусловная исполнительность, доброжелательность, вежливость, умение сдерживать свои эмоции, терпение. [1]Утвержден постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 № 37 (в ред.

Внимание

В зависимости от сферы деятельности организации, ее размера и структуры, сложившейся в организации корпоративной культуры и стиля управления перечень функциональных обязанностей может быть различным, и для их успешного выполнения требуются соответствующий уровень профессиональных знаний, определенные навыки и умения, а также деловые и личные качества. Образование. Спрос на секретарей, образование которых ограничивается средней школой и секретарскими курсами, из года в год снижается.

В зависимости от характера и объема поручаемой работы на эту должность могут принять и студентку института, но гораздо чаще требуется либо среднее специальное образование, либо законченное высшее. Опыт работы. Как правило, требуется опыт работы в аналогичной должности не менее одного года. Однако чем выше уровень образования, тем ниже требования к стажу работы.

Reception в переводе с английского означает прием, получение. Отсюда и наименование должности. Ресепшионист подчиняется офис-менеджеру или лицу, выполняющему функции по управлению офисом.

Ресепшионист отвечает на телефонные звонки и переадресовывает запросы надлежащим лицам или отделам, которые в состоянии разрешить проблемы обращающихся. Это же относится и к посетителям — он направляет их в подразделения или к специалистам предприятия, которые разрешают вопросы посетителей, разъясняют посетителям, каким образом можно получить информацию по интересующим их вопросам.

Важно

То есть одна из основных функций этого работника — выполнение разработанной на предприятии системы маршрутизации обращений к предприятию. Кроме того, ресепшионист является важным элементом системы безопасности — в его функции входит оценка необходимости присутствия того или иного лица в помещении предприятия.

Инструкция сотрудника ресепшн ежедневные обязанности по жизнеобеспечению

После подтверждения оформляется заказ.

Пароли на сайте «Комус» : Аквиус: [email protected] ru, Пароль: 535208 Хортон: [email protected] ru, Пароль: 535208 ВИЗИТКИ Макет визитки «Аквиус» Формат: 50 х90 мм; Бумага: Tintoretto Ceylon Cumino, 250 г/м 2 Красочность: 4+0; Печать офсетом ЗАКАЗ ВИЗИТОК Рассылка сотрудникам Собрать заявки по кол-ву Узнать стоимость, сообщить Марии Луговской После ее подтвержения составляется таблица «Excel» , отправляется Дмитрию Прянчикову После утверждения делается заказ После поступления с их стороны макетов, утверждаем у каждого сотрудника. Подписанные макеты отдаются на финальное согласование Дмитрию Прянчикову Печать, доставка визиток УСЛУГИ УБОРЩИЦЫ/ПРЕПОДАВАТЕЛЯ Зарплата выдается за месяц в конверте под расписку Расписки: \alphasecretaryРасписки Уборщице в начале следующего месяца (числа 5 -7) Преподавателю англ.
яз.

Секретарь на ресепшен: как оформить?

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность ресепшиониста. 1.2 Ресепшионист относится к категории технических исполнителей. 1.

3 Ресепшионист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению офис-менеджера. 1.4 Взаимоотношения по должности: 1.4.1 Прямое подчинение Офис-менеджеру 1.4.2. Дополнительное подчинение − 1.4.

3 Отдает распоряжения – 1.4.4 Работника замещает Лицо, назначенное директором предприятия 1.4.5 Работник замещает −

  1. Квалификационные требования ресепшиониста:

2.1.

Образование среднее профессиональное 2.2 опыт работы опыт офисной работы не менее 1 года; 2 лет; 3 лет 2.3 знания Структуру управления предприятием.Если в соответствии с федеральными законами с выполнением работ по определенным должностям, профессиям, специальностям связано предоставление компенсаций и льгот либо наличие ограничений, то наименование этих должностей, профессий или специальностей и квалификационные требования к ним должны соответствовать наименованиям и требованиям, указанным в квалификационных справочниках, утверждаемых в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации… […] Таким образом, работодателям предоставляется полная свобода в том, как формулировать наименования должностей и профессий в штатном расписании и, соответственно, в трудовом договоре.

Поэтому наименования секретарских должностей можно формулировать без оглядки на Квалификационный справочник, тем более что тех вариантов, которые там имеются, явно недостаточно с учетом современных потребностей работодателей (и секретарских функций в компаниях).

Что нам предлагают Квалификационный справочник и классификаторы? «Секретарь», «секретарь руководителя», «секретарь-машинистка» (весьма малоактуальная должность сегодня) и «секретарь незрячего специалиста». Разумеется, возникает потребность выйти за эти узкие рамки.

При этом, составляя штатное расписание, работодатель может вообще не ориентироваться на Квалификационный справочник и воспользоваться такими наименованиям должностей, как, например, «администратор», «офис-менеджер» и др.

Квартал-Сити» . Выписка пропуска на другие дни записывается в журнал парковка сразу по поступлении заявки Ответственные лица – Пятаева Олеся, Гурова Ирина, Дорощенко Марина.

ВНЕСЕНИЕ В СПИСКИ НОВОГО СОТРУДНИКА (БАЗА) Отправить Сергею Прянчикову запрос на создание почтового аккаунта Во вкладке «Администрирование» «Сотрудники» вбираем нового сотрудника и редактируем его данные (внутренний номер, мобильный номер, дату рождения, почту) Ответственное лицо: Пятаева Олеся, Ирина Гурова, Марина Дорощенко ВНЕСЕНИЕ В СПИСКИ НОВОГО СОТРУДНИКА (БУМАЖНЫЕ СПИСКИ) Внести номер внутреннего и мобильного телефона, почту и дату рождения во все бумажные списки Предоставить списки Марии Луговской Ответственное лицо: Оляся Пятаева, Марина Дорощенко, Ирина Гурова ВНЕСЕНИЕ В СПИСКИ НОВОГО СОТРУДНИКА (ГРУППАНеобходимо проследить за тем, чтобы сотрудник принял приглашение.

Организует эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия. 4.8. Сообщает соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене.

Ресепшионист имеет право: 5.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 5.2. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

  1. Ответственность ресепшиониста

Ресепшионист несет ответственность: 6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины. Старые файлы в архив! com. Этот домен предоставляется консультантам, общающимся с клиентами.

21 числа каждого месяца необходимо составлять списки сотрудников, нуждающихся в этом домене. По результатам отправляется письмо Дмитрию Прянчикову со сведениями и файлом во вложении, в котором указан список сотрудников, которые общались с клиентами в предыдущем месяце.

После утверждения письмо отправляется менеджеру «Софтпром» с просьбой выслать счет на данное кол-во аккаунтов. Присланные счет отправляется Марии Луговской для оплаты. КАНЦЕЛЯРИЯ Канцелярию заказываем в магазине «Комус» через интернет. Создается рассылка с бланком заказа, который заполняется каждым сотрудником.

Информация о заказе вносится в таблицу После обработки заказ отправляется Марии Луговской на согласование. После ее подтверждения делается предварительный заказ, который также отправляется Марии Лугоской на согласование.

Оставленное сообщение переслать сотруднику по почте.

ЕСЛИ СПРАШИВАЮТ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА, ГЛАВНОГО БУХГАЛТЕРА ИЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ, НЕ НАЗЫВАЯ ИМЁН Узнать имя, фамилию звонящего. Из какой компании. Общались ли ранее. По какому вопросу звонят или что хотят предложить. Тактично узнайте всю нужную информацию. Если это менеджер по продажам – предложите всю информацию скинуть на свою почту.

ЕСЛИ ЗВОНИТ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ Обязательно соединить с руководителем по местному телефону или на мобильный. В случае отсутствия руководителя соединить с Николаем Широковым или Веститой Голоядовой. Сообщить ФИО, компанию и по какому вопросу звонят. Не дозвонившись, взять контакты и написать электронное письмо руководителю.

ЕСЛИ ПРИХОДИТ ПО ПОЧТЕ ПРИГЛАШЕНИЕ НА УЧАСТИЕ В ТЕНДЕРЕ: Переслать письмо Дмитрию Прянчикову, в его отсутствие – Николаю Широкову или Вестите Голоядовой с копией Дмитрию Прянчикову.

Во время отсутствия секретаря на ресепшн его обязанности исполняет в установленном порядке лицо, несущее полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2. Должностные обязанности Секретарь на ресепшн обязан: 2.1.

Принимать телефонные звонки и посетителей в приемной офиса. 2.2. Выяснять потребности звонящих и посетителей. 2.3.Перенаправлять запросы надлежащим работникам предприятия. 2.4.

Регистрировать время, цель обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т. д.). 2.5. Давать ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции. 2.6.

Объяснять посетителям маршрут движения внутри предприятия. 2.7. Организовать эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия. 2.8.

Источник: https://1privilege.ru/dolzhnostnye-insruktsii-sotrudnika-resepshn/

Должносные обязанности секретаря ресепшн

Длжостная инструкция сотрудника ресепшен

Такой подход имеет лишь одно исключение: если по какой-либо должности (например, начальник литейного цеха) или профессии (например, электрогазосварщик, водитель) законодательством предусмотрены льготы (например, дополнительные отпуска, молоко за вредность) или ограничения (например, по продолжительности рабочего дня или запрет, в частности, для водителей работать по совместительству), то в таком, и только в таком случае наименование должности или профессии в штатном расписании должно в точности соответствовать квалификационным справочникам. Для секретарей, на каком бы участке они не работали, никаких льгот, гарантий или ограничений законодательство не предусматривает.

Можно выбрать другой путь и сформулировать наименование должности с привязкой к Квалификационному справочнику – конкретизировать традиционное название (секретарь-референт; секретарь-ресепшионист и т.п.). Попробуем пойти именно в этом направлении.

Охрана Труда

Должностная инструкция ресепшиониста

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность ресепшиониста. 1.2 Ресепшионист относится к категории технических исполнителей. Дополнительное подчинение − 1.4.3 Отдает распоряжения – 1.4.4 Работника замещает Лицо, назначенное директором предприятия 1.4.5 Работник замещает −

  • Квалификационные требования ресепшиониста:

2.1.

Должностные обязанности секретаря на ресепшене

Администратор в своей деятельности руководствуется: — локальными актами и организационно-распорядительными документами Общества; — правилами внутреннего трудового распорядка; — правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты; — указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя; — настоящей должностной инструкцией.

2.2. Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей.

2.3. Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

2.4. Внутренние документы: Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (офис-менеджера); Положение о организационно-аналитическом отделе, Должностная инструкция ресепшиониста, Правила внутреннего трудового распорядка.

  • Должностные обязанности ресепшиониста

Ресепшионист: 4.1.

Должностная инструкция секретаря, должностные обязанности секретаря, образец должностной инструкции секретаря

Секретарь нужен любой организации, и следовательно, должностная инструкция секретаря пригодится каждой компании.

Важно четко прописать должностные обязанности секретаря, которые вовсе не ограничиваются приемом звонков и милыми улыбками.

Мы предлагаем вам образец должностной инструкции секретаря руководителя — генерального директора, главы департамента, директора филиала и т. д. Должностная инструкция секретаряУТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О. ________________ «________»_____________ ____ г.1.

Общие положения1.1. Секретарь относится к категории технических исполнителей. 1.2. Секретарь назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.3. Секретарь подчиняется непосредственно генеральному директору / руководителю структурного подразделения компании.

1.4. На время отсутствия секретаря его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

Секретарь на ресепшен

Исследовательский центр портала в феврале 2015 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «» в 15 городах России.

В должностные обязанности секретаря входит административная и информационная поддержка работы офиса: — встреча посетителей; — прием и перераспределение телефонных звонков; — прием, регистрация и распределение входящей и исходящей корреспонденции; — ведение делопроизводства, подготовка и отправка документов; — помощь в организации совещаний, переговоров (подготовка переговорных помещений и обеспечение их необходимыми материалами); — выполнение поручений руководства; — оформление и ведение архива; — прием и оформление заявок от сотрудников на заказ пропусков, на обеспечение канцтоварами и т.д.; — организация деловых поездок сотрудников (заказ билетов, бронирование гостиниц и т.д.); — координация работы водителей и курьеров.

Должностная инструкция ресепшиониста

Вы здесь Reception в переводе с английского означает прием, получение. Отсюда и наименование должности.

Ресепшионист подчиняется офис-менеджеру или лицу, выполняющему функции по управлению офисом.

Ресепшионист отвечает на телефонные звонки и переадресовывает запросы надлежащим лицам или отделам, которые в состоянии разрешить проблемы обращающихся.

Это же относится и к посетителям — он направляет их в подразделения или к специалистам предприятия, которые разрешают вопросы посетителей, разъясняют посетителям, каким образом можно получить информацию по интересующим их вопросам.

Секретарь на ресепшен основные обязоности и дополнительные

> > III. Должностные обязанности: Принимать телефонные звонки и посетителей в приемной офиса.

Выяснять потребности звонящих и посетителей. Переадресовывать входящие и управлять исходящими телефонными звонками, принимать и отправлять факсы, записывать сообщения для сотрудников. Регистрировать время, цель обращения, а также данные о предпринятых действиях (информация для сотрудников, прием факсов) .

Организовывать эффективное обслуживание посетителей, создавать для них комфортные условия, консультировать их, предоставлять информационные и другие материалы.

Осуществлять прямые деловые контакты с менеджерами и другими сотрудниками компании.

Обрабатывать входящую и исходящую корреспонденцию (принимать, переадресовывать) . Проверять номера телефонов заказчиков по базе.

Ресепшионист

zip Вы можете скачать должностную инструкцию ресепшиониста бесплатно.

Должностные обязанности ресепшиониста Утверждаю_____________________________ (Фамилия, инициалы)(наименование организации, ее ________________________________организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченноеутверждать должностную инструкцию)00.00.201_г.м.п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯРЕСЕПШИОНИСТА——————————————————————-(наименование учреждения)00.00.201_г.

№00 1. Общие положения1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности ресепшиониста_____________________ (далее – «предприятие»).Название учреждения1.2.На должность ресепшиониста принимается лицо со средним профессиональным

sovetnik36.ru

Во время отсутствия секретаря на ресепшн его обязанности исполняет в установленном порядке лицо, несущее полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности Секретарь на ресепшн обязан: 2.1. Принимать телефонные звонки и посетителей в приемной офиса.

2.2. Выяснять потребности звонящих и посетителей.

2.3.Перенаправлять запросы надлежащим работникам предприятия. 2.4.Регистрировать время, цель обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т.

д.). 2.5. Давать ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции.

2.6. Объяснять посетителям маршрут движения внутри предприятия. 2.7. Организовать эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия.

2.8. Инфо При переходе на другую работу или освобождении

Формула карьеры для секретаря ресепшн

Многие выпускники при поиске работы сталкиваются с проблемой, которая проще всего описывается метафорой замкнутого круга: без опыта на работу не берут, а получить, опыт, не работая, невозможно.

Выход из затруднительного положения есть: молодых специалистов спасают так называемые стартовые должности — позиции, на которые работодатели традиционно принимают студентов старших курсов и выпускников без опыта работы с тем, чтобы лучшим из них предложить дальнейший рост в компании. Секретарь ресепшн Одна из стартовых позиций.

Набор базовых требований, предъявляемых к соискателям, не обширен: • неоконченное или оконченное высшее образование (специальность не принципиальна) • владение английским языком (уровень требований к языку зависит от специфики деятельности компании) • уверенное владение MS Office • внимательность, ответственность, аккуратность, исполнительность. Зарплата: уровень дохода на таких должностях варьируется от 23 до 30 тыс.

Обязанности секретаря на ресепшн

/ / 20.04.2018 264 Views В нашей организации появилась вакансия «секретарь на ресепшен».

В квалификационном справочнике нет такого наименования должности. Как правильно оформить человека на работу и составить должностную инструкцию?

Действительно, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих[1] (далее – Квалификационный справочник), несмотря на неоднократное внесение дополнений, должность секретаря на ресепшен не упоминается. В Общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов (ОКПДТР)[2] тоже нет этой должности. Отсутствует такое «занятие» и в Общероссийском классификаторе занятий ОК 010-93[3].

Должности «секретарь на ресепшен» нет и в Перечне профессий (специальностей), по которым осуществляется профессиональная подготовка в общеобразовательных учреждениях[4] (как следствие – никто и не занимается подготовкой таких специалистов).

Должностная инструкция секретаря на ресепшене

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия На ресепшиониста может быть также возложена функция регистрации посещений как работников предприятия, так и посторонних лиц и сообщение этих данных офис-менеджеру.

Работа ресепшиониста все более и более автоматизируется — зачастую его рабочее место оборудовано компьютером, мультимедийной телефонной системой и т.д.

В этом случае, конечно же, от работника требуется знание компьютера и иного офисного оборудования.

Применение средств автоматизации увеличивает производительность труда ресепшиониста, но не изменяет основное содержание выполняемой работы — общение с клиентами и посетителями.

Очень часто путают должность ресепшиониста и секретаря-ресепшиониста, полагая, что это одно и тоже.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://em-an.ru/dolzhnosnye-objazannosti-sekretarja-resepshn-70519/

Длжостная инструкция сотрудника ресепшен

Длжостная инструкция сотрудника ресепшен

Особенности профессии.

Должность администратора предполагает работу с людьми в режиме 24/7, причем с одной стороны это гости (встретить, проводить, подсказать, посоветовать, проинструктировать о правилах пожарной безопасности в отеле, разрешить конфликтную ситуацию и др), с другой – персонал (координация деятельности всех отделов гостиницы, задания персоналу и контроль за их исполнением).

Разноплановость функций предполагает разные типы поведения и черты характера. Так, если в первом случае очень важными являются, к примеру, приветливость, тактичность, доброжелательность, то при общении с персоналом на первый уровень выступают компетентность, требовательность, умение четко ставить задачу и др.

Работа администратора посменная, причем всю смену работник проводит фактически стоя. Другой сопутствующий момент – повышенная психологическая нагрузка.

В связи с особенностями профессии для администратора крайне важно оставаться в хорошей физической форме.

Кстати, о приветливости по отношению к гостям. Цитата:

«Есть один верный способ получить тот номер, который вы хотите.

Когда администратор говорит вам, что все номера в отеле практически ничем не отличаются друг от друга, знайте: он врет.

Есть угловые номера, номера с огромными телевизорами с плоским экраном, номера, которые, согласно планировке здания, имеют большие по размеру ванные комнаты с двумя умывальниками, номера, где с легкостью умещаются две раскладные кровати, «стандартные» номера с великолепным видом на реку Гудзон и многое другое. За двадцать долларов в кармане администратор выполнит любые ваши пожелания».

(Джейкоб Томски «Головы в кроватях»).

Чем руководствуется администратор

Администратор должен прекрасно знать внутренние документы отеля: устав, правила внутреннего распорядка, приказы и распоряжения генерального менеджера, собственную должностную инструкцию. Кроме того, он должен разбираться в правилах делового этикета (особенно важно знать правила приветствия: очередность, правила рукопожатия, произносимые слова и др).

При этом, при решении многих вопросов, которые не «вписываются» в регламент (как правило, многие ситуации требуют разрешения «здесь и сейчас») администратор руководствуется исключительно своим профессиональным опытом и интуицией.

Администратор на ресепшн: особенности профессии

Если вы хотите работать администратором, то сразу настраивайтесь на то, что в большинстве случаев вас будут ругать не только за ваши огрехи, а за все недочеты в работе персонала ресторана.

Включать только те программы, которые определены администрацией. По просьбе гостей можно переключать программы. После ухода этих гостей возвращаться к прежним программам.

Административная работа. График работы: полный день. Опыт работы: не имеет значения. Ул. Маршала Прошлякова, 13.

Включать только те программы, которые определены администрацией. По просьбе гостей можно переключать программы. После ухода этих гостей возвращаться к прежним программам.

Приносим свои извинения за временные неудобства, произошла ошибка и сервер не может обработать Ваш запрос в данный момент. Повторите попытку через несколько минут.

Сообщает соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене. 10. Выполняет смежные функции. III. Права Ресепшионист имеет право: 1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 2.

Должностные инсрукции сотрудника ресепшн

Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей и принимать меры к их устранению.

Если не удалось найти инструкцию, то Вы можете заказать её на нашем сайте. Мы постараемся найти нужную Вам инструкцию в электронном виде и отправим ее по электронной почте.

Квалифицированный метрдотель должен полностью контролировать работу официантов, барменов, мойщиков посуды, уборщиц, дворников, закупщиков.
Reception в переводе с английского означает прием, получение. Отсюда и наименование должности. Ресепшионист подчиняется офис-менеджеру или лицу, выполняющему функции по управлению офисом.

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессов • Интернет-магазины • Строительство • Телефонная связь • Оптовые компании

Наука

Педагогика • Образование • Школы • Обучение • Учителя

ІІІ. Права

Администратор имеет право:

1. Принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции.

2. Представлять интересы учреждения в установленном порядке.

3. Не выполнять свои должностные обязанности при возникновении опасности для жизни или здоровья.

4. Сообщать непосредственному начальнику о выявленных недостатках в работе учреждения. Выдвигать предложения по их устранению.

5. Подписывать документы в рамках своей компетенции.

6. Направлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности учреждения.

7. Вступать в коммуникацию с персоналом структурных подразделений организации по рабочим вопросам.

8. Получать необходимые сведения для выполнения своих функциональных обязанностей.

9. Выдвигать в адрес руководства предложения, которые относятся к деятельности учреждения.

10. Требовать от руководства формирования нормальных условий для исполнения своих служебных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

ІV. Ответственность

Администратор несет ответственность за:

1. Ненадлежащее исполнение своих функциональных обязанностей.

2. Направление руководству, клиентам заведомо недостоверной информации.

3. Качество ведения отчетной документации.

4. Неправомерное обращение с личными данными, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны.

5. Нарушение норм этикета, делового общения.

6. Нарушение положений руководящих документов учреждения.

7. Последствия самостоятельных действий, своих решений.

8. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

9. Несанкционированное представление интересов учреждения.

10. Нарушение требований трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, норм противопожарной защиты, техники безопасности.

Обязанности секретаря на ресепшене

Обеспечивать чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

2.8. Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

2.9. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Администратор имеет право: 3.1.

Обязанности секретаря на ресепшн для резюме

Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. IV.

Ответственность Ресепшионист несет ответственность: 1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3.Получения распоряжений, указаний, приказов, относящихся непосредственно к деятельности секретаря на ресепшн. 5.1.2.

Предоставления всей необходимой информации по выполняемым должностным обязанностям, установленным настоящей должностной инструкцией. 5.2. Секретарь на ресепшн осуществляет взаимодействие с работниками структурных подразделений Общества по вопросам, входящим в его компетенцию: получает и доставляет информацию и документы, касающиеся выполняемой работы. 6.

Заключительные положения 6.1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Обществе, другой — у работника. 6.2.

Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места. 6.3.

Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом директора Общества.

Должностные обязанности администратора маленькой гостиницы на ресепшене

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы — лидеры Как технически провести вебинар с несколькими участниками и с его трансляцией через OBS студио в соцсеть? Специалисты и знающие люди, помогите с расшифровкой МРТ головного мозга!

Должностная инструкция ресепшиониста

Длжостная инструкция сотрудника ресепшен

1. Ресепшионист относится к категории технических исполнителей.

2. На должность ресепшиониста назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, опыт офисной работы не менее ___________________

3. Ресепшионист должен знать:

3.1. Структуру управления предприятием.

3.2. Расположение структурных подразделений и отдельных специалистов предприятия.

3.3. Основы делового этикета и протокола.

3.4. Техническое оснащение офиса.

3.5. Маршрутизацию, принятую на предприятии.

3.6. Инструкции службы безопасности по доступу посетителей на объекты предприятия.

3.7. Иностранный язык.

3.8. Стандарты делопроизводства.

3.9. Техническое оснащение офиса.

3.10. Основные правила пользования оргтехникой.

3.11. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4. Назначение на должность ресепшиониста и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия.

5. Ресепшионист подчиняется непосредственно ___________________________________.

6. На время отсутствия ресепшиониста (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности

Ресепшионист:

  1. Принимает телефонные звонки и посетителей в приемной офиса (предприятия).
  2. Выясняет потребности звонящих и посетителей.
  3. Перенаправляет запросы надлежащим работникам предприятия.
  4. Регистрирует время, цель обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т.д.).
  5. Дает ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции.
  6. Объясняет посетителям маршрут движения внутри предприятия.
  7. Организует эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия.
  8. Сообщает соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене. 
  9. Выполняет смежные функции.

Права

Ресепшионист имеет право:

  1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  2. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Ответственность  

Ресепшионист несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/sekretariat-kancelyariya/dolzhnostnaja-instrukcija-resepshionista.html

Обязанности администратора гостиницы: должностная инструкция, функции и требования + раскроем важные аспекты работы администратора

Длжостная инструкция сотрудника ресепшен

Администратор отеля воспринимается клиентами заведения как его хозяин. Поэтому от его настроения, мировосприятия и манер обращения, зависит их желание остановиться в гостинице для отдыха или развлечения.

Компетентность, квалификация и умение расположить к себе специалиста, оказывает непосредственное влияние на количество посетителей, поскольку вряд ли человек захочет повторно посетить заведение, если его персонал настроен негативно, раздражает и не может разрешить конфликтные ситуации.

Администратор формирует репутацию месту отдыха, поэтому руководителю гостиничного проекта рекомендуется ответственно подойти к решению вопроса о подборе персонала. Что входит в обязанности администратора гостиницы?

Администратор отеля

История профессии

Во времена, когда понятие гостиничных комплексов и отелей не существовало, а подобные заведения именовались постоялыми дворами, функции администраторов выполняли их хозяева. Они устанавливали свои порядки, встречали гостей и осуществляли полный контроль их обслуживания, а в некоторых ситуациях осуществляли его самостоятельно.

В настоящее время с развитием туристического бизнеса, увеличилось количество отелей и хостелов.

Их основателям сложно в одиночку охватить все сферы деятельности, к тому же современные тенденции бизнеса диктуют успешность предпринимательства только при успешном делегировании своих обязательств.

Это обуславливает необходимость применения труда наемных рабочих для обслуживания посетителей. Администратор отеля в данной схеме занимает руководящую должность, поскольку в его компетенции осуществление всех хозяйственных операции.

Особенности профессии

Профессия администратор гостиницы или портье предполагает внимательность, аккуратность, физическую выносливость, вежливость, тактичность, доброжелательность, общительность, презентабельную внешность. Специалист организует работу всего персонала. Он должен владеть информацией о событиях в гостинице в полном объеме.

Характеристики претендентов на должность

Администратор встречает посетителей, оказывает им помощь в выборе подходящего номера и в доставке в него багажа. В его компетенции инструктирование персонала о поведении с посетителями и о нюансах их обязанностей.

Он информирует клиентов о наличии дополнительных услуг, выдает и забирает у них ключи. Разрешение всех конфликтных ситуаций без привлечения третьих лиц, возлагается на его плечи.

Руководители гостиничных комплексов не приветствуют привлечение полиции к решению конфликтов ввиду падения репутации и приобретения негативного статуса организации.

Работа администратора посменная. Она отличается хлопотностью и повышенной психологической нагрузкой. Всю смену работник должен проводить стоя. При этом ему положено оставаться доброжелательным, постоянно улыбающимся и бодрым.

Должностная инструкция старшего администратора гостиницы на ресепшене

Работа администратора посменная, причем всю смену работник проводит фактически стоя. Другой сопутствующий момент – повышенная психологическая нагрузка.

В связи с особенностями профессии для администратора крайне важно оставаться в хорошей физической форме.

Кстати, о приветливости по отношению к гостям. Цитата:

«Есть один верный способ получить тот номер, который вы хотите.

Когда администратор говорит вам, что все номера в отеле практически ничем не отличаются друг от друга, знайте: он врет.

Есть угловые номера, номера с огромными телевизорами с плоским экраном, номера, которые, согласно планировке здания, имеют большие по размеру ванные комнаты с двумя умывальниками, номера, где с легкостью умещаются две раскладные кровати, «стандартные» номера с великолепным видом на реку Гудзон и многое другое.

Должностные обязанности

Должностная инструкция администратора гостиницы определяет его обязательства по встрече посетителей, ведению с ними переговоров, размещению их в номерах и обеспечение сервиса.

Администратор координирует работу всех сотрудников и отвечает за слаженность их действий. В его полномочиях давать указания обслуживающему персоналу отеля, консультировать клиентов, расселять их, а также выдавать и забирать ключи от номеров. В обязанности администратора отеля входят:

  • бронирование номеров;
  • встреча посетителей;
  • регистрация, размещение и выписка клиентов;
  • взаиморасчеты сторон;
  • составление отчетной документации;
  • консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться;
  • контроль качества обслуживания клиентов;
  • контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;
  • координирование деятельности персонала;
  • решение конфликтных ситуаций.

Администратор гостиницы – кто это?

Такие сотрудники обычно ассоциируются с хозяевами зведения. Ведь администратор – это первый, с кем встречается постоялец, желающий арендовать номер в личных или служебных целях.

Если человек хотя бы раз останавливался в отеле, он обязательно встречался с портье (так тоже можно назвать администратора), который занимается оформлением документов и рассказывает о правилах проживания.

Доброжелательное отношение администратора оставляет приятные впечатления у гостей. В этом случае высока вероятность, что они вернутся снова или порекомендуют отель своим знакомым.

Поэтому администратор – это, без преувеличения, лицо гостиницы.

Источник: https://bos-time.ru/deloproizvodstvo/dolzhnostnaya-instrukciya-administratora-gostinicy-obrazec.html

Знайте о своих правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: