При написании претензии на какой закон вы опираетесь

Содержание
  1. Составление претензии по защите прав потребителей: образец заявления, способы вручения и сроки рассмотрения
  2. Оформление претензии потребителем
  3. Правила составления претензии
  4. Перечень документов, прилагаемых к претензии
  5. Способы вручения претензии потребителем
  6. Сроки предъявления претензии
  7. Период рассмотрения требований потребителя
  8. Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей
  9. Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд
  10. Кому подавать
  11. Составление документа
  12. Требования
  13. В течение какого времени возможно предъявление
  14. Срок рассмотрения
  15. Неустойка
  16. Заключение
  17. При написании претензии на какой закон вы опираетесь
  18. Как писать претензию
  19. Сколько по закону рассматривается претензия?
  20. Техника написания заявления и составления претензии
  21. Основной текст заявления
  22. Приложение к заявлению
  23. Заключительная часть: дата и подпись
  24. Образец написания претензии: порядок составления и подачи, сроки рассмотрения
  25. «Шапка» документа
  26. Заголовок
  27. Описание ситуации
  28. Юридические основания
  29. И самое основное – требования
  30. Приложения и подпись
  31. Как вручить послание
  32. Сроки рассмотрения требования и порядок предоставления ответа
  33. Последствия получения негативного ответа или отсутствия ответа
  34. Претензия или жалоба?
  35. Куда еще написать претензию до обращения в суд
  36. Разрешаем конфликт с банком
  37. Если получен товар ненадлежащего качества
  38. Если оказана некачественная услуга

Составление претензии по защите прав потребителей: образец заявления, способы вручения и сроки рассмотрения

При написании претензии на какой закон вы опираетесь

Подача претензии напрямую связана с нарушением потребительских прав. Такие нарушения проявляются в следующем:

  • приобретение некачественного товара;
  • покупка изделия или получение услуги, которая не соответствует ранее заявленному описанию и характеристикам;
  • несоблюдение сроков выполнения каких-либо услуг;
  • отказ продавца в обмене бракованного товара на товар надлежащего качества.

Для защиты прав потребителей действует Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Каждый покупатель может отстаивать свои права в судебном порядке (п. 1 ст. 17 Закона), но на начальном этапе можно обратиться с претензией. Документ составляется в письменном виде и может быть направлен продавцу, изготовителю, импортеру или другому уполномоченному лицу.

Оформление претензии потребителем

Подача претензии продавцу в случае, например, приобретения бракованного товара не является обязательным шагом.

Если продавец отказывается добровольно производить обмен покупки или возврат за нее денег, покупатель может сразу подать иск в суд.

Но стоит отметить, что суд будет рассматривать документальные подтверждения всех слов истца, а отсутствие письменной претензии может поставить под вопрос изначальное обращение покупателя к продавцу с требованиями.

Именно поэтому решение спора стоит начинать именно с подачи претензии.

Перед ее составлением покупателю необходимо:

  • убедиться, что имеются законные основания для обмена или возврата товара;
  • подготовить документы, которые потребуется приложить к претензии;
  • определиться с выдвигаемыми требованиями, учитывая нормы законодательства.

Правила составления претензии

Законом не установлена конкретная форма документа, но при его составлении в обязательном порядке необходимо отразить следующие сведения:

  • наименование организации, где был приобретен товар (ФИО руководителя, если есть информация);
  • ФИО, адрес, телефон заявителя;
  • информация о покупке (наименование товара, марка, модель, стоимость, дата приобретения, место);
  • описание претензии по купленному изделию (обнаруженные недостатки);
  • ссылка на Закон с указанием права потребителя, которое было нарушено (указывать конкретную статью необязательно);
  • требования, выдвигаемые к продавцу в соответствии с нормами законодательства;
  • намерения покупателя в случае игнорирования требования в претензии (обращение в Роспотребнадзор, суд);
  • перечень прилагаемых копий документов;
  • дата и подпись заявителя.

Указание в документе даты обращения в случае судебного разбирательства не позволит продавцу умышленно сдвинуть сроки в свою пользу.

Покупатель может потребовать оплаты дополнительных убытков, которые он понес по причине приобретения некачественного изделия.

На экземпляре заявителя должна стоять подпись принявшего обращение лица и печать организации.

Перечень документов, прилагаемых к претензии

При обращении к продавцу с претензией потребуется предоставить документы, которые смогут подтвердить сам факт покупки и наличие у товара брака. Вместе с претензией передаются только копии документов, оригиналы остаются на руках у потребителя. В перечень могут входить:

  • копия товарного чека или квитанции, подтверждающая сделку купли-продажи (отсутствие этого документа не является основанием для отказа в возврате на основании п. 5 ст. 18 Закона);
  • копия гарантийного талона;
  • копии актов, справок, фото- и видеоматериалы, подтверждающие наличие дефектов у товара;
  • документы, подтверждающие дополнительные убытки покупателя, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества.

Способы вручения претензии потребителем

Вручить претензию можно при личном обращении в организацию, где был куплен товар. Необязательно передавать документ лично в руки руководителю. Принять его может администратор, секретарь или другое уполномоченное лицо.

Потребителю следует убедиться в наличии отметки о приеме на своем экземпляре претензии. Как правило, она включает текущую дату, ФИО и подпись принявшего документ сотрудника, а также печать или штамп организации.

Если продавец при личном обращении отказывается принять документ, а также если у покупателя нет возможности лично обратиться к продавцу, то в таком случае претензия направляется адресату по почте.

Отправление должно быть заказным с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом.

В описи следует отметить, что отправитель направляет претензию, и указать выдвигаемое в ней требование.

После доставки письма адресату отправителю по почте придет уведомление о вручении. Его вместе с чеком об отправке и описью необходимо сохранить.

Если дело дойдет до суда, то эти документы послужат доказательством того, что ранее покупатель направлял письменную претензию адресату, даже если продавец будет опровергать этот факт.

Сроки предъявления претензии

Срок предъявления требований по товару зависит от оснований, установленных законодательством.

Если выдвигаемые требования связаны с ненадлежащим качеством покупки, то срок подачи претензии будет зависеть от вида товара и наличия или отсутствия у него гарантийного срока:

  1. При наличии гарантии покупатель вправе обратиться в течение всего срока ее действия, а при ее отсутствии — не позднее 2 лет от даты заключения сделки купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона).
  2. Если после покупки потребитель выявил дефекты, которые можно отнести к существенным, то претензию можно подать по истечении 2 лет от момента приобретения, если срок службы изделия не закончился. Если о сроке службы товара ничего не сказано, то претензия может быть подана в течение 10 лет (п. 6 ст. 19 Закона).
  3. При покупке технически сложного товара, который оказался бракованным, претензия на возврат денежных средств может быть подана в течение 15 дней после заключения сделки. Позже покупатель может претендовать только на устранение дефектов. Исключением являются только те случаи, когда у товара был выявлен существенный брак, или не были устранены дефекты в установленные сроки, а также если эксплуатация товара по причине наличия недостатков не может быть более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (п. 1 ст. 18 Закона).

Законодательство позволяет обменять и качественный товар, если покупателя не удовлетворили его характеристики (размер, цвет, параметры, комплектация), при условии, что такой товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

Если после устного обращения продавец отказывается производить обмен, то покупатель вправе написать претензию в адрес продавца. Сделать это можно в течение 14 дней с момента приобретения (п. 1 ст. 25 Закона). При дистанционном способе продажи этот срок составляет 7 дней (п.4 ст.26.1 Закона).

Если речь идет о выполнении работ, то потребитель при обнаружении недостатков вправе выдвигать требования в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента принятия работ, если гарантия не установлена, а также в течение 5 лет, если вопрос касается недвижимого имущества (п. 3.ст.

29 Закона).

Период рассмотрения требований потребителя

Срок рассмотрения и удовлетворения претензии зависит от указанных в ней потребителем требований:

  • 45 дней — устранение обнаруженных в товаре дефектов (ст. 20 Закона);
  • 7-20 дней — обмен бракованного изделия с учетом времени на проведение проверки качества (ст. 21 Закона);
  • 10 дней — возврат уплаченной суммы, снижение стоимости, возмещение убытка (ст. 22 Закона).

Срок рассчитывается от даты обращения потребителя. Если в установленное время претензия не была рассмотрена, то потребитель вправе обратиться в суд для решения вопроса, где потребовать не только выполнения требований в соответствии с законодательством, но и оплаты неустойки продавцом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/pretenziya-potrebitelya.html

Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей

При написании претензии на какой закон вы опираетесь

Конфликты потребителей с изготовителем, продавцом или исполнителем сегодня не редкость. Статья 17 Закона «О защите прав потребителя» дает указание, что органом власти, призванным защищать интересы потребителей является суд. Всегда ли можно обращаться туда сразу или стоит решить вопрос другим способом? Каков претензионный порядок по закону о защите прав потребителе, разберемся далее.

Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд

Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом. Это правило определено в абзаце 7 ст. 132 ГПК. Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен.

Но, ст. 55 ФЗ No 126 от 07.07.2003 устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки.

Другим нормативным актом, предусматривающим необходимость досудебного урегулирования, является Кодекс внутреннего водного транспорта. В ст.

161 определен вид оказываемых услуг — перевозка вещей, пассажиров, груза или буксировка, и такая обязанность.

В ЗПП дано лишь указание на ответственность, к которой привлекается нарушитель прав потребителя, если не выполнит его требования в добровольном порядке.

На практике, истцы часто сталкиваются с ситуацией, когда суды приостанавливают рассмотрение дела или отказывают вовсе, если к документам не прилагается претензия, доказывающая использование возможности до обращения в суд решить дело мирно. Такое поведение суда незаконно, его можно обжаловать.

Как пишется жалоба на судью, можно прочитать в этой статье.

Однако следует понимать, что процедура оспаривания определения суда и подача иска по новой, отнимет определенное количество времени, что затянет процедуру решения вопроса. Да и в принципе, рассмотрение вопроса судом достаточно длинный процесс.

ГПК определяет, что период разрешения спора составляет 2 месяца. В то время, как срок рассмотрения просьб изготовителем, гораздо меньше. Поэтому логичнее будет в первую очередь переговорить с продавцом.

Кроме того, если отсутствует досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей, суды не удовлетворяют требования о наложении штрафа, так как п.6, ст. 13 ЗПП дает указание, что эта ответственность применима только за невыполнение требований в добровольном порядке.

Не лишним будет уточнить, что и размер морального вреда, если он заявляется, будет удовлетворен, как правило, в меньшем размере. Хотя и ссылок на такое правило ни в каких документах нет.

Кому подавать

При урегулировании конфликта по некачественному продукту, претензию надлежит предъявлять продавцу, уполномоченной организации или ИП. Ст. 18 ЗПП предоставляет возможность обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру, если заявляются требования заменить товар на новый, устранить недостатки или оплатить ремонт, осуществленный иной фирмой.

Данным участникам правоотношений можно вернуть товар и попросить выплатить денежные средства. Если был заключен договор предоставления услуг или выполнения работ, то заявление подается исполнителю.

Это важно знать:

Расторжение договора выполнения работ тут.

Что делать, если работы были некачественно выполнены в этой статье.

Понятие уполномоченной организации или ИП дано в преамбуле к ЗПП. К ним относятся фирмы или предприниматели, которые заключили договор с изготовителем об удовлетворении требований потребителя по ненадлежащему качеству товара или результату работы.

Составление документа

Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.

Правил для написания претензий в законе о защите прав потребителей нет, но они вытекают из обычаев делового оборота. Поэтому в ней обязательно должны быть указаны:

  • наименование организации;
  • данные и координаты заявителя;
  • суть претензии;
  • требования;
  • дата и подпись.

В сути описываются обстоятельства дела: когда и с кем был заключен договор, его реквизиты, когда был обнаружен недостаток и в чем он проявляется.

Документ следует написать в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия.

Образец претензии на возврат обуви.

Образец претензии по качеству мебели

Образец претензии к застройщику

Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию письмом. Важно использовать для этого письмо с уведомлением.

Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде.

К обращению следует приложить чек или договор, согласно которому осуществлялась покупка или исполнение работ. Хотя, ст. 18 ЗПП и указывает, что предоставление таких подтверждений не является обязательным, а отсутствие их не может служить поводом для отказа со стороны продавца.

Требования

Требования могут выдвигаться только те, что предусмотрены законом, поэтому обдумать его нужно очень тщательно. Если причиной обращения стал недостаток, обнаруженный в товаре, то его приобретатель может:

  • попросить обменять его на аналогичный;
  • произвести замену на иной, доплатив за более дорогой, или получив разницу, за более дешевый;
  • требовать сделать скидку на уже купленный;
  • просить отремонтировать или оплатить работу других его организаций, которые выполняли эту работу;
  • вернуть покупку и получить за нее деньги.

Кроме того, можно обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не пришелся по вкусу или размеру. Такую возможность стоит осуществить в течение 14 дней.

Важно, чтобы обмениваемая вещь находилась в том же состоянии, в каком она покупалась. То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид. Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998 утвержден список вещей, которые возврату не подлежат.

Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления. Ст. 25 ЗПП предусматривает также возможность, просить выплатить деньги в обмен на возвращенный товар.

Если претензия пишется в связи с некачественно выполненной работой, то заказчик может требовать:

  • исправить недочеты;
  • сделать скидку;
  • снова выполнить работу;
  • оплатить ремонт, произведенный другой организацией.

Если заявленные просьбы не были удовлетворены, то можно заявляться на расторжение договора и возврат средств. Кроме того, за невыполнение обязательств исполнитель должен оплатить убытки, понесенные потребителем.

В течение какого времени возможно предъявление

Законным временем, в течение которого можно подать претензию, считается гарантийный срок. Как правило, этот период установлен в документах, прилагаемых к товару или результату работ. Если он не определен, то считается, что он равен 5 годам на предметы недвижимого имущества, и 2 на остальные вещи.

Но если недостатки в товаре возникли до момента передачи его потребителю, при наличии веских тому доказательств, подавать претензию можно и в более поздние сроки.

Например, если гарантия дается на маленький период, то подать претензию можно в течение 2 лет.

Если срок не предусмотрен вовсе, то требования можно заявлять до момента окончания срока службы.

Сроком службы считается период, установленный изготовителем для безопасного использования товара или результата работ по назначению. Если такой временной отрезок не описан изготовителем, то он считается равным 10 годам.

Обратите внимание, что если вы приобрели технически сложный товар, то вернуть его можно только в течение 15 дней.

К таким покупкам относятся, машины, мотоциклы, фотоаппараты, компьютеры, некоторые бытовые приборы. С полным списком можно ознакомиться в перечне, утвержденном Постановлением Правительства 924 от 10.11.11.

Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными фирмами для выполнения подобных действий. Ст. 20 ЗПП дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.

Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате.

Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока.

Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки.

Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь.

Исключения составляют только те предметы, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998.

Причем доставка до покупателя должна выполняться за счет изготовителя.

Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.

Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.

Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих желаний в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.

В определении нового времени лежит такой важный критерий, как разумность. А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.

Неустойка

Если описанные выше сроки не исполняются, то у потребителя есть возможность требовать выплатить неустойку. За нарушение сроков, данных для удовлетворения требований по товару, она предусмотрена ст. 23 ЗПП в размере 1% за каждый день, а за нарушения сроков по просьбам в связи с выполнением работ или оказанием услуг — 3 %.

Заключение

Использовать досудебный способ решения конфликта с продавцом, изготовителем или исполнителем не обязательно. В данном варианте заинтересован сам потребитель, так как это реальная возможность уменьшить сроки решения вопроса.

Претензия по закону о защите прав потребителей пишется в произвольной форме, но обязательно содержит информацию, позволяющую определить, в чем состоит недостаток, и какой результат рассмотрения бумаги хочет получить заявитель.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/obrazets.html

При написании претензии на какой закон вы опираетесь

При написании претензии на какой закон вы опираетесь

А пока, проще — позвонить на нашуБесплатную «Горячую линию»: (495) 690-81-57 Опираясь на законы, каждый имеет возможность отстоять свои потребительские права, к которым относятся:

  • право на качество – потребитель должен купить товары надлежащего качества и получить качественные услуги;
  • право безопасности – предоставленные товары (услуги) должны быть максимально безвредны для жизни и здоровья, а также не причинить вреда вашему имуществу и природе;
  • право на информацию – должна быть изложена достоверная информация как о товаре (услуге), так и об изготовителе;
  • право на возврат потраченной суммы.

Когда нужно составлять претензию по защите прав потребителей Первый шаг в решении вопроса по отстаиванию своих потребительских прав – это устное обращение к исполнителю. Возможно, все решится быстро, без проблем и в вашу пользу.

В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера. Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений:

  • Услуг по перевозке груза — 30 дней (ст. 797 ГК РФ). Сроки предъявления претензии могут быть предусмотрены соответствующим транспортным кодексом или уставом.
  • Услуг связи — срок рассмотрения и предъявления претензии зависит от вида услуги (п. 5 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи») и может устанавливаться от 1 месяца до полугода. Рассмотрение претензий должно происходить не позднее чем через 60 дней.

Как писать претензию

За некачественный товар потребитель вправе потребовать следующее:

  • выполнить замену на ту же марку;
  • выполнить замену на другую марку;
  • снизить покупную стоимость товара;
  • выполнить работы по ликвидации недостатков или возместить расходы, которые понес потребитель по их устранению;
  • потребовать возврата потраченной на товар суммы.

Но если в решении вопроса это не помогло, то вам необходимо составить претензию по защите прав потребителей, где будут четко отражены ваши требования с определением основного недостатка товара (услуги).

Требования по поводу нарушения прав потребителей оформляются в письменном виде и вручаются непосредственно продавцу (производителю, исполнителю).

В этом случае претензионное разрешение спора наиболее оперативно, не требует расходов на госпошлину, представителей и судебную экспертизу.

Сколько по закону рассматривается претензия?

Важно

Вам возместят расходы после суда.Эти способы помогут доказать в суде, что вами было сделано все возможное, чтобы решить ваши разногласия.

Внимание Как написать претензию страховой компании? Очень много недовольств у потребителей вызывает работа страховых компаний.

Часто рассмотрение вопроса о возмещении ущерба затягивается на долгий срок, а на все вопросы и обращения фирмы дают отговорки и обещания выполнить свои обязательства.

Что делать в таком случае? В первую очередь написать претензию в страховую компанию.Это можно сделать двумя вариантами:

  1. Воспользоваться бланком страховой компании.
  2. Составить документ самому.

В обоих случаях необходимо точное изложение фактов и ссылки на законодательство.Именно они дадут более полную информацию о том, что именно нарушает страховая компания или на какую помощь от нее рассчитывает клиент. Защита прав потребителя.

В какие сроки можно обжаловать районный суд во вторую инстанцию по данному отказу и в какой суд обращаться? юрист: Козлов В.А. статус: вопрос решён вопрос: Наша земля попала в зону застройки и будет изыматься для муниципальных нужд, дом и земля в частном секторе приватизированы.

Что можно получить взамен? Какие перспективы в этой ситуации? На какие законы можно опираться? юрист: Виноградов К.В.

статус: в ожидании вопрос: Может ли работник восстановиться после снятия инвалидности в прежней должности на работе, где он работал до получения инвалидности? Если возможно, сделайте ссылки на нормы законодательства при предоставлении ответа. юрист: Иванов С.П.

статус: требуются уточнения вопрос: Подскажите могу ли я пересчитать воду, так как данные по воде не подавались вовремя? Счетчики в наличие есть. ТСЖ отказывают мне в перерасчете.

Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена.

Если претензию отказываются подписать Если продавец (изготовитель, исполнитель) не принимает претезию, или отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления), отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции.

Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма). Как должен быть оформлен отказ Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

  • Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).
  • Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.
  • Поставьте число и подпись.
  • К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас.

Источник: https://1privilege.ru/pri-napisanii-pretenzii-na-kakoj-zakon-vy-opiraetes/

Техника написания заявления и составления претензии

При написании претензии на какой закон вы опираетесь

Пишущая ручка – простой трудовой инструмент, которым составлялись юридические документы, имеющие решающую силу в различных спорах и конфликтах.

Каждому юристу известно несколько техник составления претензионных документов, которые подготавливаются в точном соответствии с целями и характером претензий.

Каждому гражданину полезно знать основные приёмы написания заявлений (претензий), которые помогут не растеряться в неожиданной ситуации.

Итак, первое правило: если в конфликтной ситуации заявитель испытывает неуверенность в своей правоте или ощущает дискомфорт от эмоционального давления с противоположной стороны, то можно взять паузу для уточнения своей правовой позиции и обратиться за помощью к юристу.

Важно понимать, что если сроки подачи заявления позволяют обратиться за правовой помощью, то нужно проверить надёжность своей позиции у специалиста и не поддаваться на провокации противоположной стороны “поскандалить здесь и сейчас”.

Основной текст заявления

В спокойной обстановке нужно определить для себя несколько существенных моментов, которые будут указаны в тексте заявления.

Нужно узнать точно название организации и должностное лицо, которому подаётся заявление (в шапке заявления в правом верхнем углу указывается кому адресовано заявление и от кого).

В начале своего заявления нужно сообщить на основании чего возникли правоотношения (номер/дата договора, заявки, дата устного обращения, номер/дата чека оплаты товаров или услуг).

Следующим этапом в тексте нужно изложить, что произошло в результате взаимодействия и по чьей вине произошли вредоносные события. Указываются документы, доказывающие факт вины противоположной стороны.

Далее сообщается размер ущерба и варианты его устранения/компенсации, а также правовое обоснование своих требований.

Важноуказать сроки для выполнения требований. Нужно понимать, что в этой части заявления, в случае устранения/компенсации ущерба указываются требования, а не просьбы.

Возможно одновременное требование устранения причинённого ущерба и выплаты денежной компенсации за дополнительные расходы.

Все вышеуказанные моменты нужно определить до написания заявления (претензии) и после подготовительной работы можно приступать к формулированию своих мыслей в едином тексте своего обращения.

Приложение к заявлению

В приложении к заявлению (претензии) должны быть только копии правоустанавливающих документов (договор, заявка, справка, фискальный чек, экспертное заключение и др.)

В списке под названием “Приложение” к названию документа нужно прибавлять слово “копия“, например, “Копия экспертного заключения…”.

Все указанные в тексте заявления документы, должны быть обязательно приложены к заявлению в виде копий.

Не прилагайте к своему заявлению оригиналы документов, которые подтверждают правоту вашей позиции – только копии.

Заключительная часть: дата и подпись

Нужно выработать привычку всегда ставить дату рядом со своей подписью. При указании даты заявления полезно проверить её актуальность по календарю на смартфоне, часах или в ежедневнике. Не нужно слушать подсказки “сегодняшнего числа” от противоположной стороны.

Кстати, указание номеров и дат всех документов, участвующих в заявлении, нужно переписывать в текст самого заявления непосредственно сверяясь с этими документами. Не нужно полностью надеяться на память, привычка контролировать свои действия, сверяясь с достоверным источником информации, надёжнее.

Составление заявления лучше производить в спокойной обстановке при отсутствии противоположной стороны.

Письменное заявление составляется в количестве экземпляров по числу сторон (обычно 2 экз.) и на одном экземпляре, возвращаемом заявителю, получатель ставит дату получения заявления, возможно, указывает входящий регистрационный номер.

В качестве дополнительной рекомендации, которая может существенно повлиять на успех подачи заявления (претензии) такова:

Всегда сохраняйте спокойствие и предварительно консультируйтесь с профильными юристами.

Дополнительные материалы по теме этой статьи:

  • Правила юридической самозащиты граждан
  • Как составить претензию?

12 марта 2020 года.

юрист Демешин Сергей Владимирович.

Сохраните адрес этой статьи в своих закладках браузера, как полезную информацию.Участвуйте в обсуждении,пройдите опрособ интересных темах будущих публикаций (ссылка опроса в описании канала, также в описании указаны правила комментирования публикаций).

Источник: https://zen.yandex.ru/media/info_law_society/tehnika-napisaniia-zaiavleniia-i-sostavleniia-pretenzii-5e6a30b00477701aa8581046

Образец написания претензии: порядок составления и подачи, сроки рассмотрения

При написании претензии на какой закон вы опираетесь

Претензия – документ, позволяющий урегулировать мирным путем спор до момента обращения в суд. В ряде случаев подача претензии потенциальному ответчику обязательна, к примеру, если речь идет о правоотношениях с перевозчиком. А если даже договором не предусмотрена процедура подачи претензии, то это не лишает права одну из сторон обратиться с таким требованием к другой стороне.

На сегодняшний день на бытовом уровне чаще всего составляются претензии в отношении поставки некачественного товара и в случаях неудовлетворительной работы застройщика. Независимо от того, кому подается требование, претензия должна содержать определенные реквизиты и части документа.

«Шапка» документа

Образец написания претензии магазину или банку, застройщику начинается с «шапки» документа, в которой указываются реквизиты сторон.

Вначале заполняются реквизиты стороны, к которой предъявляется требование. Если неизвестно имя руководителя организации, то лучше его не указывать. Уточнить юридический и фактический адрес, полное наименование организации, куда обращаетесь, можно на сайте официальном сайте компании.

После этого следует указать свои данные, включая контактные, которые будут использоваться для направления ответа на претензию.

Заголовок

Следующий пункт в представленном выше образце написания претензии – заголовок, а именно «Претензия». Это слово рекомендуется выделить и написать заглавными буквами.

Под заголовком можно предоставить уточняющую информацию, к примеру:

  • «О возврате денежных средств в размере … по договору …»;
  • «О возврате некачественного товара, приобретенного в магазине»;
  • «О нарушении сроков сдачи объекта, предусмотренных договором о долевом участии …».

По факту, этот текст является лишь информационной частью, позволяющий с первых секунд понять, о чем идет речь.

Описание ситуации

Следующий раздел в образце написания претензии является фабулой, где описывается сложившаяся ситуация.

Рекомендуется начинать с указания факта приобретения товара. Это может быть договор или покупка в розничном магазине, которая подтверждается чеком или квитанцией. Затем прописываются обстоятельства, при которых удалось установить негодность товара.

Не нужно все описывать в подробностях, тем более рассказывать о своих эмоциях, только голые факты, изложенные сухо и кратко. В обязательном порядке следует разъяснить, что именно не работает или в чем проявляется некачественное предоставление услуги.

Юридические основания

Следующий раздел, согласно образцу написания претензии, содержит правовые основания, которые дали право на обращение с требованием к поставщику услуг или товара.

Если не сильно владеете законодательной базой, то лучше обратиться к юристу.

Если скачиваете образец из интернета, со ссылками на конкретные статьи, то лучше проверить их актуальность на официальном сайте федеративной законодательной базы, так как во все нормативные акты регулярно вносятся изменения.

Образец написания претензии при невыполнении условий договора может содержать требование по уплате штрафов, процентов или пени.

К примеру, чтобы взыскать с застройщика неустойку, следует внимательно изучить ФЗ-214. А если контрагенты пользовался чужими средствами, то следует обратиться к статье 395 Гражданского кодекса.

Расчеты пени или штрафа лучше указать с формулой, которая использовалась.

И самое основное – требования

Ниже представлен еще один образец написания письма-претензии. Кульминационный момент в составлении документа – формулировка своих требований. В этом разделе четко прописываются выдвигаемые претензии и то, что хочет получить в итоге заявитель, к примеру:

«.. Требую вернуть оплаченные мной денежные средства в размере …, за товар, который я приобрел … (квитанция об оплате…) в размере … рублей».

Приложения и подпись

Что еще можно узнать из образца написания претензий на возврат товара? После того, как будут выдвинуты требования, следует указать все приложения, которые прикладываются к требованию. Это перечисление всех копий документов относительно оговариваемой сделки (договора, чеки, акты, отчеты об оценке и прочее).

В тоже время нерационально прикладывать те документы, которые имеются у оппонента. В частности, если есть договор, то не обязательно передавать его копию контрагенту. Однако если речь идет о розничной торговле, то лучше приложить чек об оплате, гарантийный талон.

В конце претензии указывается дата составления, Ф. И. О. заявителя и его подпись.

Как вручить послание

Итак, мы изучили образец претензии на возврат. Написание документа завершено, поэтому возникает новый вопрос: как передать требование, чтобы в случае отказа этот документ мог быть доказательством обращения к поставщику в судебном разбирательстве? Существует несколько вариантов передачи претензии:

  • Личное вручение. В данном случае имеется в виду, что претензия передается в банк или магазин сотруднику или руководителю. На копии требования, получатель должен поставить отметку о получении, входящий номер и дату. Именно второй экземпляр и будет являться доказательством в суде.
  • Почтовое отправление. Если нет возможности передать претензию лично либо получатель отказывается официально фиксировать факт получения, то следует воспользоваться услугами почтовой связи. Однако в обязательном порядке рекомендуется оформить письмо с уведомлением и описью вложенных документов, которые и будут выступать доказательством в суде.

На практике, обычно именно второй способ используется чаще всего. Прежде всего, это «железная» гарантия того, что судье не придется еще доказывать, что истец обращался к ответчику. Во-вторых, это возможность сохранить свои нервы и время.

Сроки рассмотрения требования и порядок предоставления ответа

Даже если при написании претензии были соблюдены все нормы действующего законодательства, самый главный вопрос – как и в какой срок отреагирует сторона, к которой предъявляется претензия?

Сроки предоставления ответа описаны лишь в ряде законов, в частности в ФЗ 2300-1, относительно отношений, связанных с нарушением прав потребителей. В таких случаях ответ на претензию должен быть предоставлен на протяжении 10 дней с момента получения требования.

В остальных случаях на уровне нормативных актов нет четких сроков рассмотрения претензий, поэтому целесообразно указать желаемый срок, в который должно быть рассмотрено требование, это может быть 7, 10 или 30 дней.

Из текста претензии также должно быть понятно, в какой форме заявитель желает получить ответ, на какой адрес следует отослать ответ.

Последствия получения негативного ответа или отсутствия ответа

Понятное дело, если даже если происходило написание претензии на товар по образцу, и все в требовании изложено правильно, всегда существует вероятность, что получатель не ответит либо ответит, но откажет. Напугать получателя обращением в суд также не удастся, так как и так ясно, что если претензия не удовлетворена, то иного выхода у недовольной стороны, кроме как обращение в суд, нет.

Поэтому в самом тексте претензии следует написать не только фразу о том, что в случае отказа заявителю придется обратиться в суд, но и описать другие негативные последствия. А это – оплата услуг юриста или адвоката, государственная пошлина, штрафные санкции, оплата услуг независимого эксперта и так далее.

Претензия или жалоба?

На практике, многие люди, не связанные с юриспруденцией, часто путают два понятия: «претензия» и «жалоба». На первый взгляд действительно может показаться, что у этих документов нет принципиальных отличий, но это совершенно неверное мнение.

Образец написания претензии на возврат товара обязательно предполагает требование по досудебному урегулированию возникшей конфликтной ситуации. В жалобе выражается требование по привлечению к ответственности определенных лиц и просьба об их наказании. При подаче жалобы между сторонами нет заключенного договора, следовательно, отсутствуют административно-правовые отношения.

Куда еще написать претензию до обращения в суд

Помимо непосредственного обращения к поставщику товаров или услуг, при нарушении прав потребителей, неправомерных действиях финансовых структур или банков, можно обратиться с жалобой или претензией в следующие органы:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Центральный банк;
  • к финансовому омбудсмену;
  • в федеральную антимонопольную службу.

Практически все эти структуры предоставляют возможность обратиться за помощью через интернет.

Разрешаем конфликт с банком

С развитием кредитования в нашей стране появилось и множество недовольных заемщиков, которые обращаются в банки с претензиями и жалобами.

Причин этому множество: от некачественного и грубого обслуживания в банках, навязанных платных смс-уведомлений до неправомерного начисления комиссий и штрафов.

Перед тем как решиться на обращение в суд, все же рекомендуется написать претензию на возврат денег, образец текста можно найти практически для каждой ситуации.

Если речь идет о кредитном договоре, то в претензии следует обязательно сослаться на конкретные пункты документа, условия которого были нарушены. В претензии можно потребовать перерасчета процентной ставки, если, по мнению заемщика, она неправильно рассчитана, можно даже требовать расторжения договора. Главное, чтобы требования были в рамках подписанного соглашения и действующих норм законодательства.

Достаточно распространенная ситуация, когда при заключении ипотечного договора от заемщика требуют заключения договора страхования жизни или оформление полиса на случай утраты работы или трудоспособности. Однако такие действия банка полностью противоречат действующему законодательству.

Единственное, что должен застраховать заемщик – приобретаемый объект недвижимого имущества. Даже если уже навязанный договор страхования заключен и оплачен, не стоит расстраиваться.

Согласно положений статьи 16 ЗоЗПП, страховая компания обязана вернуть уплаченные средства и расторгнуть сделку.

Если получен товар ненадлежащего качества

Что скрывать, на сегодняшний день купить некачественный товар можно в любом, даже самом дорогом магазине.

Если речь идет о мелкой покупке, то это еще можно пережить, но если приобретена крупная бытовая техника? И самое неприятное в таких ситуациях, что продавец, как правило, отказывается вернуть деньги или обменять товар, причем мотивируя это тем, что нет аналогичной продукции на замену.

Именно в таких ситуациях потребитель не должен расстраиваться. Нужно срочно написать претензию на некачественный товар, образец которой составляется по принципу и подобию других видов претензий.

ФЗ 2300-1 полностью защищает права потребителей и дает возможность обменять товар ненадлежащего качества либо вернуть средства за покупку, даже если товар просто не подошел по фасону или цвету.

К примеру, текст претензии может быть следующий:

“… Я приобрел сапоги … дата… в магазине … (товарный чек…). Гарантия на товар составляет 30 дней, что подтверждается гарантийным талоном от … (дата). Однако через две недели после приобретения сапог на подошве образовалась трещина. Такое повреждение не дает возможности в дальнейшем эксплуатировать обувь, так как она полностью непригодна к использованию.

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями … Закона …, требую принять обратно товар ненадлежащего качества и вернуть все денежные средства за покупку, в размере … на банковский счет … на протяжении 10 дней с момента получения претензии.

В случае назначения независимой оценки повреждений, прошу указать дату и место проведения мне лично…”

Если оказана некачественная услуга

В ряде случаев, обращаясь в медицинское учреждение или к подрядной строительной организации для проведения ремонта в доме, можно получить совершенно не то, что оговаривалось изначально. При этом совершенно неважно, была устная сделка или был составлен письменный договор. В таких случаях заказчик не лишается права на обращение к лицу, предоставляющему услуги.

Образец написания претензии на некачественную услугу должен содержать конкретные требования:

  • снижение цены;
  • полное устранение недостатков;
  • возмещения убытков, как материальных, так и нанесенных здоровью заказчика;
  • предоставления повторной услуги;
  • расторжения сделки и/или уплаты штрафных санкций, предусмотренных условиями договора.

В целом претензия является тем инструментом, который позволяет быстро урегулировать конфликтную ситуацию или подготовить “почву” для обращения в суд.

Источник: https://FB.ru/article/423123/obrazets-napisaniya-pretenzii-poryadok-sostavleniya-i-podachi-sroki-rassmotreniya

Знайте о своих правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: