Могу ли я вернуть посудомоечную машину в течении 14 дней

Содержание
  1. Как вернуть посудомоечную машину в магазин? (ненадлежащего, надлежащего качества)
  2. Экспертиза качества товара
  3. Процесс возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества
  4. Можно ли вернуть посудомоечную машину надлежащего качества?
  5. Как вернуть посудомоечную машину
  6. Посудомойка работает
  7. Машинка работает плохо или не работает
  8. Стоит ли писать претензию
  9. Вернуть посудомоечную машину качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2020году
  10. Подача жалобы
  11. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  12. Жалоба в Роспотребнадзор
  13. Исковое заявление в суд
  14. Возврат в интернет-магазин
  15. Порядок возврата
  16. Альтернативные способы возврата
  17. Возврат посудомоечной машины ненадлежащего качества (бракованной)
  18. Основания для возврата
  19. Права покупателя
  20. Порядок действий
  21. Составление претензии на имя продавца
  22. Срок рассмотрения претензии
  23. Сроки возврата денег
  24. Делаем возврат посудомоечной машины или обмен за две недели от покупки, если товар надлежащего качества
  25. Возможен ли возврат посудомоечной машины надлежащего качества?
  26. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  27. Прошло меньше 15 дней?
  28. Прошло больше 15 дней?
  29. Замена на время ремонта
  30. Как сдать посудомоечную машину с неисправностью по гарантии
  31. Надлежащего качества
  32. Некачественный товар
  33. Если вы купили посудомоечную машину с неисправностью в кредит
  34. Частые проблемы

Как вернуть посудомоечную машину в магазин? (ненадлежащего, надлежащего качества)

Могу ли я вернуть посудомоечную машину в течении 14 дней

По закону посудомоечную машину ненадлежащего качества вернуть можно и здесь нет ничего сложного, особенно если вы обратитесь вовремя и в возникновении недостатков нет вашей вины.

Скажу сразу, посудомоечная машина технически сложный товар и при возврате необходимо обладать определенными знаниями в области защиты прав потребителей, понимать законодательство, понимать саму ситуацию и тогда с возвратом, а так же обменом проблем не будет.

В первую очередь определимся с тем, что посудомоечная машина это технически сложный товар, в подтверждение этому я хочу сослаться на Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.

2011 №924 в котором определен перечень технически сложных товаров в отношении которых потребитель может предъявить требование о возврате либо замене. В пункте 12 данного постановления отмечена посудомоечная машина.

Теперь мы точно знаем, что посудомоечная машина это технически сложный товар.

На основании пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, у покупателя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества просто отказавшись от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств.

Но в этом же пункте есть оговорка, что если Вы возвращаете технически сложный товар, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, но данное требование Вы можете предъявить в течение 15 дней с момента передачи вам товара. В случае если 15 дней с момента передачи вам товара истекло, то вернуть технически сложный товар или обменять его вы сможете в нижеперечисленных случаях:

  • При обнаружении существенных недостатков в товаре. Это такой вид недостатков, на устранение которых требуется большие временные затраты, либо на устранение недостатка требуется потратить сумму которая практически равна стоимости самого товара, недостаток проявляется после ремонта вновь, либо после устранения возникают другие недостатки в товаре;
  • Вернуть либо обменять технически сложный товар по истечении 15 дней с момента передачи, вы можете, в случае если вы сдали такой товар на ремонт по гарантии, был отведён срок на устранение недостатков в товаре и данный срок был нарушен сервисным центром. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», срок устранения недостатков определяются в письменной форме по соглашению сторон и в этом же пункте сказано, что срок устранения недостатков, определяемый по соглашению сторон не может превышать 45 дней. То есть здесь ситуация следующая, если срок ремонта определён соглашением и сервисный центр его нарушил, либо ремонт продлился больше более 45 дней при не согласовании сроков, то в такой ситуации вы имеете право либо вернуть товар и потребовать возврата денежных средств, либо требовать замены товара на аналогичный;
  • Третья причина по которой вы можете вернуть либо обменять технически сложный товар в течение 15 дней с момента его передачи вам, это ситуация когда вы не можете использовать товар в течение каждого года гарантии в совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения возникающих в товаре недостатков. Здесь ситуация такая, к примеру на посудомоечную машину установлен срок гарантии в 2 года, первый год гарантийного срока посудомоечная машина была на ремонте в совокупности более 35 дней, во второй год гарантийного срока посудомоечная машина была на гарантийном ремонте 33 дня в совокупности за весь год и в такой ситуации Вы имеете право, вернуть посудомоечную машину и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы в полном объеме, либо обменять ее на аналогичный товар.

Теперь давайте ещё раз разберёмся, если вы приобрели посудомоечную машину и в ней выявились какие-либо недостатки, ситуация будет развиваться по двум вариантам:

  1. С момента передачи вам машинки не прошло 15 дней, Вы имеете право прийти в магазин и предъявить продавцу требования о возврате за машинку денежных средств, либо требовать обмена посудомоечной машины ненадлежащего качества, на аналогичную другой марки, модели или производителя. Здесь продавец не может отказать, так как с момента передачи товара не пришло ещё 15 дней. Единственное что может произойти в такой ситуации, продавец может назначить экспертизу качества товара, но об этом я расскажу позже;
  2. Если с момента передачи посудомоечной машины прошло 15 дней, то в такой ситуации вы уже не можете требовать немедленного возврата денежных средств, либо замены на аналогичную модель, так как мы с вами рассматривали что для этого необходимо доказать, что у машинки имеются существенные недостатки, либо уже нарушены сроки устранения недостатков, либо за каждый год гарантийного срока товар был на ремонте в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Как видите в данных действиях нет ничего сложного и ниже я вам расскажу о проблемах, с которыми Вы можете столкнуться.

Экспертиза качества товара

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец имеет полное право для проверки качества возвращаемого товара, назначить экспертизу с целью выявить реальные причины возникновения недостатка в товаре.

Если продавец при возврате посудомоечной машины настаивает на проведении экспертизы качества, то в такой ситуации подготовьте письменное обращение к продавцу в 2 экземплярах.

В обращении укажите о вашем намерении присутствовать на экспертизе качества товара, укажите от кого направляется претензия укажите Ваши контактные данные, поставьте на обоих экземплярах Вашу подпись и дату и передайте их на подпись продавцу.

Продавец должен вернуть один экземпляр с отметками о принятии, это может быть подпись продавца с инициалами, а также с указанием должности, либо печать магазина и подпись продавца с расшифровкой.

После того как вы сделали официальное обращение к продавцу, продавец будет обязан сообщить вам, о месте дате и времени проведение экспертизы.

В назначенное время и дату Вы должны явиться в место проведения экспертизы, и вы будете полностью наблюдать процесс проведения экспертизы, где вы можете задавать любые вопросы, делать замечания, заснять сам процесс на видеокамеру.

Как я говорил суть экспертизы состоит в том, чтобы понять по каким причинам возникли недостатки, виноват ли в этом потребитель, либо в этом виновен импортер, изготовитель, или продавец.

Если в ходе экспертизы выяснится что недостатки возникли по вине потребителя, в такой ситуации покупателю будет отказано в удовлетворении его требований в возврате денег за товар либо в его обмене.

Ну, если случится противоположная ситуация, то есть экспертиза покажет что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера, либо продавца то здесь уже требования потребителя должны быть выполнены в полном объеме, то есть продавец возвращает деньги за товар, либо производит замену на аналогичный.

Если результат экспертизы вас не удовлетворил, то вы можете оспорить такую экспертизу в суде, где будет привлечен судебный эксперт, мнение которого станет заключительным, он либо подтвердит мнение предыдущего специалиста, либо опровергнет его заключение.

Процесс возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества

Начнем с ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи вам товара:

  1. Возьмите паспорт гражданин РФ, подготовьте письменное обращение продавцу, в котором сообщите о том, что в товаре были обнаружены недостатки. Также укажите необходимую информацию о товаре, такую как номер чека, дата покупки, наименование самого товара. Укажите, какие недостатки были обнаружены. В начале обращения укажите кому и от кого оно направляется, также укажите ваш номер телефона. В обращении потребуйте на основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», чтобы продавец организовал доставку товара от вас обратно в магазин. Данное обращение составляется в двух экземплярах;
  2. Придите к продавцу и вручите ему оба экземпляра обращения попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия и вернуть его вам. Если продавец не будет назначать экспертизу, то вам будет предложено написать заявление на возврат товара либо на его обмен. В заполнении данного заявления нет ничего сложного. Обычно выдаются два стандартных бланка, которые уже подготовлены магазином, вам остается лишь вписать свои данные, такие как фамилия, имя отчество, ваши паспортные данные, указать сведения о товаре, таких номер чека, дата покупки, наименование самого товара, указать недостатки, которые были выявлены, также необходимо будет указать каким способом вам вернуть деньги, наличными, либо переводом на карту. Ставим дату свои подписи в обоих экземплярах и передаем их продавцу. Просим вернуть вам один экземпляр с отметкой продавца о принятии. Знайте что после этого обращения, у вас на руках должны быть два экземпляра документов с отметками продавца, первый это ваше обращение в котором вы сообщаете о недостатках, второй это ваше заявление с конкретным требованиям, о возврате либо замене товара;
  3. Если никаких проблем не возникнет, то продавец заберёт у вас товар и выполнит ваши требования, либо произведет вам на замену, на аналогичную посудомоечную машинку без недостатков, либо с вами свяжутся и сообщат где вы можете забрать деньги, либо сделают вам перевод на карту;

Здесь я думаю всё понятно и теперь я расскажу вам как будет развиваться ситуация в случае когда после передачи товара уже прошло 15 дней.

Здесь вам также необходимо будет обратиться с претензией к продавцу по поводу качества товара.

Так как посудомоечная машина будет определённо на гарантии, в такой ситуации продавец вам предложит обратиться в сервисный центр, напомните ему про пункт 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как осуществить возврат товара весом более 5 кг, продавец должен своими силами и доставить место ремонта. Потребуйте забора от вас товара в письменном обращении ссылаясь на указанный выше пункт статьи и требуйте организовать доставку посудомоечной машины к месту ремонта силами продавца.

Если вам всё отремонтируют, как следует, посудомоечная машина продолжает работать без нареканий, то в такой ситуации предъявлять продавцу будет ничего.

Если же продавец не сможет устранить недостаток, недостаток будет проявляться вновь после устранения, если будут проявляться другие недостатки после ремонта, в такой ситуации вы имеете право обменять товар или требовать возврата денег.

Вы вправе вернуть либо обменять технически сложный товар, в случае если нарушены сроки гарантийного ремонта, который как я вам говорил, определяется по соглашению между сторонами, но не может превышать 45 дней.

Третья причина, по которой вы можете вернуть посудомоечную машину самая длительная, здесь необходимо дождаться полного окончания гарантийных сроков и далее произвести простые расчеты, если в совокупности за первый год товар был на ремонте более 30 дней и во втором году произошло тоже самое, то здесь вы вправе требовать возврата денег за товар, либо замены на аналогичный и неважно, что уже прошло значительно много времени, это Ваше право которое гарантированно вам статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Единственное в чём будьте внимательны, требуйте от сервисного центра все документы подтверждающие факт обращения в сервисный центр, а также все документы подтверждающие сроки ремонта, это очень важно, без них в данной ситуации будете просто бессильны и ничего не сможете подтвердить и доказать.

Если продавец вам отказали в ваших законных требованиях, то в такой ситуации вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах и направить ее продавцу. В претензии потребовать выполнения ваших законных требований.

Если продавец не выполнит ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в суде отстаивайте ваши права.

Ниже я дал вам необходимые ссылки о том, как подготовить и направить претензию и о том, как отстоять свои права в суде с магазином. В статьях рассказано о многих тонкостях и в каком порядке все делать.

Можно ли вернуть посудомоечную машину надлежащего качества?

Здесь не буду долго рассказывать и скажу сразу, что, так как посудомоечная машина является технически сложным товаром, продавец вам откажет в обмене либо возврате за неё денег.

Объясню почему! Существует так называемый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, утверждён данный перечень Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55.

В данном перечне есть пункт 11, в котором указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Посудомоечная машинка относится к технически сложному товару бытового назначения, гарантийные сроки на нее устанавливаются, именно поэтому продавец откажет вам как в возврате, так и в обмене, отказ будет полностью законным, сделать здесь ничего нельзя.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу по защите прав потребителя, он проконсультирует вас обязательно поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-posudomoechnuyu-mashinu-v-magazin

Как вернуть посудомоечную машину

Могу ли я вернуть посудомоечную машину в течении 14 дней

Нередко бывает так, что пользователь приобретает посудомоечную машину, а потом передумывает: с цветом не угадал или с габаритами техники просчитался. Ему надо вернуть ее в магазин, но продавцы отказываются принимать машинку обратно. А бывает и еще хуже.

Человек берет посудомойку, а та оказывается неисправной. Казалось бы, оформляем возврат посудомоечной машины и «дело в шляпе», но не тут-то было, продавцы опять отказывают.

Что в этом случае делать? Какие вообще права есть у покупателя при приобретении посудомоечной машины, давайте изучим.

Посудомойка работает

Для начала рассмотрим ситуацию, когда человек захотел сдать работоспособную посудомойку, которая, по какой-то причине ему не подошла. Он признает, что техника не имеет недостатков, но она ему не нужна. В данном случае неважно требует покупатель обмена техники или ее возврата, продавец имеет право отказать.

Дело в том, что посудомоечная машина относится к специальному перечню товаров технически сложной конструкции, которые нельзя обменять при отсутствии у них каких-либо недостатков. Продавец откажет и будет совершенно прав с точки зрения закона.

Здесь даже неважно сохранил покупатель упаковку или нет. Он может даже не распаковывать машинку, привезти ее самостоятельно в магазин через 1 час после покупки. Все равно может последовать отказ.

Другое дело, что продавец не хочет портить свою репутацию и надеется, что покупатель придет к нему еще. На это можно «легонько нажать», попросить продавца войти в положение, в общем, применить свой дар убеждения.

Как ни странно, в большинстве случаев, продавцы идут навстречу. Тот факт, что технически сложный товар не подлежит возврату, продавец знает, но он также умеет считать деньги и знает цену репутации. Пробуйте разговаривать.

Если вам все же удалось переманить продавца на свою сторону, учтите что:

  • должна быть полностью сохранена коробка от ПММ, на ней не должно быть серьезных повреждений;
  • должны быть на руках документы, подтверждающие покупку;
  • инструкция и другие предлагающиеся документы тоже должны быть;
  • обратится к продавцу по вопросам обмена/возврата, вы должны в течение двух недель.

Машинка работает плохо или не работает

Теперь рассмотрим ситуации, когда машинка имеет несущественные или существенные недостатки. Тут все проще, ибо закон во многом на стороне покупателя.

Лучше всего возвращать посудомойку в первые 14 дней после совершения покупки. В этом случае у покупателя максимальное количество прав.

Даже если посудомойка имеет недостатки, напрямую не влияющие на работу прибора, продавцы по желанию покупателя обязаны ее обменять или вернуть деньги.

Очень важно сохранить упаковку и документацию, в этом случае обмен можно будет совершить в кротчайшие сроки. Имейте в виду, что продавец имеет право требовать заключения специалиста сервисного центра, который в свою очередь должен выдать такое заключение в кротчайшие сроки.

Четырнадцатидневный срок считается с даты, следующей за датой покупки товара без учета выходных и праздничных дней. Получается, если покупка совершена 8 июня, то последний срок для сдачи посудомойки, имеющей несущественные недостатки, 22 июня.

Если продавец переносит срок приемки посудомойки на другую дату, требуйте, чтобы он выдал вам документ, подтверждающий своевременно обращение покупателя. Если продавец уклоняется от общения с покупателем, ему можно направить претензию. День отправки претензии, автоматически будет считаться днем обращения к продавцу.

Хуже если покупатель пропустил четырнадцатидневный срок, отведенный законодателем на сдачу посудомоечной машины обратно в магазин. В этом случае продавец обязан будет принять вашу машинку, только если она неработоспособна или имеет существенные недостатки, препятствующие ее нормальной работе.

  1. Немедленно деньги продавец не вернет и товар не обменяет.
  2. Он направит машинку в сервисный центр на экспертизу.
  3. Если экспертиза подтвердит существенность недостатков и нецелесообразность ремонта, продавец вернет деньги или поменяет машинку.
  4. Если экспертиза покажет возможность ремонта, продавец должен будет этот ремонт оплатить, и проведен он будет в разумный срок.
  5. Если экспертиза не подтвердит существенность недостатков, требование покупателя будет отклонено.

В последнем случае покупатель может направить машинку на независимую экспертизу в сторонний сервисный центр. Если независимая экспертиза покажет результаты отличные от тех, которые показала первоначальная экспертиза, можно обращаться к продавцу с претензией, а потом писать исковое заявление в суд.

Стоит ли писать претензию

Обращение в суд это все-таки крайняя и довольно затратная мера. Нужно нанимать юриста, который представит твои интересы и напишет исковое заявление, а юристу надо платить. Также судопроизводство это дело затратное по времени, поэтому перво-наперво надо попробовать решить проблему, если не полюбовно, то хотя-бы в претензионном порядке.

Начните с устной беседы. Продавцы довольно часто соглашаются на компромисс, и даже сами его предлагают. Скорее всего, у вас получится договориться.

Если же продавец не желает ничего слушать и «гнет свою линию» попробуйте аккуратно припугнуть его тем, что вы уже начали составлять письменную претензию, которая уже сегодня ляжет на стол старшего менеджера.

После таких слов некоторые работники прилавка сдаются и соглашаются принять товар.

Если и угрозы не помогают, надо переходить к активным действиям. Для начала составьте претензию. Претензия может быть написана в адрес организации и ее руководителя. Составляется она в произвольной форме. Для этого не нужно юридическое образование, просто излагаете в документе свою точку зрения, можно даже без ссылок на закон. Продавец обязан будет принять у вас документ.

Если в магазине никто не захочет принимать вашу претензию, направьте ее в адрес организации по почте заказным письмом. За сроки не переживайте, день отправки письма будет считаться днем обращения. Не получили адекватного ответа на претензию? Обращайтесь в суд.

Итак, мы разобрались, что посудомоечная машина Electrolux ESL95201LO или любая другая, является сложным товаром и к ней применяются не совсем обычные правовые нормы. Но все равно замена и возврат посудомойки вполне возможен, только нужно действовать правильно. Удачи!

Источник: https://mashmaster.ru/kak-vernut-posudomoechnuyu-mashinu/

Вернуть посудомоечную машину качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2020году

Могу ли я вернуть посудомоечную машину в течении 14 дней

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат посудомоечной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, посудомоечную машину надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате посудомоечной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно посудомоечную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как посудомоечная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за посудомоечную машину, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть посудомоечную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную посудомоечную машину обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат посудомоечной машины ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого посудомоечная машина не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть посудомоечную машину в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если посудомоечная машина будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак посудомоечной машины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена посудомоечной машины, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат посудомоечной машины с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-posudomoechnoj-mashiny/

Делаем возврат посудомоечной машины или обмен за две недели от покупки, если товар надлежащего качества

Могу ли я вернуть посудомоечную машину в течении 14 дней

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять посудомоечную машину при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат посудомоечной машины надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть посудомоечную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли посудомоечную машину в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать посудомоечную машину с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на посудомоечную машину другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили посудомоечную машину с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать посудомоечную машину для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать посудомоечную машину по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/posudomoechnaya-mashina

Знайте о своих правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: