Как поступить продавцу если покупатель возвращает испорченную меховую шапку

Содержание
  1. Как поступить продавцу если покупатель возвращает испорченную меховую шапку
  2. Когда можно вернуть шубу
  3. Что делать магазину если хотят вернуть явно специально испорченную обувь?
  4. Как вернуть деньги за испорченный товар
  5. Возврат и обмен работ. Закон “О защите прав потребителей”
  6. Самое полное руководство по возврату обуви в магазин
  7. Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар
  8. Возврат шапки в магазин по закону: можно ли и как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества
  9. Как вернуть качественный головной убор?
  10. Нельзя вернуть швейные и трикотажные изделия
  11. Нельзя вернуть вещи, относящиеся к личной гигиене (например, расчески)
  12. Возврат некачественного головного убора
  13. Что делать, если продавец отказывается принять товар?
  14. Как поступить продавцу если покупатель возвращает испорченную меховую шапку | Правовая помощь
  15. Можно ли вернуть в магазин шапку?
  16. Можно ли вернуть шапку в магащин
  17. Можно ли вернуть шубу в магазин?
  18. Возврат меха, как вернуть мех в магазин и можно ли получить деньги
  19. Подлежат ли возврату шапки по закону о защите прав потребителей
  20. Что говорит закон
  21. Условия возврата шапки
  22. Качественные головные уборы
  23. Бракованные головные уборы
  24. Как и сколько проводится экспертиза
  25. Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?
  26. Заключение

Как поступить продавцу если покупатель возвращает испорченную меховую шапку

Как поступить продавцу если покупатель возвращает испорченную меховую шапку

Ну и надо быть готовым к тому, что одежда будет в волосинках от шубы.Зачастую китайские «меховщики» специально покупают такие испорченные шкурки, потому что они стоят у оптовиков очень дешево и продают сшитые из них шубы туристам, зная, что вернуть их будет практически невозможно.

Из-за их дешевизны такие шубы покупают и российские продавцы мехов.Так что шанс нарваться в магазине на «линяющую» шубу достаточно велик. Но может случиться так, что поносив шубу сезон вы не заметили никакого криминала.

Но на следующую зиму, достав шубу из шкафа, вы обнаруживаете, что мех из нее вылезает буквально клочками.

Шапки подлежат возврату вне зависимости от качества Важно Если покупатель требует уменьшить цену изделия, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за изделие, владелец магазина обязан выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления.

Пришла в магазин мне сказали, что это от софитов, ТОЕСТЬ Я ЕЁ ТАКУЮ УЖЕ КУПИЛА. Могу ли я вернуть шубу? Является ли этот дифект браком. Гость Здравствуйте, купила норковую шубу в сентябре этого года из кусочков, поперечная.

Внимание

При первой носке села в машину и выйдя увидела что предпоследняя застежка вырвала кусок меха и на заклепке осталась вторая часть застежки, которая была с другой стороны шубы и остался болтающийся кусок меха (размером с пол спичечного коробка), видно что оторвалось по шву по которому была пришита шкурка.

Могу ли поехать к продавцу и сказать что некачественная шуба и вообще это не гарантийный случай? Спасибо Гость Здравствуйте! Купила шубу из кролика два месяца назад, а мех уже начал портиться, появились потёртости.

Скажите, пожалуйста, что делать в таком случае? Гость Купила шубу на рынке, тут же Ее подшила, там освещение не очень , поэтому шубка выглядела хорошо.

Важно

Как поступить продавцу если покупатель возвращает испорченную меховую шапку Официально головные уборы не входят в список товаров, которые нельзя будет вернуть в магазин не при каких условиях. При возврате не учитывается материал, из которого сделано такое изделие. Головной убор может быть:

  • трикотажным,
  • вязаным;
  • меховым;
  • соломенным.

Для возврата покупатель должен указать причину, по которой он отказывается от такого товара.

В качестве причин возврата могут быть указаны:

  • не тот размер, фасон или цвет головного убора;
  • наличие брака в изделии.

Как вернуть обратно в магазин качественную шапку, кепку или любую другую продукцию из этой категории? Возврат качественного убора разрешен ст. 25 закона « О защите прав потребителей».

Когда можно вернуть шубу

В случае отказа продавца принять у потребителя товар надлежащего качества для обмена, следует вручить вместе с товаром продавцу письменную претензию, где указать, что Вы требуете вернуть уплаченную стоимость в течение 3-х дней с момента возврата товара (в случае отсутствия аналогичного товара в магазине, либо Вашего размера и т.д.). Претензия пишется в 2-х экз.

, один под роспись вручается продавцу, другой с подписью продавца и датой вручения остаётся у Вас.

В случае, если продавец отказывается принять товар либо претензию, уговаривать в этом случае никого не надо, необходимо отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении претензию, ждать три дня с момента получения претензии продавцом, дальше требовать возврата стоимости возвращённого товара.

Что делать магазину если хотят вернуть явно специально испорченную обувь?

Если в первый сезон носки такого не наблюдалось, то причина, практически в 100% случаев: неправильное хранение. В результате чего мех часто повреждается молью. Понятно, что в таком случае рассчитывать на гарантию не приходится. Проверить лезет ли мех из-за моли можно так: несильно пощипайте мех на шубе в разных местах.

И если в одном месте, например, на капюшоне мех лезет, а в других местах нет, то скорее всего проблема в моли. Если некачественный сам мех, то он будет вылезать по всей шубе, мех поврежденный молью лезет только в тех местах, где побывала моль.

Проверьте поврежденный мех на наличие куколок моли. Средства от моли, как показывает практика, мало помогают.

Поэтому шубу лучше всего держать или в плотно закрытом чехле (не целлофановом) или в специальных меховых холодильниках, где шубы хранятся при низких температурах.

К тому же, часть меха во время покраски может испортиться, так что придется еще докупать и красить шкурки. Кроме того, если шкурки изначально выделывали с хромом, при покраске они просто рассыпятся.

Поэтому фабрики по выделке меха неохотно берутся за покраску готового изделия: очень трудно потом объяснить клиенту, что куча меховых лоскутков, которые остались от шубы, появились не по их вине.

Если красить шубу самому или в химчистке, мех будет пачкать одежду и руки, так как на выделке закрепляют краску при высокой температуре, а чтобы кожевая не сварилась, используют хром. Воспроизвести эту технологию дома или силами химчистки невозможно.

Если же покупатель требует от продавца устранить недостатки, срок исполнения требования не должен быть больше 45 календарных дней. Претензия Если магазин отказывается принять шубу обратно, следует написать претензию. Пишется она в произвольной форме.

В ее верхнем правом углу указывается наименование продавца, его адрес, данные покупателя (фамилия, имя, отчество), адрес по прописке, телефон для связи. В основной части претензии описывается спорная ситуация, причины возврата, требования к продавцу.

В конце ставится подпись и дата написания заявления. Образец претензии на возврат.doc Претензию следует писать в двух экземплярах.
Когда можно вернуть шубу Обнаружив дефект, потребители вправе:

  • поменять бракованную вещь на нормальную той же модели (марки);
  • заменить на такой же по характеристикам товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены;
  • уменьшить уплаченную за изделие цену;
  • потребовать устранить дефекты товара бесплатно или возмещения расходов на их устранение самим покупателем, другим лицом;
  • отказаться от договора, просить о возврате внесенных за него денег.

Предъявлять данные требования можно либо продавцу, либо производителю указанного товара. Отсутствие платежных документов не исключает возможности исполнения претензий в отношении изделия. Как и сколько проводится экспертиза Следует сказать, что продавцы не всегда согласны с претензиями потребителей.

Напоминаем как потребителям, так и предпринимателям, осуществляющим продажу меховых изделий, что эта группа товаров надлежащего качества подлежит обмену в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон). Потребитель вправе обменять меховое изделие (шуба, дублёнка, шапка, пальто и т.д.

) надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по фасону, расцветке, размеру в течение 14 дней, не считая дня его покупки, но только в том случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату указанного товара. Однако, здесь следует учесть положения ст.

25 вы имеете право в течение 14 дней вернуть шубу без объяснения причин или поменять ее на другую модель. Естественно, возвращаемый товар должен быть новым, в упаковке, с необходимыми ярлыками. При отсутствии в магазине аналогичных моделей вам обязаны вернуть деньги (п.1, ст. 21 Закона). Понятно, что если вы две недели носили шубу, каким-либо образом повредили ее, а потом решили обновить, продавец не примет товар обратно и будет абсолютно прав.

Источник: https://1privilege.ru/kak-postupit-prodavtsu-esli-pokupatel-vozvrashhaet-isporchennuyu-mehovuyu-shapku/

Как вернуть деньги за испорченный товар

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пошив шапок. Меховые шапки. ТЕХНОЛОГИЯ ПОШИВА ШАПОК. ЧАСТЬ 2

Смотря в каком море купались, я в красном в Африке от фрау моды искупалась за баксовом купальнике, так у меня краска слезла , хотя преде этим сезон во Владе купалась и ничего.

Хотя думаю это брак за такие деньги ничего облазить не должно, но вот то что нет чека это плохо, как Вы докажите что у них покупали???

Продавец делает то, что не запрещено законом. И всем не помешает его прочитать. Если на й день после принятия претензии Вас не известили письмом о принятом решении телефонный звонок не считается.

Телефон признают товаром надлежащего качества и произведут профилактическую работу, рекомендованную изготовителем – смену ПО. Доказать нереально, так как при покупке Вы подписываете документы гарантийный талон или договор купли-продажи Т. Осматривать нужно вместе с продавцом абсолютно все, все комплектующие.

Продавец даже под страхом смертной казни не признается, что карта памяти была с трещиной если так было , а сервисный центр не может сделать объективного вывода – откуда трещина, была ли она до продажи или после.

Соответственно не может верить Вам на слово. Если на товаре или комплектующих присутствуют механические повреждения, то гарантийные обязательства продавца не распространяются на такой товар или комплектующее.

Я когда то давно работала продавцом консультантом в сотовом магазине, и у нас часто были подобные ситуации.

Продавцы здесь не виноваты, они сами подневольные, им какое указание начальство дало, так они и говорят, иначе из зарплаты вычтут. У нас похожая ситуация: радиотелефон на гарантии, проработал 2 месяца и на этом его служба закончилась.

Отправили в сервисный центр, там поставили на очередь – вообщем ждать 2 недели диагностики, а там будет видно: поменяют или чинить будут. Еще и предупредили, что возможно. Куда обращаться – сама не знаю. Может кто подскажет, девочки?! Сразу оговорюсь, не лицензионные. И сразу вопрос, что именно относится к критериям ненадлежащего качества этой категории товара?

Продавец убеждал меня, что DVD продукция обмену и возврату не подлежить, но нигде этого не нашла. А еще я узнала что когда берут на диагностику ноуты и компы туда часто наливают кофе И спихивают на покупателя А так как экспертиза долгая уже никто не докажет что это не вы туда кофе пролили.

Там точно ничего не проливают! Упакован в плёнку. Пришли домой – открыли – а на диске царапина Соотв-но он не устанавливается.

Пришли верноуть – нам сказали что это мы сами Приставка срок 14 дней Вы выдернули совсем не оттуда, откуда надо.

Вы имеете право обменять ее в магазине, или вернуть за нее деньги в случае, если ассортимент магазина Вас не устраивает, при этом наличие кассового чека обязательно.

У вас же шуба с браком, то есть является товаром ненадлежащего качества. Вся процедура и сроки указаны в ст. По поводу экспертизы – магазин имеет на это право. Ее срок – 20 дней если вы просите обменять шубу на другую, ст.

Срок начинает течь с момента предъявления Вами требования, то есть письменной претензии. То есть сначала 10 дней на рассмотрение претензии, а потом еще 20 – на экспертизу – это незаконно.

По поводу чека, совсем не обязательно его иметь в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Вы можете сослаться на свидетельские показания или иные косвенные доказательства покупки. Большое спасибо за ответ. Но шубу, как качественный товар, они все равно отказывались принимать обратно. Поэтому пришлось указать на недостатки. Читаю, читаю закон С моими “беременными” мозгами всё плохо понимаю Купили эл.

Пр-ль – Беко. Сломалась – не работают ни конфорки, ни духовка. Звоню в магазин – дали номера телефонов СЦ. Звоню туда, заказываю мастера гарантийного.

Не идёт уже неделю. На повторные звонки туда реагируют – ждите. Муж дома хочет есть, газовые баллоны в маленькой печке быстро кончаются, нервы на пределе.

Починили бы и сами скорее всего делов то – разобрать, да посмотреть – но потом скажут – вы разбирали, значит – сломали. Вообще с удовольствием вернула бы эту плиту, взяла бы другую.

Но в ответ на требование поменять или вернуть деньги, всё равно отправят СЦ, правильно? А они не шевелятся Есть ли какое то правило, по которым они обязаны направить мне мастера в определнный срок?

Или нужно в таком случае идти прям к ним, писать письменную просьбу на вызов мастера, а там уже ставить дату? Потому что я вызывала только по звонку СЦ прям хуже плохих продавцов бывает Юния Спасибо!

Так и знала что что то не так стала делать А из СЦ так и не приехал мастер – уже неделя прошла В конце июня в компании “Семь Сот” был куплен тел Нокиа,работал нормально три месяца после чего начал самопроизвольно выключаться,когда ему вздумается. Отдали в ремонт,спустя дней десять нам его вернули с сопроводительной бумажкой “заявленный дефект не обнаружен”.

Забрали,телефон выключился при написании смс на следующий же день,отдали снова в ремонт,в след раз из ремонта нам его вернули уже с надписью в результате: “Ремонт 3го уровня. Электрический ремонт”. В этот раз раз я вернула его с заявлением на возврат денег или обмен товара. Причем в сервисном центре мне сказали,что срок рассмотрения от 10 до 20 дней.

Из ваших постов поняла,что по закону вроде не более 10 дней. И по своему опыту,можете дать какие-то прогнозы,вернут деньги или придется до суда доходить или это сложно предугадать. Девочки, подскажите что делать.

Купила в магазине 3 рулона обоев. Дома когда наклеили, оказалось что один из них отличается по цвету. Пошла в магазин, попросила предоставить мне новый рулон. Мне сказали, что бы я покупала новый рулон со скидкой или делала экспертизу за свой счет. Мне четвертый рулон не нужен. У меня на руках чек, этикетка от дефектного рулона. Подскажите как действовать в такой ситуации?

Ведь они не правы? Единственное, в соответствии со ст. Вернуть деньги продавец обязан только в том случае, если в наличии у него нет иного костюма, удовлетворяющего Вашим требованиям.

Если костюм оказался мал, то продавец обязан поменять его на больший размер. А вот если размера нужного нет и никакой другой костюм из ассортимента Вас не устраивает, тогда только Вы имеете право потребовать деньги.

Vik конечно Вас не должно волновать продастся ли костюм. Это головная боль продавца.

Если поедете в Евросеть они авторизованый сервисный центр – то там примут Ваш телефон в ремонт. Если хотите менять, то нужно ехать только в ДНС – в компанию Продавца. Не думаю что “выкрутился болтик” основание для обмена. Болтик вкрутят и вернут Вам телефон.

Доказать, что болтик выкрутился сам практически нереально. Первая мысль, которая возникнет у компании-продавца: а не покупатель ли выкрутил болтик? Допустим Продавец поверит что болтик выкрутился сам полтергейст какой-то , но это все же никак не влияет на работу телефона. И не является производственным дефектом. Если решите все-таки обращаться к Продавцу, то жалуйтесь на западающий стилус.

Если это признают заводским дефектом, то Вам обязаны поменять телефон. Возможно признают естественным износом либо нарушением правил эксплуатации. Напишите заявление на имя директора магазина, они должны провезти экспертизу за свой счет, единственное если экспертиза покажет что товар соответствует всем стандартам и нормам,вам придется компенсировать стоимость экспертизы.

Если они не отреогируют на заявление звоните в отдел по защите прав потреб. Но я думаю после вашей бумажки он либо деньги вернет – не станет связываться с такой умной, либо скажет “идите лесом сами проводите экпертизу”.

Тогда идите в суд. Он туда пару раз не явится и решение примут в вашу пользу автоматически.

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Отзывов о юристах за 24 часа.

Доброго дня, уважаемые мастера и покупатели. Информация, представленная в посте будет полезна как продавцам, так и потребителям. Да в принципе, любой человек является потребителем какого-либо товара. Здесь я остановлюсь только на вопросах, касаемых интернет-продаж.

Еще в школе на уроках обществознания я на всю жизнь запомнила фразу: “Незнание законов не освобождает Вас от ответственности” – вот сейчас знайте и соблюдайте и как продавец, и как покупатель.

До передачи товара в собственность покупатель имеет полное право в любой момент отказаться от его приема, оплатив продавцу стоимость доставки до покупателя, если товар не имеет недостатков и является товаром надлежащего качества.

Возврат и обмен работ. Закон “О защите прав потребителей”

Необходимо обратиться к продавцу письменно, составив претензию в двух экземплярах или сделав копию , так чтобы один экземпляр с подписью, подтверждающей прием претензии, остался на руках у потребителя. В претензии нужно указать недостатки товара, и изложить свои требования.

Продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в претензии. В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

Обязательный претензионный порядок установлен транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов.

Статья ГК РФ предусматривает обязательное предъявление претензии перевозчику по поводу перевозки груза до обращения истца в суд, которое может последовать лишь после полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию, либо в случае неполучения от него ответа в течение тридцати дней.

Самое полное руководство по возврату обуви в магазин

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как постирать мех в домашних условиях? Можно ли стирать меховые шапки?

Switch to English sign up. Phone or email.

Смотря в каком море купались, я в красном в Африке от фрау моды искупалась за баксовом купальнике, так у меня краска слезла , хотя преде этим сезон во Владе купалась и ничего. Хотя думаю это брак за такие деньги ничего облазить не должно, но вот то что нет чека это плохо, как Вы докажите что у них покупали??? Продавец делает то, что не запрещено законом.

И всем не помешает его прочитать. Если на й день после принятия претензии Вас не известили письмом о принятом решении телефонный звонок не считается. Телефон признают товаром надлежащего качества и произведут профилактическую работу, рекомендованную изготовителем – смену ПО.

Доказать нереально, так как при покупке Вы подписываете документы гарантийный талон или договор купли-продажи Т.

Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар

Вы купили кошелек на Алиэкспресс. О нем были прекрасные отзывы, и посылка быстро пришла. Упаковка не была повреждена. Все хорошо.

.

В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат Как поступить продавцу и обоснованно ли требование покупателя в.

.

.

.

.

.

.

Источник: https://afyontermalotelleri.com/potrebitelskoe-pravo/kak-postupit-prodavtsu-esli-pokupatel-vozvrashaet-isporchennuyu-mehovuyu-shapku.php

Возврат шапки в магазин по закону: можно ли и как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества

Как поступить продавцу если покупатель возвращает испорченную меховую шапку

Покупая любой предмет одежды, следует помнить, что этот процесс четко регламентирован в законодательных документах.

Следовательно, условия отмены этих своеобразных сделок «купли-продажи» (именно этим и является ваше приобретение) также прописаны в актах и законах.

Самый известный из них —   закон «О защите прав потребителей», в котором указывается порядок обмена и возврата любых приобретенных в магазине вещей и предметов.

Но не все так просто, как на первый взгляд. Закон защищает вас, однако в нем есть подпункты и уточнения. Прежде, чем бежать в магазин и требовать у продавцов соблюдать ваши права, необходимо их знать.

Существует перечень товаров, утвержденный в Постановлении правительства. В нем перечисляются типы товаров, которые вернуть продавцу невозможно. Относится ли шапка к одним из них?

Как вернуть качественный головной убор?

«Не подошла», «мне не нравится цвет», «она неудобная», «не мой размер» — если вы приобрели шапку и столкнулись с этими ситуациями, вернуть головной убор в магазин можно, даже если вы сами считаете это прихотью.

Многие не знают, но закон в этом случае на стороне покупателя. Можно обменять или вернуть не поврежденные и не бракованные вещи, если они не подошли даже по цвету или фасону. А уж если размер не тот, то и подавно.

Качественные вещи, которые можно вернуть в магазин, должны соответствовать нескольким требованиям:

  • оставаться пригодными по назначению (после того, как вы ее сдадите, ее будет можно носить, и она будет защищать голову от холода или солнца)
  • быть не ношенными (то есть, если вы поносили шапку, а потом решили ее вернуть – не получится)
  • оставаться со всеми бирками и заводскими ярлыками, наклейками и аксессуарами
  • возвращаться вместе с чеком, подтверждающим их покупку
  • выглядеть пригодными для дальнейшей продажи (то есть, если вы растянули шапку, испачкали ее или поцарапали, возврат осуществить не удастся).

Вы соблюдаете все эти условия, но все равно не уверены, можно ли вернуть вещь в магазин. Закон говорит, что вы имеете право в срок 14 дней обменять не подошедшие вам предметы одежды или убранства в случае, если они не попадают в перечень запрещенных к обмену. И вот с этого момента начинаются трудности, поскольку многие продавцы трактуют этот перечень по-своему.

В нем есть два пункта, которые могут подходить под вашу проблему.

Нельзя вернуть швейные и трикотажные изделия

При этом, ничего не упоминается о головных уборах, лишь о белье, носках и чулках. Однако, многие магазины считают швейными и трикотажными изделиями зимние шапки, слишком вольно обходясь с перечнем в Постановлении правительства РФ.

Понятно, что в таком случае, магазин должен запретить обмен и возврат вообще любых сшитых или трикотажных вещей, но ведь этого не происходит.

Улыбчивые девочки на кассе все также отбивают заученную речь о возможности сдать неподходящую вещь в течение 14 дней, но шапки, как будто, попадают в особую категорию.

И, все же, в возврате трикотажной шапки может быть отказано, так как она подпадает под категорию «верхнего трикотажа». Туда входят предметы верхней одежды из пряжи, включая шарфы и даже косынки. В этом случае, отказ продавца может быть правомерен.

Вязаные же шапки не упоминаются в перечнях и уточнениях, так что запрет на их возврат не может быть полностью законным.

Нельзя вернуть вещи, относящиеся к личной гигиене (например, расчески)

Второй излишне свободно трактующийся магазинами пункт. Часто магазин притягивает за уши этот пункт, мол, вы примеряли уже шапку – она контактировала с вашими волосами, а вдруг у вас болезнь какая-то и т.д.

Нет, не будем разрешать ее возврат. В таком случае, правомерно поинтересоваться, почему продавец вообще позволяет примерку шапок покупателями, расческами же пользоваться он не позволяет «чтобы проверить их жесткость».

В законе нет четкого постановления насчет головных уборов, поэтому можете смело требовать возврат вещи, а затем уже действовать по ситуации.

Многие крупные магазины и торговые точки идут покупателям навстречу, если не объявляют о невозможности возврата шапок при передаче вами денег за покупку.

Будьте готовы к тому, что свои деньги вы сможете получить, лишь в случае:

  • если магазин не может подобрать вам другую модель для обмена
  • любая другая модель для обмена вам не подходит по какой-то причине

Поэтому, если вы пришли в магазин с качественной шапкой и чеком, потребовать обратно деньги сразу нельзя – вам придется рассмотреть возможность обмена головного убора на точно такой же, но подходящий по размеру (если шапка не подошла именно по этой причине), или на другую модель (если вам не подошел цвет, форма или материал). При этом вам дадут написать заявление на возврат, а решение о выдаче денег будет приниматься лишь, если вам ничего не подошло.

Возврат некачественного головного убора

Бракованных вещей в наших магазинах хватает. Если вы уже отдали деньги за покупку, пришли домой и обнаружили один из следующих изъянов, вы имеете право вернуть шапку покупателю, согласно Закону «О защите прав потребителей».

Возможные фабричные и магазинные дефекты головных уборов:

  • грязь и пятна
  • зацепки
  • некачественная или неравномерная покраска
  • сдвинутые или перекрученные швы.

При этом возврат шапки с дефектом производится в гарантийный срок – его необходимо уточнить у продавца или производителя изделия, так как он не может быть меньше 30 дней.

Если брак очевиден, продавец может не проводить экспертизу, а направить вашу претензию сразу на обработку. При этом вы можете рассчитывать на:

  • компенсацию расходов по исправлению дефекта
  • обмен на качественное изделие (та же шапка, только без дефекта)
  • обмен на другую модель другой ценовой категории (компенсировать разницу будет либо магазин вам, либо вы магазину, в зависимости от цены)
  • скидку, соразмерную найденному дефекту
  • возврат средств, если обмен или починка головного убора невозможна.

Если же у продавца возникли подозрения, что изъян возник по вашей вине – вы не придерживались правил носки или ухода за шапкой, например, — он может потребовать проведения экспертизы. Если ваша вина будет доказана экспертом, вы не сможете рассчитывать ни на что вышеперечисленное и будете обязаны заплатить за эту проверку дополнительные деньги.

Что делать, если продавец отказывается принять товар?

Вы можете написать претензию, в которой четко указать:

  • что произошло
  • когда и что вы купили
  • почему вам отказали и почему вы считаете это неправомерным
  • что вы требуете у магазина.

На вашем экземпляре претензии должна стоять подпись менеджера, который принял ее. Без этой подписи претензия считается недействительной.

Образец претензии на возврат товара.doc

Как правило, крупные торговые сети стараются не доводить покупателей до написания претензий, однако, если это произошло и вам после этого неправомерно (действительно, неправомерно) отказали, вы можете обратиться с письменным отказом магазина в суд.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-shapku-v-magazin.html

Как поступить продавцу если покупатель возвращает испорченную меховую шапку | Правовая помощь

Как поступить продавцу если покупатель возвращает испорченную меховую шапку

Чтобы убедиться, что это «подрезка», влажной ладонью проведите несколько раз по одному и тому же участку меха на шубе. С каждым разом на ладони должно оставаться все меньше волосинок. И со временем они перестанут вылезать совсем.

Если же меньше их не становится, то шуба лезет из-за некачественного меха — это брак, остановить этот процесс невозможно. Если мех у шубы лезет постояно, причина — некачественная выделка шкурок.

В это понятие могут включаться ошибки или неопытность технолога, который отвечает за подбор пропорций химикатов для выделки: волосинки в неправильно выделанной шкурке просто не держатся.

Другая причина: так называемый «прострог», это когда строгаль делает кожевую тоньше с помощью специального ножа. Если он срезает слой мездры больше чем требуется, повреждаются луковицы волосков, из-за чего мех лезет.

Приобретенный потребителем товар не всегда его потом устраивает. Поэтому у них часто появляются вопросы о возможности возврата сделанной покупки. О том, можно ли вернуть в магазин шапку и при каких условиях, расскажем дальше.

  • Что говорит закон
  • Условия возврата шапки
    • Качественные головные уборы
    • Бракованные головные уборы
  • Как и сколько проводится экспертиза
  • Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?
  • Заключение

Что говорит закон Законодательством о защите прав потребителей (ЗоЗПП) покупателям позволяется обменивать или возвращать товары продавцу. Основаниями для возвращения покупки могут служить недостатки изделия, неподходящий цвет, иные характеристики. Правда есть некоторые исключения из указанного общего правила.

Можно ли вернуть в магазин шапку?

Отсутствие платежных документов не исключает возможности исполнения претензий в отношении изделия. Как и сколько проводится экспертиза Следует сказать, что продавцы не всегда согласны с претензиями потребителей. Они нередко обвиняют самих покупателей в порче изделия.

Внимание

Если возникает спор о недостатках купленной шапки, продавец должен передать его на экспертизу. Она производится за счет средств производителя или продавца. Экспертиза проводится в сроки, определенные для исполнения соответствующего требования.

По результатам проверки изделия определяется наличие брака и основание его возникновения. Если эксперт укажет, что за дефект ответственен потребитель, ему придется возмещать продавцу все расходы на экспертизу шапки. Правда у него имеется возможность оспорить результаты проведенной экспертизы через суд.

Можно ли вернуть шапку в магащин

Шуба с желтизной это не всегда плохо, если шуба пожелтела равномерно ее вполне можно носить и смотреться она будет очень даже привлекательно, к тому же есть изначально кремовые натуральные цвета норки (например, жемчуг и паломино) из которых шьют шубы и которые выглядят шикарно. При этом неважно была ли шуба бежевой с самого начала или стала таковой со временем. Вы обнаружили что мех лезет Иногда у новой шубы лезет мех по шву (так называемая «подрезка» — волосинки поврежденные при разрезании шкурок).

Если шуба сшита в роспуск, то швов у нее много, соответственно и меха вылезает больше. В отличие, к примеру, от шубы сшитой из пластин и имеющей значительно меньше швов. Хотя обычно добросовестные производители качественных меховых изделий откатывают скрои в барабанах для придания мягкости меху и для того чтобы избавится от «подрезки».

Тогда волосинки не вылезают.

Можно ли вернуть шубу в магазин?

К тому же, часть меха во время покраски может испортиться, так что придется еще докупать и красить шкурки.

Кроме того, если шкурки изначально выделывали с хромом, при покраске они просто рассыпятся.

Поэтому фабрики по выделке меха неохотно берутся за покраску готового изделия: очень трудно потом объяснить клиенту, что куча меховых лоскутков, которые остались от шубы, появились не по их вине.

Если красить шубу самому или в химчистке, мех будет пачкать одежду и руки, так как на выделке закрепляют краску при высокой температуре, а чтобы кожевая не сварилась, используют хром. Воспроизвести эту технологию дома или силами химчистки невозможно.

Возврат меха, как вернуть мех в магазин и можно ли получить деньги

  • Какую шапку можно вернуть?
  • Как вернуть шапку хорошего качества?
  • Как вернуть шапку плохого качества?
  • Какие сложности могут возникнуть?

Какую шапку можно вернуть? Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин можно шапку как хорошего качества, так и шапку, у которой обнаружился какой-то дефект.

Источник: https://ved24.ru/kak-postupit-prodavtsu-esli-pokupatel-vozvrashhaet-isporchennuyu-mehovuyu-shapku/

Подлежат ли возврату шапки по закону о защите прав потребителей

Как поступить продавцу если покупатель возвращает испорченную меховую шапку

Приобретенный потребителем товар не всегда его потом устраивает. Поэтому у них часто появляются вопросы о возможности возврата сделанной покупки. О том, можно ли вернуть в магазин шапку и при каких условиях, расскажем дальше.

Что говорит закон

Законодательством о защите прав потребителей (ЗоЗПП) покупателям позволяется обменивать или возвращать товары продавцу. Основаниями для возвращения покупки могут служить недостатки изделия, неподходящий цвет, иные характеристики.

Правда есть некоторые исключения из указанного общего правила. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 введен список изделий, которые нельзя возвращать или менять на другие.

К группе товаров, не подлежащих возврату или обмену, относятся только ликвидные товары из трикотажа, медицинские препараты, предметы для личной гигиены, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения, сложные технически средства и тд.

Если в них обнаружены недостатки, то потребители вправе предъявлять претензии продавцам (изготовителям) в общем порядке.

Шапки не включены в указанный выше список. Поэтому возврат и обмен головных уборов по закону допускается.

Однако если шапка является трикотажной, то с ее возвращением могут возникнуть проблемы. Трикотажные товары входят в список неподлежащих обмену (возврату) вещей. Поэтому ответ на вопрос, подлежат ли возврату головные уборы, будет зависеть и от их материала. Покупателям следует знать условия, при которых можно обменивать или возвращать шапки.

Условия возврата шапки

Для возвращения (обмена) товаров надлежащего качества, а также бракованных вещей существуют особые правила. Они установлены положениями ЗоЗПП и должны применяться как покупателями, так и продавцами.

Качественные головные уборы

Ранее мы ответили на вопрос о том, можно ли вернуть головной убор в магазин. Теперь рассмотрим подробнее условия возвращения качественной шапки.

Закон позволяет потребителям отдать купленный товар обратно, если чем-то не подошел им по своим характеристикам. Причиной возврата может стать неподходящий фасон, размер, цвет изделия.

Но первоначально покупатель должен обратиться с заявлением об обмене купленного им изделия на аналогичный товар. Тогда, когда подходящая замена в день подачи заявления отсутствует, покупатели вправе просить о выплате стоимости неподходящего изделия. Само купленное изделие при этом подлежит возврату.

Читайте можно вернуть одеяло обратно в магазин.

А тут информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество.

По ссылке как и куда жаловаться на банки.

Возвращение непродовольственного товара надлежащего соответствующего качества допустимо в течение двухнедельного срока. Отсчет идет со дня, следующего за днем его приобретения.

Позднее это право у потребителя утрачивается. Обмен (возврат) шапки возможен при соблюдении некоторых условий:

  • сохранился ярлык, упаковка (при наличии), бирки и т.д.;
  • вещь не использовалась, сохранила свой первоначальный вид;
  • есть товарный чек или кассовый документ о покупке.

Утрата чека не препятствует обращению покупателя с требованиями о возврате (замене) вещи. Он может подтвердить покупку иными документами, показаниями свидетелей.

Если потребитель заявил требование о возвращении ему денежных средств за головной убор, то исполнить его нужно в трехдневный срок. Он исчисляется с даты передачи сотруднику магазина приобретенной шапки.

Бракованные головные уборы

Если потребитель обнаружил в шапке дефекты уже после ее покупки, он может выдвигать свои претензии при определенных условиях. Это возможно, если изъяны вещи не были известны ранее и не оговаривались продавцом. Обнаружив дефект, потребители вправе:

  • поменять бракованную вещь на нормальную той же модели (марки);
  • заменить на такой же по характеристикам товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены;
  • уменьшить уплаченную за изделие цену;
  • потребовать устранить дефекты товара бесплатно или возмещения расходов на их устранение самим покупателем, другим лицом;
  • отказаться от договора, просить о возврате внесенных за него денег.

Предъявлять данные требования можно либо продавцу, либо производителю указанного товара. Отсутствие платежных документов не исключает возможности исполнения претензий в отношении изделия.

Как и сколько проводится экспертиза

Следует сказать, что продавцы не всегда согласны с претензиями потребителей. Они нередко обвиняют самих покупателей в порче изделия. Если возникает спор о недостатках купленной шапки, продавец должен передать его на экспертизу. Она производится за счет средств производителя или продавца.

Экспертиза проводится в сроки, определенные для исполнения соответствующего требования. По результатам проверки изделия определяется наличие брака и основание его возникновения.

Если эксперт укажет, что за дефект ответственен потребитель, ему придется возмещать продавцу все расходы на экспертизу шапки. Правда у него имеется возможность оспорить результаты проведенной экспертизы через суд.

Если же экспертиза докажет, что брак уже был до покупки, то производителю или продавцу придется исполнять одно из предъявленных покупателем требований. При этом расходы на проверку возмещаться ему не будут.

Советуем ознакомиться со статьей «Права потребителя на отказ от товара до его получения».

Здесь вы можете узнать о том, что такое потребительские свойства товара.

Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?

Продавцы довольно неохотно принимают претензии покупателей по возврату или замене товаров. Некоторые и вовсе рассчитывают на их правовую неграмотность.

Если покупатель сомневается, подлежат ли возврату шапки, недобросовестный продавец может убедить его в своей правоте. Как же защититься при отказе сотрудников магазина принимать товар, возвращать деньги?

Если интересы потребителей нарушаются, не исполняются их законные требования, то можно обратиться за защитой в следующие организации:

  • Роспотребнадзор;
  • отделы по защите потребителей;
  • суд.

Заключение

Купленный в магазине головной убор можно вернуть обратно по ЗоЗПП. Причиной для этого могут служить дефекты изделия или неподходящие покупателю цвет, фасон, размер. Обмен или возвращение головных уборов осуществляется по правилам законодательства о потребителях.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/shapki.html

Знайте о своих правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: