Как вернуть деньги за дорогую услугу но качественную

Содержание
  1. Право потребителей на возврат денег за услуги
  2. Права потребителя при приобретении им услуги
  3. Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки
  4. Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Действенные советы Детектива
  5. Вернуть деньги за услугу. Возможно ли это?
  6. Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо
  7. Что делать с претензионным письмом?
  8. Что делать дальше? Как вернуть деньги за услугу?
  9. Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Делаем выводы
  10. Как вернуть деньги за дорогую услугу но качественную
  11. Права потребителя: все о возврате товара
  12. Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?
  13. Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата
  14. Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу
  15. Как вернуть деньги за некачественные юридические услуги?
  16. Возврат денег за неоказанную услугу — как вернуть деньги?
  17. Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу
  18. Что говорит законодательство
  19. Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу
  20. Как вернуть деньги
  21. В теории красиво, а как на практике?
  22. Чем помогут юристы?

Право потребителей на возврат денег за услуги

Как вернуть деньги за дорогую услугу но качественную

Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег. Это наиболее известное из прав, закрепленных в законе «О защите прав потребителей». А действует ли аналогичное право на получение услуг?

Закон дает право потребителю отказаться от получения услуг и потребовать возврата средств в полном объеме, если поставщик данных услуг нарушил условия сделки купли-продажи, которые установлены законом и/или соглашением.

Права потребителя при приобретении им услуги

Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:

  • Право на безопасность предоставляемых услуг;
  • Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;
  • Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня;

Рассмотрим каждое из прав детальнее.

Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.

Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом.

Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах. Данная информация обязательно должна быть достоверной.

По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске.

Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:

  • Цена;
  • Потребительские свойства;
  • Правила и условия оказания;
  • Правила и условия пользования;
  • Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.

Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.

Если сделка была официально оформлена, потребитель имеет право на тех же основаниях истребовать обратно все потраченные деньги на получение данной услуги, а также потребовать возмещения ущерба.

Если будет доказан факт связи нанесения потребителю ущерба и непредоставления ему достоверной информации об услуге, ее поставщик обязан будет уплатить компенсацию.

Право на защиту интересов дает потребителю возможность взыскать с поставщика услуги денежную компенсацию, если услуга нанесла ущерб здоровью потребителя либо его имуществу. Важно отметить, что потребовать возмещение можно как при заключенной сделке, так и без этого.

Возмещения морального ущерба можно добиться, если потребитель сможет доказать прямую либо хотя бы косвенную вину поставщика.

Также у потребителя есть право на защиту своих интересов в суде.

Закон дает потребителю право защитить свои прав в суде, если досудебный порядок решения проблемы нужного результата не принес. Отметим, что как в судебном, так и в досудебном варианте разрешения вопроса не лишней будет помощь профессионального юриста, разбирающегося в тонкостях, которые простому обывателю недоступны.

Юрист же поможет правильно написать претензию, а также иск в суд. Также он расскажет, какой пакет документов нужен при подготовке к судебным разбирательствам. К слову, если написать на него доверенность, можно доверить юристу представление ваших интересов в государственных и частных структурах.

Под неоказанной услугой закон подразумевает:

  • Не выполнение обязательств по договору;
  • Превышение срока по соглашению;
  • Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.

При наличии одного из вышеуказанных обстоятельств потребитель может потребовать полного возврата денежных средств. При нарушении сроков денежный возврат происходит в рамках ст. 28 Федерального закона. Если же возврат оформляется ввиду некачественных услуг, процедура выглядит несколько иначе.

Здесь вы сможете вернуть деньги лишь в том случае, если неоказанная услуга была указана повторно, а после первого раза вы составили досудебную претензию. В этой претензии вы можете потребовать либо выполнения работы заново, снижения ее стоимости либо ликвидации недостатков за счет поставщика услуг.

Скачать образец требования о возврате денег за неоказанную услугу.

После того, как договор официально заключен, на исполнитель возлагается обязанность по выполнению закрепленных в этом договоре услуг. Также отметим, что право инициировать прекращение действия договора есть исключительно у потребителя услуг.

Неоказанная услуга чревата для ее поставщика не только возвратом денег получателю, но и выплатой штрафа согласно судебному вердикту.

Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:

  • Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
  • Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
  • Ожидание ответа и получения денег.

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.

Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/pravo-potrebitelej-na-vozvrat-deneg-za-uslugi.html

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Действенные советы Детектива

Как вернуть деньги за дорогую услугу но качественную

Ежедневно каждый из нас платит за те или иные услуги. Например, за интернет, телефонную связь, за ремонт чего-либо (техники, мебели и т.д.), за абонемент в фитнес-зал, за услуги стоматолога, в конце концов, за детские кружки и т.д.

Скорее всего, вы неоднократно попадали в ситуацию, когда заказанная вами услуга по той или иной причине не выполнялась или выполнялась, но некачественно или не полностью.

И вы, конечно, испытывали негодование по этому поводу, хотели вернуть деньги, но вам отказывали, ссылаясь на те или иные пункты договора.

А некоторые люди и вовсе стесняются попросить деньги обратно, потому что не любят ругаться или заранее думают, что им откажут в их просьбе.

Тем не менее, в России хорошо отлажены механизмы возврата средств. И если бы вы немного знали свои права — в частности всё то, что касается Закона «О защите прав потребителей» — вы бы смогли вернуть деньги достаточно быстро и безболезненно.

Пару месяцев назад Детектив смог вернуть деньги за неоказанную услугу у одной недобросовестной компании. Теперь мы делимся своим опытом с вами!

Вернуть деньги за услугу. Возможно ли это?

А действительно: возможно ли вернуть деньги за услугу? Ведь услуга — это не товар, пощупать ее нельзя и зачастую доказать ее выполнение — невыполнение невозможно. Вот починили вам унитаз, например, а на следующий день он протёк. Как доказать, что это сантехник выполнил свою услугу недобросовестно?

На самом деле, в Законе «О защите прав потребителей» достаточно строго прописаны моменты, регламентирующие качество и сроки исполнения услуг.  Детектив советует вам изучить закон полностью.

Но нам особенно полезны будут следующие выдержки:

В пунктах 1, 2 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1  говорится:

…исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. 

А в пунктах 4 и 5 той же статьи указано:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

А также вам будет особенно интересен следующий пункт статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что всё это значит:

  • Если вы оплатили услугу, но передумали (и вам ее еще не успели оказать или успели, но частично), вы имеете право расторгнуть договор в любое время и запросить деньги обратно. Если исполнитель уже успел понести убытки (например, закупил материалы, оплатил аренду зала и т.д.), то он в праве вернуть вам деньги за вычетом уже потраченных средств.
  • Если вы оплатили услугу, но остались недовольны ее качеством или были нарушены сроки, вы имеете право попросить исполнителя переделать работу или запросить возврат средств или компенсацию (зависит от каждого конкретного случая).
  • Если вы оплатили услугу, но вам ее не оказали, вы имеете право вернуть деньги. Конечно, в большинстве случаев значение будет играть: по чьей вине услуга не была оказана. Если по вине исполнителя — тут всё гораздо проще, если по вашей — тут придется немного повозиться. Но хоть какие-то компенсации вы сможете выбить.

Итак, если ваш случай подходит хотя бы под один из перечисленных пунктов, вы уже можете начинать пытаться вернуть деньги за неоказанную услугу.  Но что вам необходимо для начала разворачивания военных действий за возврат средств?

Прежде всего, нужны доказательства о том, что услуга была заказана и деньги были заплачены.

Доказательствами могут служить, в первую очередь:

  • Договор об оказании услуги;
  • Чек об оплате услуги;
  • Выписки из личных кабинетов сервисов, через которые вы заказывали услугу (если услуга была заказана через интернет, например).
  • Копии всех документов (договоров, чеков и т.д.).

Если у вас есть договор, но нет чека, не бойтесь: зачастую одного договора достаточно. Некоторые компании могут специально выдавать договоры, но не выдавать чеки, чтобы потом, когда вы придете с претензией, сказать вам: «Но у вас нет чека!» На что вы резонно должны ответить: «Вы мне его не дали. Это ВАША вина».

Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо

Итак, вы хотите вернуть деньги за услугу, а на руках у вас есть доказательства заключения договора между вами (заказчиком) и исполнителем. Что делать дальше?

А дальше вам нужно составить так называемое претензионное письмо. Составляется оно достаточно просто и в интернете можно скачать различные образцы составления подобных писем. Например, вот.

Ниже мы приведем пункты, опираясь на которые вы сможете грамотно составить собственное письмо.

  1. Пишем заголовок — Претензионное письмо заказчика.
  2. Заполняем шапку, где указываем следующие данные:
    1. Кому (ФИО директора, должность, место работы).
    2. Адрес фирмы/предприятия, где располагается офис директора.
    3. От кого (ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона).
  3.  Подзаголовок Претензия от (число, год) на сумму (наименование суммы прописью).

4.  Описание проблемы. Дата заключение договора, описание услуги, которая была заказана с указанием наименований заказчика (ФИО, паспортные данные) и исполнителя (название фирмы или ФИО частного лица). Описание условий, на которых был заключен договор. Описание, что пошло не так и почему услуга была не оказана или была некачественно оказана.

5. Перечисление пунктов из Закона «О защите прав потребителей» (с полным цитированием), которые подходят под вашу ситуацию и на основании которых вы просите о возврате средств.

6. Если невыполнение договора повлекло какие-то дополнительные материальные убытки — указать это и перечислить по пунктам, на что конкретно были потрачены деньги (копии чеков приложить, если есть).

7. Если неисполнение услуги (или некачественное ее исполнение) причинило вам, с вашей точки зрения, моральный вред — написать об этом.

8. Требования расторгнуть договор и вернуть средства с указанием точной суммы, которую вы хотите стребовать обратно.

9. Реквизиты, куда можно сделать возврат средств.

10. Указать о последствиях, которые повлечет отказ от выполнения ваших требований (то, что вы обратитесь в суд — указать пункты статей основания).

11. Далее можно указать, что «Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований».

12. Куда сообщить о решении проблемы  (е-мэил адрес, номер телефона, почтовый адрес).

  1. Указать срок, до какого вы будете ждать решения (по стандартной процедуре это 10 дней с момента получения исполнителем письма).
  2.  Дата, подпись.
  3. Отметка о получении исполнителем письма (число, подпись лица, принявшего письмо, печать).

После того, как письмо составлено, распечатайте его в двух экземплярах. В день, когда отнесете письмо (или отправите его по почте) проставьте на обоих экземплярах дату и подпись.

Что делать с претензионным письмом?

Итак, вы распечатали своё письмо-претензию в двух экземплярах. Теперь самое время доставить это письмо адресату — т.е. директору.

Сделать это можно двумя способами:

1. Самому приехать в главный офис, где находится директор, и отдать письмо директору, администратору или секретарю. Принимающее лицо должно поставить на обоих экземплярах подпись, дату и печать о том, что письмо принято. Один экземпляр вы отдаете в фирму, другой оставляете себе.

Что делать, если письмо отказываются принять?

На этот случай мы советуем вам ехать в офис не одному, а со свидетелем. Свидетелем может выступить любой человек, которому вы доверяете. Если письмо у вас по каким-то причинам отказываются брать, то свидетель на обоих экземплярах ставит дату, отметку, что адресат отказался принимать письмо. Далее свидетель указывает свои паспортные данные и ставит подпись.

2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае вы отправляете один экземпляр, а пришедшее вам обратно уведомление о вручении письма будет доказательством, что письмо у вас приняли. Этот способ также можно использовать в случае, если у вас не взяли письмо лично. Он дает 100%ную гарантию, что письмо примут.

Что делать дальше? Как вернуть деньги за услугу?

После того, как исполнитель услуги принял претензионное письмо, ему даётся 10 дней, чтобы решить проблему в досудебном порядке. Как правило, компаниям не выгодно связываться с судом, т.к. в случае проигранного дела им не только придется вернуть вам деньги и возместить убытки, но и уплатить государству штраф в размере 50% от выплаченной вам суммы.

Согласитесь, это невыгодно. Особенно если учесть, что такие органы, как Роспотребнадзор, заинтересованы в том, чтобы прижимать недобросовестные фирмы.

Поэтому в большинстве случаев компания связывается с жалобщиком и пытается урегулировать вопрос о возврате средств мирным путём.

Если 10 дней ожидания подходят к концу, а ответа со стороны исполнителя услуг так и не последовало, то советуем вам позвонить в фирму, напомнить о себе, а также поинтересоваться, как обстоят дела с решением по вашей претензии.

Если и после напоминания о себе фирма никак не реагирует и деньги не возвращает, то далее дело следует передать в суд. Тут вам пригодятся и ваш договор с чеками, и ваш экземпляр письма, и другие любые доказательства неудачного сотрудничества с фирмой, на которую вы жаловались.

Но мы искренне надеемся, что до суда у вас дело не дойдет.

Например, Детектив вернул свои деньги в досудебном порядке: чего и вам желаем!

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Делаем выводы

Главный вывод, к которому мы хотели бы вас подвести: не бойтесь требовать своего. Когда вы платите деньги, вы имеете полное право рассчитывать на то, что услуга будет оказана вам и будет оказана качественно.

Когда вы знаете свои права и умеете ими пользоваться, вам открывается множество возможностей! Оказывается, вовсе необязательно ругать и бить кулаком об стол, чтобы добиться правды. Достаточно подключить юридические механизмы — и вам вернут нечестно присвоенные деньги.

Надеемся, наша статья была полезна для вас. Удачи!

А чтобы не нарваться на мошенников в Интернете, советуем вам подписаться на нашу рассылку и получить ценный мануал в подарок!

Источник: https://kurs-detective.ru/vozvrat_uslugi

Как вернуть деньги за дорогую услугу но качественную

Как вернуть деньги за дорогую услугу но качественную

Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные. Отчасти это верное суждение.

Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.

Общие сведения Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными.

К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами.

Обязательно уточните все причины, согласно которым вы требуете возврата своих денег. Сошлитесь на ст.29 закона «О защите прав потребителей» и требуйте возмещения нанесенного ущерба.

Вы имеет полное право и на бесплатное устранение всех недостатков, и на повторное выполнение всех работ, и на возврат денег.

Действуйте аналогично, если услуга не была вам оказана, а вот деньги с вашего счета были списаны.

Внимание

Как правило, подобные ситуации часто возникают с сотовыми операторами. Если у вас возникли какие-либо проблемы с возвратом денежных средств, обратитесь к юристу.

Бесплатную консультацию можно получить при муниципалитетах.

Права потребителя: все о возврате товара

ГАРАНТ: О применении абзаца второго пункта 1 статьи 28 настоящего Кодекса см. Определение Конституционного Суда РФ от 6 марта 2003 г.

Важно

N 119-О К сделкам законных представителей несовершеннолетнего с его имуществом применяются правила, предусмотренные пунктами 2 и 3 статьи 37 настоящего Кодекса. 2.

Малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать: 1) мелкие бытовые сделки; 2) сделки, направленные на безвозмездное получение выгоды, не требующие нотариального удостоверения либо государственной регистрации; 3) сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения.

3.

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Неэффективные процедуры Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад! Согласно п.
2 ст. 12

Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

А в самом конце вы пишете ваши требования и даете время исполнителю на выполнение требований и для ответа вам, обычно по закону это 10 дней.

Ставите подпись, дату и если для решения вопроса необходимо приложить документы, то прикладывайте ксерокопии и опишите в претензии какие документы к ней приложены.

Составляется претензия в двух экземплярах, один вы отдаете адресату, а на втором лицо принявшее претензию ставит свою подпись и дату принятия, так же не лишним будет попросить поставить печать или присвоить входящий номер.

Вы можете сами лично ее отнести и вручить в руки адресату, либо направить по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.
Видите в чем дело, иногда придя в организацию, вам могут отказать и не принять претензию лично в руки, сославшись на выдуманные причины. Не стоит огорчаться и тем более ругаться с исполнителем, не портите себе настроение.

Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу

Аванс и задаток Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток – одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.

Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК. Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.

Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы.

Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.

Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика.

Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.

Как вернуть деньги за некачественные юридические услуги?

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь) ; г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Возврат денег за неоказанную услугу — как вернуть деньги?

Если вас плохо обслужили в кафе или ресторане, то это приведет лишь к испорченному настроению, а вот ошибки в сфере медицины или туризма могут привести к куда более серьезным последствиям. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути при решении Ваших финансовых вопросов .

Краткое пошаговое руководство Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять . Шаг — 1 Попросите у персонала компании, которая оказала некачественные услуги «Книгу жалоб и предложений». Сделайте в ней соответствующую запись с указанием имени фамилии, имени и отчества обслуживающего вас сотрудника. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг — 2 Опишите суть происшествия, чтобы было понятно, в чем именно состоит некачественность предоставленной услуги. Поставьте дату и время. Помните, что вам обязаны по требованию предоставить стул, стол и ручку для написания жалобы.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Как видно из вопроса претензий по недостатку оказанной услуги не было. Бабушка требовала расторжения данной сделки так как её внучка распорядилась денежными средствами без её на то согласие.

На что имеет права потребитель при обнаружении недостатков выполненной услуги? Если вы обнаружили недостатки в выполненной для вас работе или услуге, то вы по закону о «Защите прав потребителей» имеете право требовать от исполнителя:

  • Бесплатного устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги;
  • Уменьшения цены выполненной работы или оказанной услуги, на размер стоимости которая должна будет пойти на устранения недостатка;
  • Если вам изготовили вещь ненадлежащего качества, то вы имеете право требовать от изготовителя, изготовления другой вещи из точно такого же материала и такого же качества, либо требовать повторного выполнения работ.

Если вам отказали в этом, то отметьте данный факт в книге. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации . Шаг — 3 Вызовите менеджера по работе с клиентами или руководителя предприятия. Сообщите, что вам оказали некачественные услуги, и вы хотели бы вернуть потраченные деньги. Как правило, если сумма незначительная, то можно прийти к мирному соглашению и урегулировать ситуацию.

Однако в большинстве случаев вам просто откажут, ссылаясь на различные факторы. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации . Шаг — 4 Напишите претензионное письмо на имя руководителя компании, которая оказала некачественные услуги.

Опишите ситуацию и попросите вернуть потраченные деньги. Сошлитесь на статьи Гражданского кодекса РФ, которые регулируют данную ситуацию.

Источник: https://1privilege.ru/kak-vernut-dengi-za-doroguyu-uslugu-no-kachestvennuyu/

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Как вернуть деньги за дорогую услугу но качественную
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.
  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.
  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Знайте о своих правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: