Исковое заявление возврат телефона ненадлежащего качества

Содержание
  1. Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон
  2. Нормативная база
  3. Порядок действий
  4. претензии
  5. Сроки
  6. Экспертиза
  7. Ремонт
  8. Некачественный ремонт телефона: что делать, куда жаловаться, как вернуть деньги?
  9. Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
  10. Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
  11. Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями
  12. Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона
  13. Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю
  14. Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии
  15. Что делать, если в возврате денег отказано?
  16. Куда обращаться, если отказали в возврате денег?
  17. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  18. Как обратиться с иском в суд?
  19. Нужна ли юридическая помощь?
  20. Вернуть смартфон качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году
  21. Подача жалобы
  22. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  23. Жалоба в Роспотребнадзор
  24. Исковое заявление в суд
  25. Возврат в интернет-магазин
  26. Порядок возврата
  27. Альтернативные способы возврата
  28. Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества (бракованного)
  29. Основания для возврата
  30. Права покупателя
  31. Составление претензии на имя продавца
  32. Срок рассмотрения претензии
  33. Сроки возврата денег
  34. Иск о возврате денег за телефон с браком, ненадлежащего качества. Как можно вернуть деньги за бракованный телефон
  35. Как составить иск на возврат денег за некачественный телефон и неустойки за просрочку
  36. Претензия на возврат денег за некачественный телефон с браком
  37. Отдельные нюансы подготовки искового заявления за телефон ненадлежащего качества
  38. Тактика поведения в суде
  39. Пример искового заявления в суд о возврате денег за сотовый телефон и неустойки
  40. Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
  41. Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества
  42. Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества
  43. Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества
  44. заявления

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Исковое заявление возврат телефона ненадлежащего качества

Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.

Нормативная база

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  • ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  • ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  • ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  • ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Порядок действий

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

После получения претензии магазин назначит проведение экспертизы. Передача телефона на исследование оформляется актом.

В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона.

Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.

претензии

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

  • выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
  • ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
  • после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
  • подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656.

При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня.

Однако телефон корректно работать не начал.

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  • Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  • в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
  • заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
  • в конце документа ставится дата и подпись;
  • приложения: копия чека и гарантийного талона.

Образец претензии на возврат мобильного телефона:

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  • если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. если недостаток существенный;
    2. несоблюдение сроков ремонта;
    3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  • возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  • за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

Экспертиза

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  • описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
  • сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  • повреждения на аккумуляторе;
  • наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Скачать (akt_priema_peredachi_mat_cenn_dlya_gar_-remonta.doc, 31KB)

Ремонт

Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

Скачать (zayavlenie_garantiyniy_remont.doc, 27KB)

После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/deneg-za-telefon/

Некачественный ремонт телефона: что делать, куда жаловаться, как вернуть деньги?

Исковое заявление возврат телефона ненадлежащего качества

Все смартфоны продаются в магазине с гарантией на один год. Если телефон вышел из строя по окончании гарантийного периода, то владелец гаджета обращается к сторонней фирме за диагностикой и проведением ремонтных работ.

Исполнитель обязан качественно отремонтировать аппарат и вернуть его владельцу в исправном виде. Однако, на практике случается, что ремонт проводится некачественно и заказчик вынужден обращаться с претензиями к исполнителю.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт сотового телефона, как это сделать и куда обращаться, если отказали в возврате денежных средств.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Перед тем, как обращаться за возвратом денег за некачественный ремонт необходимо потребовать от исполнителя устранения недостатков.

В соответствии со статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 при некачественном ремонте заказчик вправе обратиться за:

  • бесплатным устранением дефектов;
  • повторным выполнением работ;
  • снижением цены договора;
  • возмещением расходов, понесенных на оплату работы по исправлению дефектов другому исполнителю.

Исполнитель обязан выполнить требование заказчика, а также оплатить неустойку за нарушение сроков завершения работ.

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:

  • ремонтная фирма не устранила недостатки в установленный заказчиком срок;
  • выявленные дефекты являются существенными и не подлежат устранению.

Следует знать! Требования по недостаткам предъявляются при приемке работ. Заказчик должен внести свои возражения по качеству в акт приемки. Если дефекты обнаружены после принятия результата работы, то претензии к исполнителю могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.

Пример. Романов С.В. обратился в ООО «Корона» за диагностикой неисправности сотового телефона и выполнением восстановительного ремонта. В ходе диагностики было установлено, что необходима замена контролера питания. Фирма выполнила ремонт на сумму 6 540 руб.

При получении телефона заказчик обнаружил, что аппарат перестал включаться и для восстановления его работы требуется замена материнской платы за 20 000 руб. Романов С.В. отказался от дополнительных работ и написал претензию исполнителю с требованием возвратить мобильный телефон. ООО «Корона» проигнорировала претензии потребителя.

В связи с этим заказчик обратился в суд. В процессе разбирательства ремонтная фирма не представила доказательств, опровергающих ее вину. Истец не успел оплатить деньги за ремонт, поэтому суд взыскал в его пользу неустойку в размере 6 540 руб., компенсацию морального вреда – 2 000 руб., штраф за невыполнение требований потребителя – 4 270 руб.

(Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2016 года по делу № 33-49914).

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Возврат денег за ненадлежащий ремонт осуществляется по письменной претензии заказчика. Рассмотрим пошагово, как ее составить и предъявить.

Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями

При приемке телефона после некачественного выполнения работ следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора акт будет являться доказательством того, что недостатки обнаружены в момент приемки результата работ и возникли по вине исполнителя.

Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона

После получения акта заказчик составляет претензию на имя руководителя фирмы. В ней необходимо описать обстоятельства заключения договора и перечислить обнаруженные при приемке работ недостатки. Также потребитель устанавливает срок для удовлетворения его претензий.

Скачать образец претензии на некачественный ремонт телефона

Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под подпись, на втором его сотрудник ставит отметку о получении и возвращает заявителю.

Если у потребителя нет возможности вручить претензию лично, следует направить ее заказным письмом с уведомлением. При получении документа сотрудники исполнителя поставят в извещении отметку о получении. В случае возникновения судебного спора уведомление будет являться доказательством факта вручения претензии.

Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии

Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и дать на нее ответ. Если требования потребителя обоснованы, он обязан их исполнить. Сотрудники исполнителя связываются с заказчиком и предлагают прийти в офис фирмы для решения вопроса об устранении недостатков или возврата денег.

Что делать, если в возврате денег отказано?

В случае, когда исполнитель проигнорировал претензию или отказался исполнять требования потребителя, необходимо подготовить документы, доказывающие факт некачественного ремонта.

В список доказательств входит:

  • договор бытового подряда;
  • чек об оплате работ;
  • акт приемки результатов с возражениями по качеству работ;
  • претензия и доказательства ее вручения исполнителю.

Также потребуется провести экспертизу качества работ. Потребитель обращается в экспертную организацию и заказывает независимое исследование. Эксперт выдает заключение, которое в дальнейшем предъявляется в суд в качестве доказательства некачественных работ и вины исполнителя.

Куда обращаться, если отказали в возврате денег?

Для защиты своих интересов заказчик может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор занимается вопросами защиты прав потребителей при несоблюдении исполнителями требований, предъявляемых к качеству ремонтных работ. Сотрудники ведомства проводят проверки по обращениям, поступившим от потребителей. При обнаружении нарушений исполнитель получает предписание об устранении недостатков. Также его привлекают к административной ответственности в виде штрафа.

Для начала проверки потребителю необходимо подать письменную жалобу в Роспотребнадзор. В ней указываются обстоятельства заключения договора и описываются нарушения, допущенные подрядчиком.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественный ремонт телефона

Рекомендуем доверить составление жалобы опытному адвокату по защите прав потребителей. Он поможет грамотно изложить позицию пострадавшего потребителя и представит его интересы в Роспотребнадзоре.

После поступления жалобы сотрудники ведомства запрашивают у подрядчика доказательства надлежащего исполнения своих обязательств. При необходимости осуществляется выезд на место. В срок до 30 дней потребителю направляется ответ по принятым мерам.

Как обратиться с иском в суд?

Если досудебный порядок урегулирования спора не дал результата, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств с подрядчика. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд. Если сумма взыскания больше 50 000 руб., необходимо обращаться в районный (городской) суд.

Скачать образец иска о возврате денег за некачественный ремонт телефона

Дело рассматривается в течение 1-2 месяцев. По результатам судья выносит решение, которое обязательно для исполнения. Если подрядчик его проигнорирует, взысканная сумма будет списана с его счета принудительно через службу судебных приставов.

Нужна ли юридическая помощь?

На практике случается, что ремонтные фирмы отказываются возвращать деньги за некачественные ремонтные работы. Они перекладывают вину на заказчика, пытаясь доказать, что дефект появился до передачи телефона на ремонт. Поэтому важно доверить свою проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-nekachestvenno-otremontirovali-telefon-kak-napisat-pretenziju.html

Вернуть смартфон качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Исковое заявление возврат телефона ненадлежащего качества

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат мобильного телефона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, мобильный телефон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мобильного телефона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мобильный телефон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если мобильный телефон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена мобильного телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат мобильного телефона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-mobilnogo-telefona/

Иск о возврате денег за телефон с браком, ненадлежащего качества. Как можно вернуть деньги за бракованный телефон

Исковое заявление возврат телефона ненадлежащего качества

Повседневную жизнь уже невозможно представить без мобильного телефона. На рынке можно найти несчетное количество моделей, которые отличаются между собой как по функциям, так и по цене.

И особенно неприятно, когда дорогой гаджет быстро ломается. Если с продавцом решить проблему мирно не удается, то единственным выходом будет подать в суд исковое заявление о возврате денег за телефон ненадлежащего качества.

Его можно подать в суд как по месту проживания покупателя, так и по адресу расположения магазина. Все здесь будет зависеть от пожеланий истца.

Как составить иск на возврат денег за некачественный телефон и неустойки за просрочку

Перед подготовкой иска следует ознакомиться с отдельными положениями законодательства о защите прав потребителей.

Одной из его особенностей состоит в том, что мобильный телефон отнесен к технически сложным товарам.

Поэтому при взыскании денег нужно учесть следующие детали. Без каких-либо сложностей можно вернуть смартфон в течение 15 дней с момента его покупки.

Если же этот срок истек, то возврат денег возможен при наличии одного из следующих условий:

  1. Брак должен быть таким, который делает телефон непригодным для использования.
  2. Продавец может затягивать с ремонтом устройства и если этот срок составляет полтора месяца или больше, то у покупателя также есть право на возврат.

Перед тем, как обратиться в суд и осуществить взыскание денег за некачественный телефон следует направить на адрес продавца претензию.

В ней нужно изложить необходимые сведения по факту покупки и подробно описать характер выявленного брака. Если вещь дорогая, то есть смысл настаивать на проведение экспертизы о наличии дефектов и причин их появления.

Рекомендуется отправлять претензию, ценным письмом с уведомлением и описью вложений. Кроме того, грамотно составленное требование впоследствии можно будет использовать за основу для подготовки иска о взыскании денег за бракованный телефон.

Остается добавить, что претензия на возврат денег за телефон должна быть рассмотрена продавцом за 10 дней. При несоблюдении данного срока наступает ответственность в виде неустойки и штрафа за нарушение прав потребителя.

Претензия на возврат денег за некачественный телефон с браком

Самый дельный совет: обратится с вопросом о подготовке претензии к юристу по защите прав потребителя. Ведь его специализацией является защита ваших прав и интересов.

Он сможет грамотно написать претензию на возврат денег за телефон. Кроме того, при её составлении  будут учтены все тонкости действующего законодательства.

Затем имея правильно составленную претензию, можно уверенно отправляться за возмещением финансовых потерь от покупки низкосортного товара.

В случае отказа со стороны продавца, при обращении в суд, вы гарантированно получите все заявленные суммы в претензии, в том числе 50% штраф, неустойку и моральный вред.

Если все-таки есть желание достичь успеха в этой серьезной борьбе против установленной системы обмана потребителя самостоятельно, то ознакомьтесь с образцом претензии, подходящим практически для любой ситуации.

 Претензия на возврат средств за телефон

Иск в суд на возврат денег за некачественный телефон должно начинаться с указания сторон. Наименование продавца и его адрес присутствуют в квитанции об оплате, а также в гарантийных документах на товар.

Основной блок иска необходимо начать с описания момента покупки и примерной даты выявления брака. Далее следует указать, почему купленный телефон нельзя использовать по назначению.

Если назначалась экспертиза, то необходимо сослаться на ее результаты, указать реквизиты организации, выдавшей заключение. После этого в иске описывается история взаимоотношений с продавцом (дата вручения претензии, получения ответа ).

Какие бы ни были хороши наши советы и рекомендации, все-таки оптимальном вариантом будет обращение к юристу для составления искового заявления о расторжении договора купли-продажи телефона и взыскании уплаченных денег, а также штрафных санкций.

Перед тем, как перейти непосредственно к исковым требованиям, нужно сослаться на соответствующие нормы законодательства о защите прав потребителей.

Таковы общие требования к заявлению. Чтобы облегчить покупателю задачу мы предлагаем образец иска о возврате денег за некачественный телефон. Его по своему усмотрению можно изменить или дополнить новыми пунктами.

Отдельные нюансы подготовки искового заявления за телефон ненадлежащего качества

Подробнее следует остановиться на том, какие же требования должен содержать иск?

В этом случае происходит расторжение договора купли-продажи. Поэтому заявление о взыскании денег за мобильный телефон, должно обязательно содержать такое требование. Однако суд может обязать вернуть телефон назад продавцу.

Мы уже говорили о том, что если продавец устройства не захочет добровольно возвратить уплаченную за него цену, то к нему можно применить ответственность в виде неустойки. Ее размер составляет 1 % от цены товара.

Как правило, в большинстве ситуаций речь о возврате денег за телефон идет в случае задержки на гарантийном ремонте. Ведь он находится в сервисном центре, фактически у продавца.

Для суда вам необходимо представить документ, подтверждающий передачу телефона на ремонт, и тогда не будет лишних вопросов. Кроме того, обязательно продавцу должна быть отправлена претензия на возврат денег за телефон.

И здесь есть нюанс. Если утерян чек, за основу берут стоимость товара на момент обращения в суд. Соответствующую информацию легко найти в интернете. При этом детальный расчет прилагается к иску.

Некачественный телефон может стать основанием для возмещения морального ущерба. Однако для этого следует обосновать его размер.

Нужно со всей серьезностью подойти к приложениям к иску.

В частности, исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный телефон и взыскании пени за просрочку должно содержать:

  • копии документов на товар;
  • документ подтверждающий передачу телефона на ремонт по гарантии;
  • доказательства брака (включая фотографии);
  • переписку с продавцом.

Госпошлина за иск не платится, поэтому квитанция не прилагается.

Тактика поведения в суде

Многие продавцы, естественно, не хотят добровольно идти навстречу покупателю и прибегают ко всяческим ухищрениям.

В частности, в судебных заседаниях их представители стараются сбить с толку истца и направить его по ложному пути. Поэтому нужно чётко придерживаться своей позиции несмотря на поведение оппонента.

Когда решение суда станет окончательным, то следует позаботиться и об исполнительном листе. С его помощью приставы взыщут все присужденные суммы в принудительном порядке.

В заключение приведем краткий алгоритм действий в случае покупки некачественного телефона:

  1. Соберите все документы на товар (чек, гарантию).
  2. Если брак заметен внешне, сделайте несколько фотоснимков с различных ракурсов.
  3. При необходимости обратитесь к независимым экспертам для определения причин дефектов и степени их существенности.
  4. Предъявите претензию в магазин с требованием вернуть деньги. Эту претензию следует вручить вместе с неисправным телефоном и другими доказательствами брака.
  5. Если продавец отказался удовлетворить претензию, то предъявите иск с требованием вернуть деньги и взыскать штрафные санкций.
  6. После судебного решения оформите исполнительный лист и передайте его приставам.

Это общий механизм, по которому происходит возврат денег за телефон. Между тем, в каждой ситуации с покупкой брака могут быть свои особенности. Разобраться в них и наметить правильный путь решения проблемы можно сотрудничая с юристом.

Пример искового заявления в суд о возврате денег за сотовый телефон и неустойки

Указанный пример иска в мировой суд, даст наглядное представление о том, что должно быть в нем указано. Вам будет ясно, что писать и на чём делать акцент. Также обращаем внимание, госпошлина не платится.

Судебный участок мирового судьи № 364

119121 г. Москва, пер. Земледельческий 12

 Истец: Светлана Павловна Рослякова

г. Москва,  ул. Салавата Юлаева д. 32 кв. 20

Ответчик: АО «Связной Логистика»

115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23.

Исковое заявление

о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы за сотовый телефон

5 сентября 2009 года я купила в магазине «Связной», который находится по адресу: г. Москва, ул. Кирова 163, сотовый телефон LG-KP 265 геd/ красный,  артикул: 3317, серийный номер (IMEI) 355605025391654 по цене 3800 руб.

Указанное обстоятельство, подтверждается кассовым чеком и отметкой в талоне (техническом паспорте), а также дополнительное гарантийное обслуживание на два года за 500 руб.

В процессе эксплуатации  сотового телефона по истечении семи месяцев со дня покупки был обнаружен недостаток: телефон отключается в режиме ожидания.

23 апреля 2016 года я обратилась в центр продаж «Связной» по ул. Кирова, 163, с просьбой отремонтировать телефон. Мое заявление на проведение ремонта принял  МПП Тулумбаев, пообещав, что проблему решат в течение 10, в исключительных случаях до 35 дней.

Однако до сих пор мой телефон не отремонтировали. На мой вопрос, когда мне вернут телефон, ничего утвердительного сказать не могут, на письменную претензию о возврате денег за уплаченный товар мне также не ответили.

Так как, дефекты товара обнаружены в период гарантийного срока и не исправлены с учетом сроков устранения недостатков (ст. 20 Закона РФ “О защите прав потребителей), я, в соответствии с п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», имею право при обнаружении в товаре недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи, и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

А также действиями ответчика мне причинен моральный вред.

Моральный вред выражается в следующем. Я не имею возможности вот уже почти два месяца пользоваться услугами сотового оператора, не могу звонить своей дочери и внукам, а также у меня нет связи с моим мужем, который часто ездит в командировки.

Я не имею возможности знать все ли с ним в порядке, в связи, с чем постоянно переживаю и беспокоюсь, тем самым испытываю душевное страдание.

Кроме того безответственное отношение к моей проблеме салона сотовой связи «Связной» по меньшей мере вызывает у меня чувство возмущения и негодования. Моральный вред, причиненный действиями ответчика, я оцениваю в 5000 руб. (пять тысяч рублей).

Так как я не имею юридического образования, мне пришлось обратиться за помощью к юристу для составления претензии и искового заявления, которые я оплатила в следующем размере:

1) Составление претензии 2000 руб.

2) Составление искового заявления 3000 руб.

Размер расходов на юридические услуги должен быть документально подтвержден. Обязательно необходимо указать реквизиты договора и квитанции об оплате.

Не лишним будет представить и акт выполненных работ, подписанный сторонами.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.

13, 15, 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в соответствии со ст.492, 503 ГК РФ и ст. 88, 94, 39 ГПК РФ,

Прошу суд:

1) Расторгнуть между Росляковой Светланой Павловной и АО «Связной Логистика» договор о купле-продаже сотового телефона LG-KP 265 геd/ красный, артикул: 3317, серийный номер  (IMEI) 355605025391654 по цене 3800 руб., а также договор дополнительного гарантийного обслуживание на два года по цене  500 руб.

2) Взыскать АО «Связной Логистика» в пользу Росяковой Светланы Павловны уплаченные деньги за сотовый телефон LG-KP 265 геd/ красный, артикул: 3317, серийный номер (IMEI) 355605025391654 в сумме 3800 руб., а также сумму за дополнительное гарантийное обслуживание на два года в размере  500 руб.

3) Взыскать с АО «Связной Логистика» в пользу Росляковой Светланы Павловны 5000 (пять тысяч) рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

4) Взыскать с АО «Связной Логистика» в пользу Росляковой Светланы Павловны судебные расходы в сумме 3000 рублей.

5) Взыскать с АО «Связной Логистика» в пользу Росляковой Светланы Павловны штраф в размере 50% от суммы взысканного.

Приложение:

1) Оригинал иска ответчику.

2) Чек об оплате телефона.

3) Претензия.

4) Почтовая квитанция направление претензии.

5) Опись вложения направление претензии.

5) Договор оказания юридических услуг.

23.10.2018 Рослякова С. П.

Татьяна Викторовна Косых, источник sud-isk.ru.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Источник: https://sud-isk.ru/prav-potr/isk-o-vozvrate-deneg-za-telefon-s-brakom.html

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Исковое заявление возврат телефона ненадлежащего качества

В случае появления претензий к покупке покупатель составляет на имя продавца заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Именно этот документ станет первым правильным действием в защите прав потребителя. Сначала заявление, потом претензия. И если иного выхода нет – обращение в суд. А все составленные в досудебном порядке документы станут доказательством заявленных требований.

Скачать:

  Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

  Заявление на возврат технически сложного товара

Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Директору ООО «СолДи»

П.М. Никифорову

420152, г. Казань,

ул. Изумрудная, 13

от Василенко Вероники Андреевны

420198, г. Казань,

ул. Ленинградская, 14-57

тел. +785269612411214

11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.

В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.

В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.

В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения. Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.

Приложение:

  1. Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
  2. Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.

В.А. Василенко                                      22.06.2022 г.

Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.

Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.

Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.

Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.

Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока.

В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю.

Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.

После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

заявления

Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие. И обычно потребитель обращается к продавцу. Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру. Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.

Какие требования может выдвигать потребитель:

  • вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
  • заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
  • заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
  • уменьшить цену соразмерно найденному недостатку
  • отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.

Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно. Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.

Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

  • недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
  • нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
  • в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней  совокупности (по причине ремонтов).

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму. Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.

В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать иск о защите прав потребителя.

Источник: https://iskiplus.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Знайте о своих правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: