Можно ли сдать технику назад в магазин

Содержание
  1. Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)?
  2. Почему бытовая техника это технически сложный товар?
  3. Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?
  4. Можно ли вернуть бытовую технику надлежащего качества (без брака)?
  5. Важные правила возврата бытовой техники
  6. Закон о защите прав потребителей
  7. Можно ли вернуть в магазин
  8. В каких случаях возможно сдать обратно
  9. Когда откажут
  10. Если не понравилась или не подошла, как быть
  11. Надлежащего качества
  12. Некачественную
  13. Возможен ли обмен
  14. Приобретенную в кредит
  15. Сроки
  16. Правила возврата бытовой техники
  17. Брака
  18. Исправной
  19. Советы и рекомендации
  20. Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней
  21. Условия для возврата
  22. Когда товар нельзя отдать назад?
  23. Порядок действий
  24. Как написать заявление?
  25. Образцы документов
  26. Возврат бытовой техники: в течении 14 дней, права потребителей, закон
  27. Можно ли вернуть бытовую технику в магазин?
  28. С какими недостатками можно вернуть неисправную бытовую технику?
  29. какие бытовые изделия надлежащего качества подлежат возврату?
  30. как вернуть бытовую технику обратно в магазин: пошаговая инструкция
  31. Шаг 1 – Составление заявления на возврат денег
  32. Шаг 2 – Направление заявления продавцу
  33. Шаг 3 – Проведение экспертизы качества
  34. Шаг 4 – Возврат денег за бытовую технику
  35. Что делать, если отказали в возврате?
  36. Нужна ли юридическая помощь при возврате бытовой техники?
  37. Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону
  38. Какие товары относятся к бытовой технике?
  39. Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?
  40. Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей
  41. Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней
  42. Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?
  43. Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)?

Можно ли сдать технику назад в магазин

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в товаре, потребитель вправе вернуть такой товар и забрать уплаченную за него сумму в полном объеме, так же потребитель может произвести обмен некачественного товара на качественный такой же марки и производителя или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Но скажу сразу, если вы меняете или возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества (а у нас почти вся бытовая техника это технически сложные товары и ниже поясню почему), то без особых трудностей вы можете его вернуть или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, то есть купили микроволновую печь, начали пользоваться и выявили в ней недостаток, не важно какой и если не прошло 15 дней с момента ее передачи вам, то приходите в магазин и действуете следующим образом:

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ и чек о покупке, если есть возможность возьмите с собой некачественную бытовую технику;
  2. Придите к продавцу и опишите ситуацию почему вы считаете товар некачественным;
  3. Далее вам предложат написать заявление на возврат в котором нужно указать наименование товара который вы приобрели, номер чека, сумму покупки, причину возврата (указывайте что товар ненадлежащего качества), далее укажите ваши паспортные данные, номер телефона и укажите каким способом вам должны вернуть деньги, обычно точно таким же каким вы приобрели товар. Далее ставим дату подачи заявления и подпись;
  4. Передаем заявление продавцу и сразу же просим дать вам копию данного заявления с подписью продавца, инициалами, датой принятия и печатью организации. Копия с отметками вам нужно для подтверждения того, что вы обращались именно в указанную дату, ведь самый лучший вариант это вернуть или обменять бытовую технику как технически сложный товар до истечения 15 дней с момента передачи;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней            указанным вами способом;
  6. Обычно проблем не возникает но если вам отказали, то подайте в адрес продавца претензию и для этого прочитайте статью как подать претензию продавцу по защите прав потребителей?

Вообще если продавец отказался выполнять ваши законные требования и вы видите что ваши права нарушаются, то в такой ситуации обязательно нужно подготовить и направить в адрес продавца претензию в которой обозначить ваши требования. Как ее подать я далее кратко расскажу, подробно по ссылке выше вы сможете узнать все о подаче претензии.

Так же может возникнуть ситуация когда между продавцом и покупателем возникает спор, заключается он обычно в причине возникновения недостатка и продавец на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» может назначить экспертизу, целью которой будет являться выявление причины возникновения недостатков в товаре.

Если экспертиза покажет, что покупатель использовал товар точно по регламенту и не нарушил правил эксплуатации и недостаток возник не по его вине, то продавец должен будет выполнить требования потребителя.

Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет.

Но если потребителя не устроили результаты экспертизы, то в такой ситуации потребитель может инициировать свою экспертизу, обратившись к независимому эксперту и если результаты будут в его пользу, то уже продавцу направляется новая претензия основанная на результатах независимой экспертизы или оспорить результаты экспертизы продавца в судебном порядке.

Возврат товара на гарантии обратно в магазин

В любом случае на основании все того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать на всех экспертизах лично, так как он заинтересованная сторона.

Возврат чайника в магазин

Почему бытовая техника это технически сложный товар?

Доказывать здесь ничего не нужно, все уже доказано за нас, к примеру я всегда ссылаюсь на Постановление Правительства от 10.11.2011 №924 в пункте 12 которого и не только четко определены виды технически сложных товаров и их наименования и здесь как мы видим список весьма внушительный и бытовая техника это практически всегда технически сложные товары.

Если техника которую вы хотите вернуть не нашлась в данном списке, то скорее всего это не технически сложный товар и вы его легко можете вернуть в случае если он ненадлежащего качества прочитав статью ниже перейдя по ссылке.

До этого мы говорили о возврате бытовой техники как технически сложного товара до истечения 15 дней с момента передачи, а теперь поговорим о возврате по истечении 15 дней с момента передачи товара.

Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» говорит, что в случае если прошло 15 дней с момента покупки технически сложного товара, то вернуть или обменять такой товар возможно только в следующих случаях:

  1. Обнаружен существенный недостаток в товаре. Это такой недостаток который не может быть устранен (неустранимый) или такой недостаток который не может быть устранен без несоразмерных денежный и временных затрат, так же существенный недостаток когда он проявляется неоднократно и даже после его устранения;
  2. Если нарушен срок устранения недостатка по гарантии. К примеру вы сдали товар на ремонт по гарантии, на основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок на устранение недостатка в товаре не может превышать 45 дней или количество дней согласованных между покупателем и продавцом, но в любом случае не более 45 дней должен идти ремонт и если срок ремонта превысил согласованный сторонами срок или 45 дней, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Но в такой случае у вас на руках должен быть документ подтверждающий факт передачи товара на ремонт, обычно акт приема передачи;
  3. Если товар в каждом году гарантийного срока находился на ремонте более 30 дней по причине устранения в нем недостатков. К примеру гарантия 2 года, в первый год гарантийного срока товар был на ремонте 33 дня, во второй год гарантии товар был на ремонте 40 дней, то есть получается и в первый год гарантии ремонт более 30 дней и во второй аналогично и это дает право потребителю требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но здесь так же обязательно на руках должны быть все документы с датами подтверждающие, что товар был на гарантийном ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Вот три ситуации в которых вы можете вернуть или обменять технически сложный товар если недостатки были выявлены по истечении 15 дней с моменте его передачи.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Возьмем обе ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи и продавец вам отказал в возврате денег за некачественный товар и возьмем ситуация с возвратом товара по истечении 15 дней с момента покупки при наличии одной из вышеперечисленных ситуаций.

Если продавец отказал вам в выполнении ваших законных требований, то есть когда вы точно знаете, что ваши требования законны, то в таком случае действуем следующим образом:

  1. Пишем претензию в 2-х экземплярах в которой требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы. В претензии указываем кому (юр. адрес магазина или адрес ИП, на имя кого направляется претензия), далее указываем сои данные, ФИО, адрес и номер телефона. В претензии деловым стилем поясните всю ситуацию, так же сделайте ссылки на стать «Закона о защите прав потребителей» которые нарушил продавец и требуйте или обменять некачественный товар или вернуть вам деньги;
  2. Укажите срок в 10 дней на выполнение ваших требований, поставьте дату и подпись;
  3. Передаем оба экземпляра претензии продавцу и требуем на вашем экземпляре поставить дату принятия, подпись с расшифровкой и печать (если есть) и передать экземпляр претензии с отметками вам;
  4. Если отказываются принимать лично в руки, то направьте претензию в адрес продавца письмом с описью вложения и с уведомлением у вручении и получите через 2-3 дня уведомление о вручении на котором будет стоять дата вручения претензии адресату;
  5. Если в течении 10 дней после вручения претензии продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь выполнения ваших требований.

Обычно когда продавец понимает, что суд точно не встанет на его сторону, проблема решается после получения претензии, так как если товар дорогостоящий, то продавец должен будет заплатить штраф в 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя и так же продавец должен будет после оплатить неустойку в пользу покупателя, в целом суд для продавца не выгоден и он понимая свою не правоту выполнит ваши требования по претензии, но бывают случаи когда продавцы идут до конца, даже если откровенно не правы, но суд в большинстве случаев встает на сторону потребителя.

В целом процесс от написания претензии до ее подачи полностью рассмотрен в статье по претензии ссылку на которую я давал выше, прочитайте, все весьма подробно расписано.

В целом процесс возврата дорогой бытовой техники порой затягивается, но главное здесь не опускать руки и не верить тому, что говорит продавец и все проверять и не поддаваться на провокации со стороны продавца который может специально направить вас на неверный путь, где вы сделаете множество ошибок.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Можно ли вернуть бытовую технику надлежащего качества (без брака)?

Скажу сразу, на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55 вернуть исправный, надлежащего качества, без брака технически сложный товар не получится, вам откажут по закону, так как в данной перечне в пункте 11 как раз содержится фраза «технически сложные товары».

Но смысл в том, что обмен и возврат товара надлежащего качества регулирует статья 25 «Закона о защите прав потребителей» и в данной статье в абзаце 4 четко идет отсылка к вышеуказанному перечню, а это значит, что все товары из категорий включенных в перечень не подлежат обмену и возврату в случае если они не имеют дефектов и покупатель хочет их вернуть или обменять. Здесь продавец по закону откажет и кроме как договориться ничего не получится, в основном в магазинах бытовой техники и электроники покупатели в таком случае получают отказ и оспорить его не получится, потому как все по закону.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-bytovuyu-tehniku-obratno-v-magazin

Важные правила возврата бытовой техники

Можно ли сдать технику назад в магазин

Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады на зря потраченное время, у покупателя возникает проблема — возврат бытовой техники продавцу.

Закон о защите прав потребителей

Юридические нормы, позволяющие гражданину вернуть агрегаты бытового назначения обратно продавцу, закреплены ЗоЗПП. Положения о защите прав потребителей оговариваются в следующих статьях закона:

  1. Статья 18 определяет права покупателя в случае получении некачественного товара.
  2. Ст. 19 содержит сроки обращения гражданина с заявлением об обнаруженных недостатках покупки.
  3. Ст. 20 обязывает продавца устранить выявленные дефекты изделия и оговаривает сроки ремонта.
  4. Ст. 21 предоставляет потребителю право заменить неисправную технику бытового назначения.
  5. Ст. 24 определяет расчеты между сторонами договора в случае продажи товара ненадлежащего качества.
  6. Ст. 25 разрешает обмен качественного продукта, когда тот не подходит по ряду внешних признаков.
  7. Ст. 26.1 определяет порядок и правила взаимоотношения сторон при продаже предметов бытовой техники дистанционно.

Можно ли вернуть в магазин

Разумеется, вернуть назад в торговую точку можно при соблюдении некоторых условий.

В каких случаях возможно сдать обратно

Вариантов достаточно:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

  • обнаружен брак;
  • контрагент нарушил правила предоставления необходимой достоверной информации о товаре;
  • если вещь не подошла по габаритам, цвету, размеру, фасону, удобству, комплектации;
  • когда эксплуатация товара создает угрозу жизни и здоровью.

Когда откажут

В случае надлежащего качества вещи. Дополнительное условие: предмет входит в перечень товаров, обмен или возврат которых запрещен действующим законодательством. На практике это обстоятельство характеризуется сложным внутренним устройством изделия.

Перечень предметов, в отношении которых возврат ограничен, определен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Если не понравилась или не подошла, как быть

Не вся техника бытового назначения имеет сложное внутренне устройство, подпадая под действия соответствующих ограничений.

Вещи, которые не входят в список, определенный ПП № 55, и не подошли либо не понравились покупателю по параметрам эстетического или эксплуатационного характера, подлежат обмену на протяжении 14 суток.

Четырнадцатидневный срок начинает исчисляться со дня, следующего за датой приобретения.

Важно! Если на изделие не оформлялся отдельный гарантийный талон с отметкой времени продажи, то такой товар почти всегда может быть возвращен в торговую сеть.

Надлежащего качества

Если в отношении предмета действующим законодательством не наложены ограничения, вернуть можно в течение двух недель. А когда вещь входит в список товаров, обмен и возврат которых запрещен, дело обстоит сложнее.

Человек купил приглянувшуюся стиральную машинку. Корректно проверить работу такого агрегата в условиях торгового зала невозможно. Технику доставили домой, в ходе эксплуатации выяснилось, что рабочий режим (стирка) сопровождается мощной вибрацией.

В такой ситуации магазин обязан принять ее обратно. Основание: информация о вибрационных особенностях аппарата предоставлена не была. Оправдания, что для продавца эти сведения стали новостью, не должны ущемлять интересы покупателя, состоящие в получении товара надлежащего качества.

Некачественную

При обнаружении дефектов вещи подлежат возврату в торговую сеть на протяжении гарантийного срока или в течение двух лет с момента покупки, если период эксплуатационной гарантии не установлен изготовителем.

К дефектам продукта, с которыми чаще всего сталкивается покупатель, относятся производственные, эксплуатационные и скрытые.

  1. Производственные дефекты заложены в конструкцию агрегата на стадиях проектирования и выпуска. Проявляются в неверном подборе материалов, температурных режимов работы блоков управления агрегатом или исполнительных механизмов.
  2. Эксплуатационные возникают в результате некорректного обращения с агрегатом, нарушенных правил его хранения или транспортировки. Заключаются в остаточных деформациях панелей, рукояток управления, окислении электрических элементов конструкции прибора и пр.
  3. Скрытыми называются дефекты, выявить которые на стадии проектирования, производства, транспортировки и на этапе приемки товара конечным предприятием розничной торговли технологически и практически невозможно.

При обнаружении брака сдать в прибор магазин разрешается на протяжении всего срока гарантии либо в течение двух лет с момента продажи, если гарантийный период использования установлен в пределах менее 2 лет.

Знайте! Утеря чека на покупку не разрешает продавцу отказать в приеме изделия.

Возможен ли обмен

Да, но придется настоять. Торговые предприятия в решении этого вопроса не всегда корректно и законно пользуются положением перечня из постановления № 55.

Качественное изделие можно обменять:

  • оно не входит в список из постановления правительства РФ, запрещающий обмен;
  • либо после продажи гарантийник в техническом паспорте товара остался чист.

Если талон заполнен, стоит печать кассира, придется искать обходные пути: воспользоваться требованиями законодательства о предоставлении покупателю максимально полной, достоверной и правдивой информации, описания конкретного вида товара.

Приобретенную в кредит

Особенность возврата техники, приобретенной по договору займа, состоит в том, что в этом случае затрагиваются материальные интересы третьей стороны — кредитора. В связи с закрытием договора купли-продажи прекращает действие и договор кредитования. В этом случае:

  1. Составляется претензия в адрес магазина с указанием причин возврата.
  2. Передача товара торговой сети оформляется актом приема-передачи.
  3. Копия акта предоставляется кредитной организации.
  4. Деньги возвращаются покупателю в полном объеме (первоначальный платеж, ежемесячные взносы).

Сроки

Возврат происходит, в случае с неисправной техникой, в четырнадцатидневный срок. Деньги передаются покупателю наличными или переводятся на карту в течение трех дней с момента доставки товара продавцу.

Решение по возврату контрагент обязан принять и вернуть деньги противной стороне на протяжении 10 дней с момента обращения покупателя.

Правила возврата бытовой техники

Необходимость вернуть вещь обратно возникает как в отношении качественного товара, так и при обнаружении в нем недостатков.

Брака

На протяжении действия гарантии или двух лет с момента совершения покупки:

  1. Составляется заявление на имя директора предприятия торговли, где указываются реквизиты магазина, данные паспорта заявителя. Описывается неисправность, в связи с которой осуществляется возврат, ставится дата подачи заявления, подпись заявителя. Претензия составляется в двух и более экземплярах. Дополнительные копии необходимы, если магазин по какой-то причине откажется удовлетворить требования заявителя. На всех экземплярах, за исключением того, что остается магазину, проставляется отметка о приемке с датой и подписью лица, представляющего предприятие торговли.
  2. Заявление должно быть рассмотрено менеджером в течение 10 дней с момента подачи. Деньги должны быть возвращены в тот же срок.
  3. Защита прав потребителей дает продавцу право назначить экспертизу, решить вопрос, когда образовалась неисправность или когда появились предпосылки к ее возникновению, не стал ли дефект следствием нарушенных правил эксплуатации устройства покупателем. Оценка проводится за счет магазина.
  4. Транспортные расходы по доставке крупных сломанных приборов до магазина ложатся на плечи продавца. Мелкая техника доставляется покупателем самостоятельно.

Исправной

В течение двух недель с момента покупки:

  1. Составляется заявление на имя директора торговой точки с указанием реквизитов предприятия и данных паспорта заявителя.
  2. Вручается представителю магазина.
  3. Деньги возвращаются гражданину в течение 3 дней с момента передачи товара.

Внимание! Исправная бытовая техника может быть возвращена в торговую сеть без объяснения причин, если она не включена в перечень товаров, обмен и возврат которых запрещен законодательством.

Советы и рекомендации

Любая ситуация имеет индивидуальные особенности и подлежит отдельному изучению. Исправна ли она, бракована ли: всегда найдутся обстоятельства, которые можно использовать в целях мирного урегулирования возникшей проблемы.

Торговые сети не заинтересованы в долгих судебных разбирательствах и в большинстве случаев идут навстречу.

Пример. Гражданин К. проживает в двухэтажном доме постройки конца 40-х — начала 50-х годов XX в. Здание — так называемая сталинка с узкими деревянными лестницами, дверными проходами. Он купил двухсекционный холодильник известного бренда. Но, вытащив его из коробки, удалив деревянную упаковку, К. понял, что доставить холодильник в квартиру он может, лишь разрушив часть несущей стены здания.

Понимая невозможность использования устройства по прямому назначению, К. обратился к руководству магазина с просьбой обменять холодильника на подобный, но меньших габаритов. Менеджер в этом случае пошел навстречу покупателю.

Даже если человек встретил непонимание или явное противодействие со стороны контрагента, правильно составленная претензия с описанием всех тонкостей несоответствия покупки заявленным качествам облегчит урегулирование проблемы. В этом гражданам в затруднительной ситуации поможет помощь профильного юриста.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/bytovoy-tehniki.html

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

Можно ли сдать технику назад в магазин

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами.

Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника.

С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф.

Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно.

Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

Условия для возврата

Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения.

Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился.

Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

  • Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
  • С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
  • Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
  • Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар. Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре.

Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки.

Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

  • Бытовые станки по дереву и металлу;
  • Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
  • Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
  • Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
  • Фото- и киноаппаратура;
  • Газовые плиты, шкафы;
  • Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Порядок действий

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

  • Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
  • Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
  • В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело.

Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

  • Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
  • Название товара и цена единицы;
  • Причина возврата;
  • Требование о получении назад денежных средств;
  • Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность.  Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Кроме того, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор. Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей. Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости. Заявление туда идентично иску в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tehniki-zakon-o-vozvrate.html

Возврат бытовой техники: в течении 14 дней, права потребителей, закон

Можно ли сдать технику назад в магазин

Приобретая бытовую технику в магазине, клиент надеется на то, что она прослужит долгое время. Однако, через некоторое время после покупки оказывается, что вещь не подходит или имеет заводской брак. В такой ситуации возникает необходимость в возврате изделия в магазин. При этом оформление обмена или отказа от договора может сопровождаться рядом трудностей.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть бытовую технику и при каких условиях, как оформляется возврат, что делать в случае отказа магазина.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин?

Холодильник, стиральная машина, электроплита, микроволновая печь и прочая бытовая продукция отнесена к технически сложному товару (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924).

В связи с этим возврат продукции в течение 14 дней будет затруднителен, если она не понравилась и не имеет дефектов.

Поэтому клиенту нужно найти недостатки, которые станут основанием для удовлетворения его требований.

С какими недостатками можно вернуть неисправную бытовую технику?

для технически сложной продукции предоставляется возможность возврата в течении 15 дней с момента покупки. клиенту нужно будет подтвердить наличие незначительных недостатков. например, трещин, сколов, царапин, отсутствия мелких деталей.

пример из судебной практики 1. симонова н.а. приобрела в торговом центре холодильник rf h-a hf 4180 s. после доставки техники клиентка обнаружила на лицевой стороне верхней дверцы много маленьких царапин, сбоку вмятина, в углу нижней дверцы царапину. кроме того, вместо серой дверцы ей установили белую.

покупательница подала в магазин заявление об обмене товара ненадлежащего качества. представителями продавца был составлен акт проверки качества товара, в результате которого сделано заключение о том, что товар возврату или обмену не подлежит, поскольку недостатки в нем не обнаружены. симонова н.а.

обратилась к продавцу с претензией, которая осталась без удовлетворения. потребительница вызвала сотрудников сервисного центра, которые осмотрели технику и сделали вывод о ее исправности. внешний вид холодильника был признан удовлетворительным. посчитав, что продавец нарушил ее права, симонова н.а. обратилась в суд с исковым заявлением.

в ходе судебного разбирательства назначалась судебная экспертиза, которая установила, что дефекты имеют эксплуатационный характер, виновное лицо установить невозможно. суд первой инстанции в иске отказал, однако апелляционная инстанция отменила решение в связи с тем, что товар был продан с недостатками. симонова н.

а обратилась к продавцу в течение 15 дней, следовательно, иск подлежит удовлетворению (апелляционное определение московского городского суда от 24.12.2019 года по делу № 33-54220/19).

если потребитель пропустил 15-дневный срок на возврат технически сложной бытовой техники, то возврат возможен только по серьезным причинам.

например, при наличии дефектов, которые не позволяют пользоваться вещью по назначению, нарушении сроков проведения гарантийного ремонта, невозможности пользоваться техникой более 30 дней в течение года.

обратиться с претензией к продавцу необходимо в течение двух лет после выявления дефектов (гарантийный период).

какие бытовые изделия надлежащего качества подлежат возврату?

к группе бытовых товаров относятся не только технически сложные изделия, но и простые вещи, которые нельзя отнести к перечню, утвержденному постановлением правительства рф от 10.11.2011 года № 924. например, механическая мясорубка, ручная соковыжималка, механические весы.

в отличие от крупной бытовой техники, механические изделия могут быть возвращены по общим правилам в течение 14 дней после покупки. если клиенту вещь не подошла по размеру, цвету, техническим характеристикам, он вправе потребовать возврата денег без объяснения причин. для положительного решения вопроса потребуется выполнить следующие условия:

  • вещь не должна быть в употреблении;
  • должен сохраниться товарный вид (упаковка, ярлыки, пломбы);
  • необходимо предоставить чек об оплате.

правила возврата предусматривают, что сначала покупатель обращается за заменой не подошедшей вещи. если в день обращения аналога в магазине нет, продавец должен вернуть деньги в течение трех дней с момента обращения.

как вернуть бытовую технику обратно в магазин: пошаговая инструкция

Возврат бытовой продукции осуществляется по заявлению покупателя. Рассмотрение обращения клиента сопровождается проведением экспертизы качества. Денежные средства возвращаются покупателю на основании заключения, сделанного в его пользу. Для быстрого решения этого вопроса рекомендуем придерживаться следующей последовательности действий.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат денег

Заявление на возврат бытовой техники составляется в свободной форме. Гражданин пишет текст от руки или печатает на компьютере. Многие продавцы предлагают воспользоваться формой документа, разработанной для этих целей. В бланке покупатель должен указать следующую информацию:

  • наименование организации-продавца, его адрес и контакты;
  • свои ФИО, адрес проживания и телефон;
  • дату совершения покупки;
  • описание бытовой техники и стоимость;
  • причины возврата и перечень дефектов (при наличии);
  • требование о возврате денег;
  • срок возврата;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Важно! К заявлению необходимо приложить чек об оплате, поскольку он является подтверждением факта совершения сделки. В случае утраты платежного документа покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Скачать образец заявления на возврат денег за бытовую технику

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Готовый документ с приложениями должен быть вручен продавцу под подпись. Сотрудник магазина принимает заявление и регистрирует его в специальном журнале. На экземпляре покупателя ставится входящий штамп, после чего документ возвращается.

В случае отсутствия возможности прийти в магазин и подать заявления, следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением. После получения письма покупателю вернется извещение с подписью сотрудника магазина, что будет являться доказательством вручения документов.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

Для выявления причин возникновения дефектов у некачественного товара продавец проводит экспертизу. Специалист выясняет, что послужило причиной появления недостатков и кто в этом виноват.

В случае, если вина продавца подтверждается, он возвращает клиенту деньги и берет расходы по экспертизе на себя.

Если эксперт установит, что виновником появления неисправностей является покупатель или третьи лица, то клиент должен будет возместить расходы на экспертное исследование. Помимо этого, в удовлетворении заявления ему откажут вполне обоснованно.

Шаг 4 – Возврат денег за бытовую технику

Обычно после возвращения изделия из экспертного центра клиент повторно пишет претензию на возврат денежных средств. С этого момента начинает течь десятидневный срок, в течение которого продавец должен вернуть клиенту деньги.

Что делать, если отказали в возврате?

Многие продавцы отказываются возвращать деньги за бытовую технику, ссылаясь на то, что она входит в перечень продукции, не подлежащей возврату. Если покупатель считает, что его права нарушены и для отказа оснований не имеется, он вправе защищать свои интересы в суде.

В исковом заявлении могут быть заявлены следующие требования:

  • сумма, уплаченная за товар;
  • компенсация морального вреда;
  • неустойка за просрочку исполнения требования покупателя;
  • штраф за отказ в удовлетворении претензии клиента.

Помимо этого, могут быть взысканы убытки, причиненные неправомерными действиями продавца. Например, проценты, уплаченные по кредитному договору, заключенному в целях приобретения бытовой техники.

Скачать образец иска о взыскании денег за бытовую технику

Нужно помнить! Перед подачей иска следует определиться с подсудностью спора. Если сумма требований меньше 50 000 руб., дело рассматривает мировой суд. При сумме требований от 50 000 руб. – районный и городской суд.

Нужна ли юридическая помощь при возврате бытовой техники?

При составлении искового заявление о защите прав потребителя необходимо подготовить документы, которые будут являться доказательствами того, что продавец нарушил права покупателя.

Для того, чтобы грамотно составить иск и собрать полный пакет документации, нужна грамотная юридическая помощь.

Поэтому следует обратиться к профессиональному юристу, который поможет покупателю отстоять его интересы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki-v-magazin-po-zakonu-o-zpp.html

Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Можно ли сдать технику назад в магазин
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

К подобным причинам относят:

  • Несоответствие к интерьерному оформлению;
  • Цветовые разногласия;
  • Ненужность электрооборудования;
  • Технологическую сложность устройств и др.

Какие товары относятся к бытовой технике?

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

  • Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
  • При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
  • Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
  • В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  • Некачественности изготовительного процесса;
  • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

К причинам отказа относят:

  • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
  • Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей

В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей статье.

Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней

Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

  • Сохранности упаковки;
  • Ненарушенности внешневидового обличия;
  • Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
  • Отсутствии следов эксплуатационного использования;
  • Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
  • Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?

Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать из следующей статьи.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Это могут быть:

  • Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
  • Электромашины и электроприборы;
  • Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
  • Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
  • Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
  • Телефоны;
  • Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
  • Игровые электроизделия;
  • Газовые приборы и устройства.

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (16 4,06 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-bytovuyu-texniku-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Знайте о своих правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: