Как написать письмо в мгтс образец

Содержание
  1. Как написать письмо в мгтс образец
  2. На Чье Имя Писать Заявление в МГТС
  3. Если оборудование необходимо ремонтировать
  4. Как написать жалобу в мгтс через интернет
  5. профессиональная защита прав потребителей
  6. Как написать жалобу на компанию МГТС: образцы и рекомендации
  7. Куда писать жалобы на работу мгтс. Как написать письмо в мгтс образец. Приложение МТС Сервис
  8. Общая информация
  9. МГТС: телефон техподдержки
  10. Порядок обращения на линию поддержки
  11. Обращение в офис оператора
  12. Офисы МГТС
  13. Заключение
  14. Заявление в мгтс образец. Пошаговая инструкция по отключению домашнего телефона московской городской телефонной сети. Заявление на расторжение договора
  15. Отключать ли сейчас домашний телефон?
  16. Где отключать домашний телефон?
  17. Как составить запрос на отключение домашнего телефона?
  18. Какие документы необходимы?
  19. Как отключить домашний телефон от Ростелеком?
  20. Как отключить домашний телефон от МГТС?
  21. Как отключить домашний телефон через интернет?
  22. Формы типовых документов
  23. Линия качества оао мгтс
  24. Куда написать жалобу на МГТС в 2020 году
  25. Как написать в службу поддержки МГТС?
  26. Адреса офисов МГТС для юридических лиц
  27. Какой телефон горячей линии МГТС?
  28. Что делать, если возникла проблема
  29. Как написать жалобу на компанию МГТС: образцы и рекомендации
  30. Правомерность жалобы
  31. Жалоба в МГТС
  32. Роспотребнадзор
  33. Подача электронного обращения
  34. Роскомнадзор
  35. ФАС
  36. Прокуратура
  37. Суд
  38. Законодательная база

Как написать письмо в мгтс образец

Как написать письмо в мгтс образец

Нам насчитали 240 рублей за интернет, похоже 130 рублей. начислили за переход на другой тариф. Откуда взялись 84 рубля? Простите, это как можно без модема, через телефонную сеть выйти в интернет?

А также компания принимает на свой адрес все претензии, жалобы и предложения об улучшении работы. Клиенты Московских городских телефонных сетей, которые пользуются цифровым телевидением и интернетом, при этом не являются абонентами фиксированной или мобильной связи, могут заказать обратный вызов оператора службы поддержки на официальном сайте. Как сообщить о проблемах со связью оператору?

На Чье Имя Писать Заявление в МГТС

Пользователям, которым надоело терпеть и ждать, что проблема урегулируется сама собой, нужно бороться за соблюдение своих прав. Но делать это следует грамотно и в рамках закона.

Но вероятность игнорирования жалобы на таком уровне существует. Бездействие руководства может выражаться не только в отказе от принятия и регистрации заявления пациента, но и в даче на него формального ответа (так называемой отписки).

Свои законные права пациенту часто нужно отстаивать. Основным инструментом здесь становится обжалование противоправных действий (бездействия) врача посредством подачи соответствующего заявления в компетентные госорганы. Органы, уполномоченные на осуществление контроля за медицинской деятельностью, установлены Федеральным законом № 323-ФЗ. Они представлены:

  1. Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзора) — государственный контроль.
  2. Департаментом здравоохранения субъекта РФ — ведомственный контроль.
  3. Руководством и врачебной комиссии медицинской организации — внутренний контроль.

ОАО МГТС, так как территория, на которой по данным установлена коробка, нам не подотчетна, не принадлежит и акт о разграничении не может иметь юридической силы.

Уже трижды я обращалась к Вам с претензиями в письменном виде с описанием произошедшего (оригиналы есть в отделе по работе с претензиями).Обращаюсь в очередной раз. Ответа ни на одну претензию в письменном виде от МГТС мною не получено, согласно п.7.2 Договора об оказании услуги доступа к сети Интернет.

После дозвона сразу идет сброс. Таким образом, невозможно как дозвонится на ваш номер, так и вам позвонить куда-либо.

Прошу Вашего содействия в разрешении возникшего недоразумения (и вследствие этого возникшие претензии ко мне от МГТС), чтобы расторгнуть мой договор с МГТС с момента реального прекращения оказания услуг связи, т.е.

Сегодня 5 февраля — телефон на работает. Требую немедленного подключения телефона и пересчета оплаты.

Если сомнения вызывает скорость интернет-соединения, абонент может ее проверить посредством специальных программ или онлайн-сервисов. Но полученные с их помощью результаты достоверными доказательствами при обжаловании стать не могут.

Апофеоз Проходит месяц. Бабушка получает платежку.с оплатой услуги Интернет. В слезах, она опять идет в этот офис. Снова пишет, уже новое заявление. А также утверждение, что де, платить по сей услуге, не надо. Спустя еще какое то время, ей отключает телефон, за неуплату (долг по услуги Интернет).

Наша героиня слегла в кровать.
И требовалась (со слов служащего) только разовая оплата (300 руб) процедуры «приостановления связи», что и было мной сделано.

В МГТС от меня просто скрыли условия (При отсутствии, кстати, возможности детально ознакомиться с документами в офисе) и затем начисляли плату в течении года.

В 2006г. Получили квартиру взамен снесённой в пятиэтажке. Преображенский Т/У номер перевести не смог. В результате, выжав из нас 680 рублей, нам установили АВУ! Я забыл, что это такое! Слёзно обещали в течении полугода всё исправить. Вот уже 6 с половиной лет мы платим за номер на бумаге! Терпение лопнуло! В выходные иду отказываться от услуг МГТС.

Если сомнения вызывает скорость интернет-соединения, абонент может ее проверить посредством специальных программ или онлайн-сервисов.

Контактные данные московского управления:

  1. Адрес для почтовых отправлений и личных* визитов в приемную службы — 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, строение 2.
  2. Телефон — 8 (495) 687-40-35, 8 (495) 687-36-08 (для справок о состоянии обращения).
  3. Факс — 8 (495) 616-65-69.

Идёт отписка со стороны МГТСа, вы пользовались и всё, и хоть ты тресни. Твердят одно,приезжайте в офис,пишите претензию.

Но полученные с их помощью результаты достоверными доказательствами при обжаловании стать не могут. Для этой цели следует выбирать более основательный источник — заказать экспертизу качества у независимого оценщика, специализирующегося на определении качества интернет-связи. По окончании процедуры оценки заказчик получит удостоверенный отчет, который и будет весомым аргументом в споре.

На сегодняшний день 7.02. 2013 года, начислено опять за интернет 280 рубл. Хотелось бы задать вопрос, почему все жалобы, по телефону не передаются и не принимаются меры.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рассматривает жалобы на недобросовестные действия продавцов и поставщиков услуг (в данном случае связи). По заявлению граждан она может провести внеочередную проверку с целью выявления и пресечения нарушений, а также посодействовать потребителю в защите его прав в суде.

Если оборудование необходимо ремонтировать

В этом случае «прыжок выше головы» вполне уместен, и даже, если принятие мер по обращению входит в круг задач нижестоящего начальника, главному руководителю организации не составит особого труда передать жалобу подчиненному или самому приняться за ее урегулирование. В то время как заведующий отделением находится ближе к правонарушителю, что существенно повышает риск замалчивания проблемы.

При обнаружении явного несоответствия работы «МГТС» установленным стандартам следует сначала донести это до компетентных специалистов или руководства компании.

Сказали, что все это очень странно, обновили заявку и предложили подождать еще пару дней. Через два дня позвонили! и сказали, что мастер приедет в субботу в 9 утра.

ПАО МГТС производит установку новых телефонных номеров, заключая с абонентом типовой договор на услуги телефонной связи.

Как написать жалобу в мгтс через интернет

Новые стандарты качества активно применяются на сети. Аудит качества проводится не только на уровне внутренних служб, но и при помощи независимых оценок со стороны абонентов.
Попав в Личный кабинет, вы сразу видите персональные данные абонента, баланс вашего счета и полный каталог услуг МГТС.

Описывать все те эмоции которые по Вашей вине пришлось испытать, считаю не приличным, но таких отъявленных «работничков» и сказочных «специалистов» надеюсь встречать не придётся, с Вами иметь дело не нужно и то что происходит в Вашей «организации» просто не укладывается не в какие нормы как моральные так судя по всему и законные.

Диспетчера ничего сказать не могут, ждите, почему нельзя назначить мастера на конкретное время и зачем сегодня приходил мастер !!!И зачем нужны диспетчера, которые ничего не знают и не с кем соединить не могут.Имеем 2 недели неработающего телефона, постоянные звонки с сотового и ожидание по 7 минут.И 2 ДНЯ БЕСТОЛКОВОГО ОЖИДАНИЯ МАСТЕРА (кто то должен сидеть и не отходить) !!!

Перерасчет не произведен. Вызов мастера платный и в будни. Согласилась. Просидела целый рабочий день. Никто не приехал. Кто компенсирует затраты рабочего времени, ожидание на линии связи с оператором в течение 54 мин., 45 мин, …????? Нервы???? Необоснованные оплаты???? за что??????

Звягинцева О.И начала дерзить, хамить и заявила, что выставляет на меня счет за стоимость этого модема. В договоре на расторжении услуг после подписания я сделал запись — «Прошу демонтировать оборудование Вашими силами». Я не понимаю на каком основании мне выставили счет за оборудование на сумму 3700 руб.?

Во исполнение указанного Распоряжения Государственный заказчик на выполнение работ по сносу зданий заключает с ПАО МГТС договор на финансирование работ по восстановлению доступа к сети телефонной связи.

Заранее благодарны : 21.09.2012 Достал уже ваш интернет.Берете неплохие деньги.А качество слабое.Скорость маленькая бывает.Или интернет очень часто пропадает!!!Играю в он лайн игры.а тут такая херня!!!Еще таких пару косяков.и я откажусь от ваших услуг!!!Пользовался он лаймом и горя не знал.Говно ваш нэт.И другим теперь буду советовать, чтоб вашу херню не подключали.

профессиональная защита прав потребителей

Если абонент столкнулся с монополизацией рынка телекоммуникаций (не может выбрать другого оператора/провайдера ввиду неофициального «захвата» одной компанией территории для возможного подключения) или тарифы на интернет и телефонную связь стали непомерно высоки, он вправе сообщить об этом в Федеральную антимонопольную службу.

Левобережная 4к8. Я позвонила в контактный центр, мне предложили вызвать мастера. Договорились, что мастер приедет 14 июня. Вечером 13 июня нам сообщили, что проблема имеет массовый характер, поэтому мастер к нам не приедет. Пообещали решить проблему как можно скорее. На следующий день, т.е. 14 июня, Интернета всё ещё не было. Как о…

Не выставлять счет на оплату за январь 2019, за февраль (в счет покрытия расходов на мобильную связь) и за март 2019 года (в счет компенсации морального. Во 1х просто нереально дозвониться в службу поддержки, я потратила 30 мин на это, в итоге звонок сорввлся и пришлось трать еще 20 мин на это!!! Во 2х н…

Как написать жалобу на компанию МГТС: образцы и рекомендации

Кроме того, по вашему требованию распространение рекламы должно быть немедленно остановлено по вашему требованию. И хотя, если компания не докажет, что она имела ваше согласие на звонки, считается, что согласия не было, желательно приложить распечатки звонков, а также указать на наличие ( приложить) записи.

Допускаю возможным, что Ваша организация настолько крупная и совершено спокойно сама выбирает кто становится её абонентом а кто нет.

Порядка оказания услуг связи по электронной почте был получен Единый счет за май 2018 г. на сумму 641 руб. 36 коп. и уведомление о оферте оплачивать тариф « Интернет PON80 Мбит/с + ТВ» 399 руб/мес. Копия прилагается.

Ответить1 1 26 апреля 2019 20:29 В течение дня не могу получить ответ на свой вопрос- не работает цифровое телевидение.

Чисто случайно набрала 9.7.19г в 15.49По номеру *100*1# выдало информацию по балансу номер…

Вопросы местного масштаба уполномочены решать территориальные подразделения службы по Москве и Московской области.

Источник: https://sushigang.ru/transportnoe-pravo/13896-kak-napisat-pismo-v-mgts-obrazec.html

Куда писать жалобы на работу мгтс. Как написать письмо в мгтс образец. Приложение МТС Сервис

Как написать письмо в мгтс образец

Людям, пользующимся услугами связи той или иной компании и сталкивающимся с проблемами, приходится задумываться над вопросом о том, куда звонить? “Не работает телефон МГТС” – подобную жалобу можно услышать от абонентов, активно пользующихся Если справиться самостоятельно с возникшей ситуаций и выяснить, с чем связана невозможность совершения звонков не удается, необходимо обращаться на линию поддержки. В данной статье мы расскажем, каким образом это можно сделать, приведем информацию о том, в какие офисы можно обращаться.

Общая информация

Если трудности клиента не связаны с тем, что линии не подключен к аппарату, то при наличии проблем с дозвоном или невозможности совершать звонки, а также при обнаружении помех, следует обращаться в сервисное бюро МГТС.

Квалифицированный сотрудник попробует удаленно определить возможные причины неработоспособности и помочь их устранить. В том случае, если сделать этого не удастся, специалист контактного центра примет заявку и организует выезд мастера.

Итак, куда звонить? – достаточно частая жалоба клиентов. Ниже мы расскажем, как выйти из подобной ситуации.

МГТС: телефон техподдержки

Сообщить о проблемах на телефонной линии можно с любого устройства: как с сотового аппарата, так и с другого стационарного телефона. Причем справочная МГТС осуществляет поддержку клиентов круглосуточно – сотрудники колл-центра отвечают на вопросы и помогают справиться с трудностями без выходных и праздничных дней.

Таким образом, обращаться по приведенным ниже контактам можно в любое удобное для абонента время. Обращаем внимание, что рекомендуется провести первоначальную диагностику (по возможности) и попытаться выяснить. Возможно, причина кроется в поврежденном проводе или выключенном из устройстве.

Подобная информация поможет ускорить процесс решения вопроса и снова начать пользоваться аппаратом.

На официальном сайте компании можно найти номера телефонов, по которым можно дозвониться как со стационарного, так и мобильного устройства.

Обращаем внимание, что оба этих номера позволяют связаться с консультантом и получить ответы на интересующие вопросы, в том числе, почему по договору МГТСне работает домашний телефон. Перед началом разговора необходимо представиться и указать номер договора или адрес, по которому “прописан”

Порядок обращения на линию поддержки

Куда звонить (не работает телефон МГТС), мы выяснили ранее. Специалисту следует описать кратко суть проблемы.

В случае если сбой на телефонной линии связан с техническими работами, проводимыми поставщиком услуг, то, узнав адрес абонента, оператор сообщит об этом и сообщит о времени их окончания. Однако не всегда проблемы со связью могут быть вызваны работами на станции.

Следует отвечать на все вопросы специалиста максимально полно и точно – это позволит ему оперативно вникнуть в суть проблемы. Также нужно выполнить рекомендации сотрудника контактного центра.

Если после действий, которые посоветовал выполнить сотрудник поддержки клиентов МГТС, не работает домашний телефон, необходимо сформировать заявку на вызов мастера. Для того чтобы можно было договориться о времени посещения, следует в заявке оставить свой контактный телефон.

Во время визита мастер уточнит причины сбоя на линии, выявит, возникли ли они по вине клиента (в пределах его квартиры) или связаны с внешними факторами. В зависимости от этого будет определен порядок устранения поломки, а также за счет чьих средств будет выполняться: клиента или компании – поставщика услуг.

Обращение в офис оператора

Подать жалобу на качество телефонной связи, а также задать интересующие вопросы можно, обратившись в офисы МГТС. Здесь сотрудники также подскажут, ведутся ли какие-то ремонтные работы на линии, которые могут быть причиной неработоспособности домашнего телефона, и дадут некоторые рекомендации.

В отделениях МГТС можно узнать основную информацию по счету, проконсультироваться по тарифным планам, расторгнуть или заключить договор на услуги связи и выполнить многие другие операции.

Офисы МГТС

Всего в Московском регионе расположено 24 офиса, в которых могут обслуживаться физические лица. В пяти отделениях из них также принимаются корпоративные клиенты. Чтобы подобрать географически удобный офис, рекомендуется посетить официальный ресурс компании МГТС.

Здесь можно просмотреть не только список доступных вариантов для обращения, но и уточнить на карте их расположение. Для каждой точки облуживания указываются расписание работы, режим функционирования офисов в праздники. Также здесь можно просмотреть, насколько загружен офис.

В форме подбора следует установить нужный район и указать, для какого типа клиентов доступно данное отделение (по умолчанию отображается список для физических лиц).

Заключение

В данной статье мы рассказали о том, куда звонить (не работает телефон МГТС), а также привели краткое описание, каким образом будет осуществлять процедура консультирования и дальнейшего взаимодействия с компанией, в случае, если удаленно решить возникший вопрос не удалось. При обнаружении проблем, которые не может решить консультант колл-центра, необходимо оформлять заявку на визит мастера для проведения диагностики и выполнения ремонтных работ.

В Кунцевскийрайонный суд г. Москвы Истец: …Ответчик: ПАОМГТС 119991 г. Москва ул. Б. Ордынкад. 25, стр. 1. Цена иска:

неимущественный иск

Источник: https://mstore50.ru/obschee/kuda-pisat-zhaloby-na-rabotu-mgts-kak-napisat-pismo-v-mgts-obrazec/

Заявление в мгтс образец. Пошаговая инструкция по отключению домашнего телефона московской городской телефонной сети. Заявление на расторжение договора

Как написать письмо в мгтс образец

Мобильные телефоны успешно вытесняют с рынка услуг домашние линии связи. Если вы почти не пользуетесь стационарным телефоном, от него в любой момент можно отказаться. Как это сделать? Ответ на данный вопрос вы узнаете в этой статье.

Отключать ли сейчас домашний телефон?

С развитием сотовой связи стационарные телефоны стали менее популярны. Связана эта тенденция с удобством мобильных гаджетов и недорогой стоимостью услуг связи. Домашними телефонами в последние годы почти никто не пользуется.

Компании предлагают выгодные условия при осуществлении звонков между абонентами, относящимися к одному оператору, а международные переговоры легче вести через skype.

Отключать стационарный телефон или нет – решение полностью зависит от вас. Если в случае со смартфоном вы платите за время, которое фактически проговорили, то домашний телефон требует ежемесячной фиксированной платы. Отказаться от данной услуги стоит, если звонки с его помощью вы осуществляете редко.

Где отключать домашний телефон?

Отключением стационарного телефона занимается компания, которая его установила. Иными словами, оператор связи, предоставляющий вам услугу.

Пользователь вправе:

  • полностью отказаться от домашнего телефона;
  • временно заблокировать предоставление услуг (например, при длительном отъезде).

При блокировке плата за услуги связи не взимается, а телефон не работает до момента повторного обращения пользователя к оператору.

При этом время блокировки не ограничено. В этом случае пользователю достаточно обратиться в нужную компанию и оставить .

Как составить запрос на отключение домашнего телефона?

Отказ от стационарного телефона осуществляется по заявлению лица, на чьё имя был изначально оформлен договор на предоставление услуги связи. Перед подачей запроса рекомендуется связаться с представителями компании и уточнить возможность отключения.

В некоторых случаях телефон неразрывно связан с другими подключенными услугами (например, интернетом). Если при отключении домашнего телефона одновременно отключаются и иные телекоммуникационные услуги, пользователь вправе заключить новый договор на предоставление только интернета и/или кабельного телевидения.

В тексте заявления важно указать:

  • фамилию, имя и отчество гражданина, на которого оформлен договор о предоставлении услуги;
  • его дату рождения и реквизиты паспорта;
  • адрес, по которому подключен телефон;
  • номер контракта и дату его оформления;
  • номер телефона, подлежащего отключению.

Вы можете составить заявление на отключение домашнего телефона в свободной форме или заполнить типовой бланк, предоставленный сотрудником компании.

Причины, по которым вы решили отказаться от данной услуги, указывать в тексте запроса необязательно. Если у вас отсутствует задолженность за использование телефона, проблем с расторжением контракта возникнуть не должно.

Какие документы необходимы?

Для расторжения контракта пользователь должен предоставить заполненный бланк заявления, собственный паспорт и его ксерокопию, а также оригинал и копию договора на предоставление услуги.

Если гражданин действует через представителя, также понадобится доверенность, заверенная в нотариальной конторе.

Договор на установку стационарного телефона может затеряться, если был заключён много лет назад. Если найти документ у вас не получается, обратитесь в офис компании с паспортом человека, на чьё имя был оформлен контракт. В таком случае проблем возникнуть не должно.

Как отключить домашний телефон от Ростелеком?

Процесс отказа от использования домашней линии связи в компании Ростелеком довольно прост. Достаточно оформить с просьбой о расторжении договора на поставку услуг или только об отключении стационарного телефона (если это возможно без отключения других телекоммуникационных услуг).

Предоставить заполненный бланк запроса в офис оператора связи можно двумя способами:

  • заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
  • при личном посещении отделения компании самим пользователем или его законным представителем (в последнем случае требуется нотариальная доверенность).

Заявление должно быть оформлено от руки. Печатный вариант допускается в случае личного присутствия гражданина в офисе компании. Отказаться от услуги способен исключительно гражданин, заключивший договор с оператором связи.

Если в офис обращается, например, супруга пользователя, в расторжении контракта будет отказано. Исключение составляет наличие нотариальной доверенности, оформленной на имя супруги.

Как отключить домашний телефон от МГТС?

Подать с данной компанией можно в любом центре продаж и обслуживания клиентов. Процедура мало отличается от описанной выше.

Чтобы не возникло каких-либо проблем с отключением, рекомендуется лично посетить офис оператора связи со всеми необходимыми документами.

В некоторых случаях сотрудники требуют предъявления правоустанавливающих бумаг на жилое помещение, в котором установлен стационарный телефон. Однако в большинстве случаев достаточно иметь на руках контракт на предоставление услуги, паспорт и заполненный бланк заявления.

Как отключить домашний телефон через интернет?

Данная услуга предоставляется далеко не во всех компаниях. Например, отключение домашнего телефона от Ростелеком через официальный сайт оператора связи в настоящий момент невозможно.

Отказаться от использования стационарной линии гражданин способен лишь при личном обращении в офис компании или при отправлении заявления заказным письмом с уведомлением о вручении.

Например, компания Дом.ru предоставляет возможность отключения домашней линии не только при личном обращении в офис, но и по телефону или после подачи заявки в онлайн-чате на официальном сайте (https://domru.ru/).

Уже трижды я обращалась к Вам с претензиями в письменном виде с описанием произошедшего (оригиналы есть в отделе по работе с претензиями).Обращаюсь в очередной раз. Ответа ни на одну претензию в письменном виде от МГТС мною не получено, согласно п.7.

2 Договора об оказании услуги доступа к сети Интернет.

В устном разговоре с сотрудниками претензионного отдела после моего третьего обращения от 24 мая 2013г, было достигнуто соглашение о возможном погашении в меняемой мне задолженности в рассрочку, по частям (несмотря на мое категорически несогласие с возникшей мерзкой ситуацией, в которой крайней оказалась я). После чего, я по мере материальной возможности полагали объявленный долг, но тем не менее, мне трижды отключили домашний телефон, за который я плачу надлежащим образом по счету и вовремя, а также получаю СМС на мобильный телефон с предупреждением о принудительном взыскании.

Формы типовых документов

Собрав все необходимые документы и паспорт родственницы, мы (дочь и внук) — направились в трижды проклятый офис.Простояв в очереди 1,5 часа, добрались таки до консультанта. Объяснили ситуацию с нуля. Пока что без лишних эмоций.

После продолжительной паузы и просмотра системы, девушка нам ответила — «все хорошо, перерасчет был сделан, ваш баланс положительный, вы просто этого не видите». Положительным баланс таки оказался, в размере 270 руб.

Однако, с учетом перерасчета, на счету должна была быть сумма явно больше, нежели являлась таковой.Начинаем копать дальше. Сотрудница офиса получив от нас копии заявлений и пробивая их по базе, ошарашивает нас следующими новостями:1.

Первое заявление было отклонено отделом претензий, по причине ошибки заполнения. Ошибка эта была сделана сотрудником офиса МГТС. Результат отказа, клиенту сообщить не удосужились.2.

Второе заявление было также отклонено.

Линия качества оао мгтс

Источник: https://ermilova-decor.ru/zayavlenie-v-mgts-obrazec-poshagovaya-instrukciya-po-otklyucheniyu/

Куда написать жалобу на МГТС в 2020 году

Как написать письмо в мгтс образец
МГТС – это российская телекоммуникационная компания. Зона охвата данного поставщика услуг – это Москва и Московская область.

С помощью данной компании человек может подключить:

  • домашний интернет:
  • цифровое ТВ:
  • телефон:
  • систему видеонаблюдения;
  • охранную сигнализацию.

Подключиться к данному поставщику услуг очень легко. Но бывает так, что уже после подключения у абонента возникают вопросы, которые ему нужно срочно решить. А для этого ему нужно знать номера, по которым он может связаться со своим поставщиком услуг.

Как написать в службу поддержки МГТС?

Обратиться к сотрудникам компании можно несколькими способами, в том числе практикуется новый метод общения, посредством электронных систем. Первый в списке официальный сайт организации, с помощью которого можно просмотреть последнюю информацию, акции, новости, тарифы и предложения, отправить запрос в техподдержку.

Понадобиться нажать по клавише «Чат» внизу страницы или перейти в раздел «Поддержка» — (обе формы работают при авторизации).

Сообщите сотруднику о своей проблеме онлайн, уже в течение 5-10 минут с вами свяжутся специалисты по телефону для разъяснения и уточнения деталей. По необходимости будет направлена техпомощь для устранения неполадок.

Официальный сайт: .

Связаться с оператором технической поддержки можно и через электронную почту, отправив письмо по адресу

Адреса офисов МГТС для юридических лиц

Если проблемы со связью возникли у корпоративного клиента, то обращаться следует в любой из пяти офисов: Арбатский, Проспект Вернадского, Пролетарский, Зеленоградский, Тимирязевский — в них обслуживаются как физические лица, так и корпоративные клиенты. Чтобы просмотреть информацию об офисах, на сайте в том же разделе следует установить флажок напротив параметра «Для корпоративных клиентов». Для отделений доступна та же информация — по графику работы, расположению на карте и загруженности офисов.

Какой телефон горячей линии МГТС?

При общении с представителями техподдержки, клиентам предлагают воспользоваться более оперативными средствами, к ним относится телефон горячей линии.

Дозвониться можно с мобильного и стационарного аппарата бесплатно по единому справочному номеру .

У клиентов по Московской области и города Москва телефон для обращений единый, но для разгрузки контактного телефона с кодом 8800, для москвичей была выделена доп. линия — +7 (495) 636 0 636.

Позвонить на этот номер можно аналогично бесплатно. Стоит уточнить, что приведенные выше телефоны предназначены для звонков со стороны физических лиц.

Если вы партнер, то для юридических лиц обращаться нужно по отдельному телефону — +7 (495) 700 70 70. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Что делать, если возникла проблема

Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла.

Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом.

Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.

Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?

  • Обратитесь по номеру горячей линии технической поддержки абонентов – 8-495-636-03-63. Нет доступа к стационарному аппарату и звонок совершается с мобильного устройства? Необходимая вам комбинация цифр – короткий номер 06-36. Контактный центр функционирует круглосуточно, если вам не удалось дозвониться с первого раза, повторите попытку
  • Максимально подробно объясните диспетчеру, в чем заключается проблема (нет гудков, пропадает соединение, раздаются посторонние шумы в трубке). Чем больше информации получит специалист, тем скорее он поймет причину поломки и решит ее. Подтвердите отсутствие повреждений непосредственно вашего аппарата или кабеля. Технический сотрудник МГТС постарается решить вашу неприятность удаленно, по телефону.
  • Если причина поломки остается невыясненной, оператор оформляет заявку на выезд специалиста. Очень важно оставить специалисту колл-центра точный адрес и свои контактные данные, чтобы можно было поддерживать обратную связь. Также необходимо определить дату и время визита, устраивающие обе стороны.

Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве. Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много. В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.

Может быть актуально — как отказаться от городского телефона МГТС.

Источник: https://mymeizu-online.ru/rostelekom/byuro-remonta-telefonov-mgts.html

Как написать жалобу на компанию МГТС: образцы и рекомендации

Как написать письмо в мгтс образец

ОАО «МГТС» предоставляет жителям Москвы и области целый комплекс телекоммуникационных услуг: мобильную и местную телефонную связь, широкополосной доступ в интернет, цифровое телевидение и дополнительные опции на базе доступа в интернет (охранная сигнализация, видеонаблюдение и др.). Но добиться абсолютного качества их реализации сотрудникам компании, к сожалению, удается не всегда. Некоторые абоненты жалуются на недостаточную скорость интернет-соединения, подключение ненужных и дорогостоящих услуг и нежелание специалистов выполнять свою работу.

Пользователям, которым надоело терпеть и ждать, что проблема урегулируется сама собой, нужно бороться за соблюдение своих прав. Но делать это следует грамотно и в рамках закона.

Правомерность жалобы

Перед подачей жалобы первое, что необходимо сделать — это удостовериться в ее правомерности.

Иными словами выяснить, является ли повод для недовольства реальным нарушением законных прав абонента, или он просто выдает желаемое за действительное (например, его не устраивают вполне оправданные тарифы или скорость передачи трафика низкая только с субъективной точки зрения, а на самом деле ее показатели вполне соответствуют заказанному пакету услуг).

Для начала нужно найти и внимательно изучить договор, еще раз ознакомиться с правилами начисления оплаты, актуальными тарифами, перечнем и объемом услуг, предоставляемых в рамках установленной платы. Если между заявленными и реальными показателями существует значительное несоответствие, клиент МГТС на законных основаниях может подать жалобу.

Если сомнения вызывает скорость интернет-соединения, абонент может ее проверить посредством специальных программ или онлайн-сервисов. Но полученные с их помощью результаты достоверными доказательствами при обжаловании стать не могут.

Для этой цели следует выбирать более основательный источник — заказать экспертизу качества у независимого оценщика, специализирующегося на определении качества интернет-связи.

По окончании процедуры оценки заказчик получит удостоверенный отчет, который и будет весомым аргументом в споре.

Значимым поводом для недовольства также может стать:

  1. Разглашение тайны связи. Этот пункт утвержден законодательно (ст. 63 Федерального закона № 126-ФЗ) и препятствует нарушению конфиденциальности личной переписки, переговоров и т. п. со стороны оператора или провайдера.
  2. Несанкционированное подключение и/или сокрытие реальной стоимости услуг.
  3. Проблемы с обслуживанием (невыполнение заявок, некачественно проделанная работа, игнорирование обоснованных просьб и требований, отказ в расторжении, изменении или заключении договора и т. п.).
  4. Неинформирование о смене условий тарифного плана и пр.

Жалоба в МГТС

При обнаружении явного несоответствия работы «МГТС» установленным стандартам следует сначала донести это до компетентных специалистов или руководства компании.

Сделать это можно следующими способами:

  1. Позвонить в Контактный центр — 8 (495) 636-06-36 (для Москвы) и 8 (800) 250-00-50 (для области), 0636 (для абонентов МТС и мобильной связи МГТС).
  2. Обратиться с устной или письменной (предпочтительно) претензией в сервисный центр.
  3. Написать на электронный адрес компании — help@mgts.ru, blogs@mgts.ru.
  4. Переслать жалобу по факсу — 8 (495) 950-06-18.
  5. Направить письменную претензию почтой по адресу — 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1, ПАО «Московская городская телефонная сеть».
  6. Связаться с техподдержкой через форму обратной связи на официальном сайте компании — mgts.ru

При подаче письменной претензии важно зафиксировать факт и дату ее вручения специалисту компании. Если передача происходила при личной встрече (в официальном пункте обслуживания, например), нужно заранее подготовить копию жалобы, отдать ее на подпись представителю и забрать себе. Ее, по необходимости, можно будет использовать в качестве доказательства при дальнейшем обжаловании.

В случае подачи заявления почтой достаточно одного экземпляра, но оформлять его пересылку следует ценным письмом или, хотя бы, заказным. Уведомление о вручении и послужит подтверждением получения претензии адресатом.

Месяц — предельный срок, в который руководство или уполномоченный представитель компании должны рассмотреть претензию по существу и направить заявителю исчерпывающий ответ. Больше ждать не имеет смысла. Если провайдер (оператор) не готов к конструктивному сотрудничеству, абонент на полном основании может пойти в процессе обжалования дальше.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рассматривает жалобы на недобросовестные действия продавцов и поставщиков услуг (в данном случае связи). По заявлению граждан она может провести внеочередную проверку с целью выявления и пресечения нарушений, а также посодействовать потребителю в защите его прав в суде.

У Роспотребнадзора есть отдельные филиалы (управления) в Москве и области.

Контактные данные московского управления:

  1. Адрес для почтовых отправлений и личных* визитов в приемную службы — 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, строение 2.
  2. Телефон — 8 (495) 687-40-35, 8 (495) 687-36-08 (для справок о состоянии обращения).
  3. Факс — 8 (495) 616-65-69.

* — прием письменных обращений осуществляется в будние дни с 9:00 до 17:30 (в пятницу — до 16:30), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.

Варианты обращения в Управление Роспотребнадзора по Московской области:

  1. Телефон «горячей линии» — 8 (800) 250-14-36.
  2. Адрес — 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, дом 2.
  3. Факс — 8 (495) 586-12-68.

Общественная приемная принимает жалобы граждан и индивидуальных предпринимателей по четвергам с 10:00 до 13:00 в кабинете № 37. Перед посещением необходимо записаться по телефону 8 (495) 582-95-68.

Если заявление в местном отделении Роспотребнадзора должным образом не рассмотрели, сведения о проблеме можно перенаправить в центральный аппарат службы:

  1. Почтой — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Лично через общественную приемную — по средам, с 13:00 до 16:00 (при себе иметь документ, удостоверяющий личность).

Подача электронного обращения

Заявление в Управление или центральное отделение Роспотребнадзора может быть направлено в электронном виде через специальную форму на официальном портале службы.

Чтобы жалоба стала основанием для проведения проверки, заявителю необходимо наличие профиля на сайте государственных услуг www.gosuslugi.ru.

При его регистрации указываются сведения, позволяющие безошибочно идентифицировать личность гражданина — СНИЛС, паспортные данные и т. п.

Без этого сообщение о правонарушении отправить можно, но оно будет носить скорее информационный характер, а конкретных действий по разрешению проблемы может и не повлечь.

Для подачи электронной жалобы необходимо:

  1. Перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
  2. Внизу страницы выбрать соответствующий вариант жалобы: слева — с авторизацией в ЕСИА (для заявления о внеплановой проверке), справа — уведомительное обращение, без авторизации.
  3. При необходимости авторизоваться в ЕСИА через сайт госуслуг (переход осуществляется автоматически).
  4. Заполнить форму (личные, контактные данные, подразделение, в которое направляется жалоба, суть проблемы и т. п.).
  5. Отправить обращение.

Форма для подачи электронного заявления:

Роскомнадзор

Одно из полномочий службы — контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере обработки персональных данных и оказания услуг связи. Жалобы по этим вопросам рассматривают территориальные отделения и центральный аппарат Роскомнадзора.

Первой ступенью при обращении в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций должно стать территориальное подразделение. Для жителей Москвы это — Управление по Центральному федеральному округу. Пожаловаться туда можно:

  1. При личном визите по адресу — Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7 (справки по телефону 8 (495) 587-44-85 или электронной почте rsockanc77@rkn.gov.ru).
  2. По почте — 117997, г. Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7.
  3. Через электронный сервис на официальном сайте Роскомнадзора — 77.rkn.gov.ru/p3852/p8958/.

В случае необходимости процесс обжалования можно продожить в центральном аппарате Роскомнадзора. Для этого обращение следует направить:

  • по почте — 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2;
  • лично при визите в общественную приемную — по четвергам с 17:00 до 19:00 (после записи через онлайн-сервис на сайте — rkn.gov.ru/p123/appointments/);
  • с помощью электронной общественной приемной — rkn.gov.ru.

ФАС

Если абонент столкнулся с монополизацией рынка телекоммуникаций (не может выбрать другого оператора/провайдера ввиду неофициального «захвата» одной компанией территории для возможного подключения) или тарифы на интернет и телефонную связь стали непомерно высоки, он вправе сообщить об этом в Федеральную антимонопольную службу.

Вопросы местного масштаба уполномочены решать территориальные подразделения службы по Москве и Московской области.

Обратиться в Московское УФАС можно следующими способами:

  1. Заказным письмом по почте или через курьера по адресу — 107078, г. Москва, Мясницкий проезд, дом 4, стр. 1.
  2. Принести лично — на пятом этаже управления (вход со стороны Мясницкого проезда) передать сотруднику охраны до 16:00 или после оставить в ящике возле турникета.
  3. Отправить по электронной почте — to77@fas.gov.ru.
  4. Через виртуальную приемную — moscow.fas.gov.ru/contact-us.

Варианты подачи жалобы в Московское областное УФАС:

  1. Почтой по адресу — 123423, г. Москва, Карамышевская наб., д. 44.
  2. Принести заявление лично — в кабинет № 1 здания областного управления, с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00 и в пятницу с 10:00 до 15:45 (перерыв — 12:00–12:45).
  3. В электронной форме по адресу — to50@fas.gov.ru или через интернет-приемную — mo.fas.gov.ru/webform/5970.

И, если обжалование в УФАС не дало результатов, уведомление о факте нарушения можно направить ФАС:

  1. Почтой или курьером — 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. Лично — дата и время согласовывается по телефону 8 (499) 755-23-23. (доб. 2 в тоновом режиме).
  3. На электронный ящик — delo@fas.gov.ru.
  4. Онлайн — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Спросить о статусе поданного обращения можно в Telegram — 7 (916) 001-29-47.

Прокуратура

В прокуратуру целесообразно жаловаться на решения руководящего аппарата МГТС. Прокуроры Москвы и области в ответ на заявление могут организовать проверку и применить по факту нарушения соответствующие меры пресечения.

Подать жалобу можно по месту нарушения закона или нахождения нарушителя. Исходя из этого, актуальными будут контактные данные всех прокуроров Москвы и Московской области:

  1. Захаров Алексей Юрьевич (МО) — 107996, Москва, Малый Кисельный пер., д. 5, ГСП-6, 8 (495) 628-27-88. Адреса и телефоны городских прокуратур здесь: http://mosoblproc.ru/struktura/organyi-prokuraturyi-oblasti/.
  2. Чуриков Владимир Викторович (Москва) — 109992, г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1, 8 (495) 951-71-97.

Для обращений в прокуратуру доступна и интернет-приемная — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно пожаловаться в любое подразделение (достаточно выбрать нужный субъект).

Но, если при рассмотрении обращения прокурор субъекта допустил ошибку и, по мнению заявителя, действия его самого нуждаются в проверке, жалоба должна быть подана выше — в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно в режиме онлайн по ссылке, указанной выше, или:

  • почтой по адресу — 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а, ГСП-3;
  • лично в отдел по приему граждан — г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (понедельник–четверг) с 9:00 до 16:45 (пятница), кроме перерыва — с 13:00 до 13:45.

Суд

В орган правосудия жалоба на МГТС может быть подана сразу после неудачного урегулирования проблемы с представителями компании. Обращаться в другие, указанные выше инстанции, можно параллельно (полученные в результате сведения можно будет потом присоединить к делу).

Но, если спешить потенциальному истцу некуда, то он может отложить подачу заявления в суд на случай, когда внесудебное обжалование проблему решить не поможет. Главное — успеть это сделать в течение срока исковой давности. Он составляет 3 года с момента совершения правонарушения или со дня, когда истец узнал об этом.

Перед обращением в суд заявитель должен составить иск, собрать доказательную базу и пакет документов, подтверждающих наличие договорных (или иных) отношений с ответчиком (ПАО «МГТС»).

Подавать заявление и пакет приложений следует в Замоскворецкий районный суд (по месту нахождения ответчика). Он расположен по адресу — 115184, г. Москва, ул. Татарская, д. 1. Справки по телефонам:

  • 8 (495) 951-77-67;
  • 8 (495) 953-55-60;
  • 8 (495) 953-68-43.

Образец искового заявления в суд:

Законодательная база

Нормативно-правовые акты, регулирующие актуальные направления и сам процесс обжалования:

  1. ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B3%D1%82%D1%81/

Знайте о своих правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: