Если не подошла вещь из интернет магазина

Содержание
  1. Возврат
  2. Товар из интернет-магазина или розничного магазина
  3. Срок возврата товара:
  4. Товар из интернет-магазина
  5. Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий
  6. Одежда не подошла
  7. Подготовка вещей
  8. Не подлежащие возврату товары
  9. Возврат бракованных вещей
  10. Образец заявления
  11. Как вернуть товар в интернет-магазин
  12. Как быть со скидками?
  13. Как вернуть товар
  14. Что делать, если потребуют экспертизу
  15. Купленная вещь не подошла: что делать – советы юриста
  16. Алгоритм действий при возврате вещи надлежащего качества.
  17. Что понимать под сохранением товарного вида товара?
  18. Возврат денег из интернет-магазина
  19. Нормативная база
  20. Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?
  21. Условия возврата
  22. Сроки возврата
  23. Возврат денег из интернет-магазина без чека
  24. Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети
  25. Если произошел обман со стороны магазина
  26. Если интернет-магазин не существует
  27. Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?
  28. Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль
  29. Как возвратить товар, приобретенный за границей?
  30. Нюансы

Возврат

Если не подошла вещь из интернет магазина

Возврат в розничный магазин

Возврат по почте

Возврат денег до получения товара

Возврат в розничный магазин

Товар из интернет-магазина или розничного магазина

  1. Вы­бе­ри­те удоб­ный для вас роз­нич­ный ма­га­зин O'STIN.
  2. В те­че­ние 60 дней сдай­те то­вар, за­пол­нив за­яв­ле­ние в ма­га­зи­не. Предъ­я­ви­те кас­со­вый чек или упа­ко­воч­ный лист.
  3. По­лу­чи­те воз­врат де­нег.

Срок возврата товара:

  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен са­мо­вы­во­зом в роз­нич­ном ма­га­зи­не, то воз­врат воз­мо­жен сра­зу.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в Москве, Санкт-Петербурге или Екатеринбурге, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 2 ка­лен­дар­ных дня.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен че­рез пос­та­мат, то воз­врат то­ва­ра воз­мо­жен че­рез 3 ра­бо­чих дня.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в дру­гие го­ро­да, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 8 ра­бо­чих дней.
  • Уз­нать о по­ряд­ке и сро­ках воз­вра­та то­ва­ра мож­но по те­ле­фо­ну го­ря­чей ли­нии O`STIN 8 800 777-4-999.
  • Воз­врат то­ва­ра осу­щест­вля­ет­ся в ча­сы ра­бо­ты ма­га­зи­на.
  • Вы впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра, ес­ли он не по­до­шёл вам по цве­ту, раз­ме­ру или фа­со­ну.
  • В слу­чае воз­вра­та то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва сум­ма за дос­тав­ку не возв­ра­ща­ет­ся.
  • Воз­врат то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва воз­мо­жен в слу­чае, ес­ли сох­ра­не­ны его то­вар­ный вид, пот­ре­би­тель­ские свой­ства, фаб­рич­ные яр­лы­ки, а так­же до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ющие факт и ус­ло­вия по­куп­ки то­ва­ра – кас­со­вый чек и то­вар­ный чек*.
  • Сог­лас­но Пос­та­нов­ле­нию Пра­ви­тель­ства РФ от 19 ян­ва­ря 1998 г. N55 воз­вра­ту не под­ле­жат сле­ду­ю­щие то­ва­ры над­ле­жа­ще­го ка­чес­тва:
    • купальники;
    • плавки;
    • чулочно-носочные изделия;
    • бельевой трикотаж.

* От­сут­ствие кас­со­во­го или то­вар­но­го че­ка, ли­бо ино­го до­ку­мен­та, удос­то­ве­ря­ю­щих факт и ус­ло­вия по­куп­ки то­ва­ра, не яв­ля­ет­ся ос­но­ва­ни­ем для от­ка­за в удо­влет­во­ре­нии тре­бо­ва­ний о воз­вра­те то­ва­ра. Од­на­ко мы ос­тав­ля­ем за со­бой пра­во про­ве­рить факт при­об­ре­те­ния то­ва­ра в на­шем ин­тер­нет-ма­га­зи­не.

Возврат по почте

Товар из интернет-магазина

  1. Под­го­товь­те по­сыл­ку и вло­жи­те в неё за­яв­ле­ние на воз­врат. Ска­чать его мож­но здесь.
  2. При­хо­ди­те на поч­ту и от­правь­те по­сыл­ку за­каз­ной поч­той с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии по ад­ре­су 125252, Рос­сия, Мос­ква, ул. Ави­а­конст­рук­то­ра Ми­ко­яна, д.12 ООО «Ос­тин» Ин­тер­нет-ма­га­зин.
  3. По­лу­чи­те воз­врат де­нег в те­че­ние 10 ра­бо­чих дней пос­ле то­го, как мы по­лу­чим по­сыл­ку.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

Если не подошла вещь из интернет магазина

Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей. Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей.

Одежда не подошла

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе. По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Подготовка вещей

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

Не подлежащие возврату товары

В Постановлении Правительства №55 указан широкий перечень товаров, возврат которых невозможен, в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия. Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье. Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.

Возврат бракованных вещей

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  1. уменьшить покупную цену;
  2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
  3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  • 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  • 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  • до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Образец заявления

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление. Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств.

Форма предполагает обязательное указание:

  • ФИО;
  • паспортные данные;
  • день покупки;
  • название магазина;
  • стоимость вещи;
  • номер чека.

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей.

Если вещь обошлась недешево, целесообразнее обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд. В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность.

Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру. На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/odezhdy-v-magazin/

Как вернуть товар в интернет-магазин

Если не подошла вещь из интернет магазина

Купить товар в интернет-магазине можно просто и быстро, но как насчёт возврата? Если с офлайновыми торговыми точками всё понятно (пришёл, поругался, если нужно, и вернул товар), то с сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным.

На самом деле, сдать товар в интернет-магазин достаточно просто, особенно если знать законодательную базу и точно соблюдать все правила.

Правила сдачи покупки в онлайн-шоп прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». В статье № 26.1, которая называется «Дистанционный способ продажи товара», определены нормы реализации продукции, которые обязан соблюдать каждый интернет-магазин (оригинальный текст можно прочитать здесь):

1. Продавец обязан предоставить каталоги, буклеты, фото, видео — всё, через что можно показать вам товар на сайте. После этого вы заключаете с ним договор купли-продажи.

2. До оформления сделки продавец должен рассказать вам:

  • о товаре и его свойствах;
  • о местонахождении продавца (предоставить адрес);
  • о названии фирмы;
  • о стоимости и условиях приобретения;
  • о сроках службы и годности;
  • о гарантии;
  • о способах оплаты;
  • о времени на заключение договора.

Как правило, вся эта информация размещена на сайте. Если нет, то можете сослаться на закон и потребовать сообщить необходимые сведения.

3. Вместе с товаром должна быть быть доставлена информация о нём в письменной форме. Полный список сведений, с которыми вы должны быть ознакомлены, можно прочитать в статье № 10.

4. Получив посылку, вы можете вернуть её в течение недели.

Если вам ещё не передали купленный товар, вы можете отказаться от него в любой момент.

Обратите внимание: если в посылке ней не было бумаги с указанием порядка и сроков возврата, вы можете отправить заказ обратно в течение трёх месяцев.

Невнимательные продавцы выигрывают только за счёт юридически неграмотных покупателей.

Конечно, вернуть товар вы сможете только в том случае, если сохраните его в целости. Он должен выглядеть и работать так, как после покупки. Ещё у вас должен быть документ, который докажет, что вы приобрели товар в конкретном магазине на определенных условиях.

Факт покупки можно доказать и по-другому. После получения заказа не выбрасывайте счёт-фактуру, упаковку (она обязательно нужна, если вы будете отправлять товар обратно) и платёжные чеки.

Можете даже сделать скриншот страницы интернет-магазина, на которой есть правила продажи и возврата, и снимок личного кабинета с покупкой. Это может помочь, если дело дойдёт до суда.

Вещи, которые были сшиты на заказ или сделаны по вашим параметрам, нельзя вернуть, если у них нет никаких недостатков.

Если вы отказались от товара, интернет-магазин обязан вернуть сумму, выплаченную по договору (расходы продавца на доставку вам не выплачиваются). Деньги поступят не позднее чем через 10 дней с момента подачи заявления.

5. Если вам продали товар с недостатками, можете обменять его на другой (качественный или подходящий по размеру) в течение двух недель. Конечно, надо сохранить надлежащий вид покупки, все ярлыки, пломбы и товарный чек.

В течение недели с того момента, как вы потребовали заменить товар, интернет-магазин обязан это сделать. Если продавец хочет провести экспертизу, срок замены увеличивается до 20 дней. Если ему пока просто не на что менять товар из-за отсутствия продукции на складе, вам придётся потерпеть месяц.

В конце первого пункта статьи № 21 прописано, что если продавец сможет осуществить замену только через 8 суток и больше, то через три дня с момента требования он обязан предоставить вам такой же товар во временное пользование.

Остальные положения и правила, касающиеся возврата и порядка оплаты, вы можете посмотреть в статьях 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если речь идёт об украинском законодательстве, придётся почитать Закон Украины «О защите прав потребителей», точнее, две статьи из второго раздела: № 12 «Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений» и № 13 «Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии».

Как быть со скидками?

Если вы купили товар со скидкой, на распродаже или по акции, его точно так же можно вернуть или обменять, если качество подкачало.

Продавец может сразу предупредить вас о дефектах, объясняя этим сниженную цену. Тогда стоит попросить составить перечень недостатков в письменном виде, чтобы не было неприятных сюрпризов.

Если кроме перечисленных дефектов вы нашли что-то ещё, смело сдавайте покупку в магазин.

Как вернуть товар

Итак, вам пришло совсем не то, что хотелось, и вы решили вернуть товар. В первую очередь позвоните в интернет-магазин и расскажите, что не так. Лучше, конечно, заранее перечитать ЗоЗПП РФ, чтобы убедиться в своей правоте.

Напугайте продавца юридической грамотностью и, если он не будет соглашаться, скажите волшебное слово «Роспотребнадзор». Должно помочь.

Если менеджер сообщает, что вы не имеете право вернуть покупку (колготки или бельё), знайте, что это обман. Для магазинов в офлайне и правда установлен список товаров, которые нельзя сдать, но на интернет-магазины он не распространяется. Так что вернуть можно всё, главное, чтобы вы это не носили и не использовали.

Итак, если разговор с продавцом прошёл непродуктивно, составьте письменное требование о возврате (пример можно посмотреть здесь) и отправьте его заказным письмом с уведомлении о вручении. Не забудьте приложить необходимые документы (копию чека, гарантийного талона и техпаспорта).

Что делать, если потребуют экспертизу

Если вы утверждаете, что товар некачественный, а продавец с вами не согласен, он может потребовать проведение экспертизы. Вам не придётся отдавать деньги. Сообщите продавцу день и час, когда сможете передать покупку, а он уже отправит товар на экспертизу и оплатит её.

Если интернет-магазин не соглашается вернуть деньги, хотя вы всё сделали правильно, не расстраивайтесь. Чем дольше он тянет, тем больше в итоге будет платить. Статья № 23 ЗоЗПП РФ гласит, что нарушение статей 20–22, а также невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить недобросовестному продавцу по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Так что, если вы сохранили товарный вид покупки, упаковку, все документы и подали требование вовремя, а вам не соглашаются вернуть товар, обращайтесь в суд — закон на вашей стороне.

Источник: https://Lifehacker.ru/return-in-online-store/

Купленная вещь не подошла: что делать – советы юриста

Если не подошла вещь из интернет магазина

Конкурентоспособный рынок всегда изобилует разнообразием товаров. Поэтому потребителю бывает нелегко определиться со своим выбором. Выбор товаров в интернет-магазинах особенно велик.

Бывает так, что приобретенная только что вещь идеально подходит покупателю, но в ту же минуту его внимание привлекает еще более подходящая ему вещь. В такой ситуации у покупателя возникают закономерные вопросы: возможен ли возврат товара? Какую причину указать для такого возврата? Как поступить покупателю в случае, если купленная вещь ему не подошла?

Встречными вопросами задается и любой продавец. Какие действия следует предпринять продавцу в подобной ситуации? Как определить недобросовестного покупателя? Возможен ли возвратить вещь в принципе?

На эти и другие вопросы мы дадим ответ в настоящей статье.

__________________________________________________________________________

СУТЬ ВОПРОСА

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПРОДАВЦА

ВЫВОДЫ
___________________________________________________________________________

СУТЬ ВОПРОСА

Для начала необходимо определить, к какой категории относится возвращаемая вещь? Надлежащего она качества или нет?

Категории товара

Все товары подразделяются на продовольственные и непродовольственные. К продовольственным относятся продукты питания. К непродовольственным – одежда, мебель, инструменты, техника и т.п. Очень важно эту категорию определять.

Кроме того, есть товары, которые не подлежат возврату и обмену в принципе. К ним относятся: линзы, лекарства, зубные щетки, заколки, кабели, линолеум, хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, мебель, растения, книги и многие другие (в английском языке существует общее обозначение таких товаров: nonreturnable).

Важно иметь в виду, что запрет возврата и обмена товаров распространяется только на случаи, если покупатель пытается вернуть в магазин товар надлежащего качества!

Таким образом, определение категории товара необходимо для того, чтобы узнать, возможен ли возврат такого товара, и на какую компенсацию может рассчитывать покупатель.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

Алгоритм действий при возврате вещи надлежащего качества.

В случае если покупатель хочет вернуть товар, полученный из интернет-магазина, он вправе это сделать в течение 7 дней со дня получения.

Какие причины указать, в качестве возврата? Любые! Поскольку в данном случае покупатель вправе отказаться от товара независимо от причины.

Как правило, покупатель знает, что у него есть 7 дней на отказ от товара, поскольку продавец несет обязанность сообщить покупателю об этом сроке. Если продавец не сделал этого, тогда срок возврата с 7 дней увеличивается до 3-х месяцев.

Во-первых, рекомендуем составить требование о возврате в письменной форме с приложением чека. Предварительно необходимо сделать копию чека, которая послужит доказательством покупки в суде.

Во-вторых, при отправке товара обратно, обратите внимание, чтобы все бирки, ярлыки и иные детали были на месте. Это необходимо для того, чтобы доказать, что товар не был в использовании. Доказательством в суде тут могут служить фотографии товара до отправки.

В-третьих, получите деньги за возвращённую покупку. Деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней с момента предъявления письменного требования.

Что понимать под сохранением товарного вида товара?

Обратите внимание, что возврат возможен лишь в случае, если потребительские свойства вещи не утеряны, и сохранен его товарный вид. Что это значит? То, что сохранены все ярлыки и бирки.

В одном из наших дел представитель противоположной стороны ссылался на нарушение нашим клиентом упаковки туфель, следовательно, товар возвращен быть не может.

Наши юристы опровергли этот довод указав, что под товарным видом следует понимать внешнее состояние товара, а при ознакомлении покупателя с товаром нарушение целостности упаковки неизбежно.

Суд в полной мере согласился с нашими доводами.

В случае если в продовольственных товарах, а также в некоторых других товарах (например, в парфюме, моющих средствах) обнаружены недостатки, покупатель вправе потребовать:

– замены такого товара;

– уменьшения его цены;

– возвращения уплаченных денежных средств вместо возврата (за исключением тех, что были указаны выше).

Чек надо, но не обязательно

Для возврата нужно иметь при себе чек, хотя его отсутствие и не является основанием для отказа в возврате денег покупателю.

Однако если чека не будет, возникают некоторые сложности с доказыванием того, что 7-дневный срок для возврата еще не прошел. В связи с этим рекомендуем обращаться к грамотным специалистам, которые предложат альтернативные способы доказывания вашей позиции.

Например, в одном из дел мы представляли покупателя (истец по делу), который хотел возвратить купленный товар обратно в магазин, однако чек он не сохранил, и магазин, соответственно, отказывал в возврате.

Благодаря проведенной досудебной работе, наши специалисты представили несколько электронных платежных поручений, произведенных нашим клиентом, которые подтвердили факт покупки товара в магазине.

Суд, основываясь на представленных сторонами доказательствах, пришел к выводу, что покупка имела место быть, и удовлетворил требования истца в полном объеме.

Обмен гарантирован

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Иными словами, покупатель имеет право возвратить вещь в таком состоянии, чтобы продавец имел возможность снова продать её другому покупателю.

Также следует знать, что вернуть вещь ненадлежащего качества покупатель может в течение гарантийного срока. Если же гарантийного срока нет, то возврат можно осуществить в течение разумного срока, но в пределах двух лет.

Законодательство не дает определения понятию «разумный срок». Поэтому он устанавливается судом в каждом конкретном случае.

Как быть с сезонными товарами?

Особенности течения срока для сезонных товаров: гарантийный срок начинает течь с первого дня соответствующего сезона.

Например, если в сентябре произведена покупка зимней обуви, то гарантийный срок будет отсчитываться с 1 декабря (начало зимнего сезона).

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Стоит запомнить, что не подлежат возврату швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия и многие другие.

Сотрудники магазина отказываются принимать вещь, хотя все условия для возврата соблюдены. Как быть?

Рекомендуем в данном случае направить в письменном виде претензию магазину. В случае бездействия продавца, можно напрямую обращаться в суд.

Претензия выступает для суда доказательством попытки добровольного урегулирования спора с магазином. В случае отказа продавца добровольно урегулировать спор, суд взыскивает с магазина штраф, размер которого равен половине взысканной в пользу покупателя суммы.

Что делать, если вещь некачественная?

Товар ненадлежащего качества также можно вернуть и получить деньги от продажи. Его также можно обменять на такой же товар, но надлежащего качества.

Для этого магазин проводит проверку качества товара для выявления причины появления дефекта на нём – это его право. Сам покупатель может присутствовать на такой проверке.

Однако в случае возникновения между сторонами спора относительно недостатков товара, продавец уже обязан провести экспертизу товара.

Будьте осторожны: если по результатам экспертизы никаких дефектов не будет обнаружено, а будет установлено, что повреждения возникли вследствие неправильного использования товара, то расходы по проведению этой экспертизы будет нести покупатель.

Распространенное заблуждение: считается, что уцененные товары, товары со скидкой не подлежат возврату. На самом деле это не так. Если скидка сделана не по причине дефекта вещи, то такую вещь покупатель вправе возвратить и потребовать уплаченную за нее сумму. Обращайте на это внимание.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПРОДАВЦА

1. Покупателя не устроило качество

Для проверки качества товара необходимо назначение экспертизы.

Даже если покупатель уже подсуетился и представил свое экспертное заключение, его всегда можно попытаться оспорить.

В случае появления сомнений относительно представленной экспертизы, не нужно отчаиваться. Проведение экспертизы в ином экспертном учреждении может дать свои «плоды».

В суде в случае наличия двух противоречащих друг другу экспертиз, суд вынужден будет назначать еще одну экспертизу, но только судебную (т.е. экспертизу во время производства дела в суде). Именно результаты такой экспертизы повлияют на итоговое решение суда.

2. Вещь не подошла

Покупатель имеет право обратиться к магазину с просьбой обменять приобретенный товар в течение 7 дней со дня его передачи.

Важно: рекомендуем составить стандартные памятки для покупателей, которые можно прилагать ко всем товарам. В этих памятках должна быть изложена информация для покупателя о сроке и порядке возврата товара. В случае отсутствия такой информации у покупателя срок с 7 дней увеличивается до 3-х месяцев.

Однако не во всех случаях такой обмен возможен. Необходимо соблюдение следующих условий.

Во-первых, товар не должен быть в употреблении (т.е. эту вещь покупатель не использовал ни разу по ее прямому назначению: не надевал, если речь об одежде, не совершал звонки, если речь о телефоне и т.д.).

Во-вторых, на товаре по-прежнему должны быть бирки и этикетки.

В-третьих, покупатель должен предоставить документ, подтверждающий произведенную покупку (как правило, речь идет о чеке).

В случае если хотя бы одно из вышеперечисленных условий не соблюдено, делать возврат товара продавец не обязан. Об этом прямо нужно указывать в ответе на претензию недовольного клиента – так вы защитите себя штрафа, если проигнорируете урегулирование конфликта с покупателем в досудебном порядке.

3. Можно ли всё-таки вернуть?

Некоторые вещи, ни при каких условиях не подлежат возврату и обмену. Это правило должен знать любой уважающий себя продавец.

Так, в одном из дел мы представляли интересы магазина (ответчик). Требования истца (покупателя) о возврате купленного товара были основаны на том, что купленный у продавца диван имел дефект.

По словам истца, диван не относится к категории мебельного гарнитура и комплекта, то есть к той категории товара, возврат которых невозможен, поэтому его возвращать можно.

В суде мы обратили внимание суда на то, что данное утверждение основано на произвольном толковании истцом Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном нормативно-правовом акте отмечено, что к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату, относится: мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Таким образом, из буквального толкования (т.е. из смысла написанного) следовало, что и диван относится к категории товаров, возврат которых невозможен.

Кроме того, согласно результатам проведенной экспертизы, у дивана не оказалось заявленного дефекта, он соответствовал всем технологическим требованиям.

В результате суд согласился с нашими доводами, отказал в удовлетворении исковых требований и взыскал стоимость судебной экспертизы судебные расходы с покупателя.

ВЫВОДЫ

Каждый случай возврата вещи требует отдельного внимания, предусмотреть все ситуации в тексте одной статьи просто невозможно. Именно поэтому так важно своевременно обратиться к грамотному специалисту за решением возникшей проблемы.

Вовремя оказанная квалифицированная юридическая помощь позволит вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты – высококвалифицированные юристы, которые всегда готовы обеспечить полноценную юридическую защиту своему клиенту.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав – наша работа.

Источник: https://osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/internet-magaziny/kuplennaya-veshch-ne-podoshla-chto-delat/

Возврат денег из интернет-магазина

Если не подошла вещь из интернет магазина

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт  ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию  на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Нюансы

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  • изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  • проверить его активность и посещаемость клиентами;
  • перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  • изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  • изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  • найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

Знайте о своих правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: