Внутренния документация по ювелирным изделиям что должен знать продавец

Содержание
  1. Внутренния документация по ювелирным изделиям что должен знать продавец
  2. Особенности применения законодательства о ПОД/ФТ субъектами ювелирной отрасли
  3. Что нужно знать продавцу консультанту ювелирных изделий
  4. Скачать бесплатно Что надо знать продавцу ювелирных украшений
  5. «2А:Управление ювелирной торговлей»
  6. Приложение 3. Права и обязанности продавца
  7. Качества и обязанности продавца
  8. Как вернуть в магазин товар надлежащего качества?
  9. Обязанности продавца ювелирного магазина: в чем специфика работы и что нужно знать?
  10. Что входит в основные обязанности?
  11. Должностные
  12. Функциональные
  13. В чем специфика работы?
  14. Обязанности с точки зрения безопасности
  15. Какими качествами должен обладать?
  16. Что нужно знать?
  17. За что несет ответственность?
  18. Заключение
  19. Что нужно знать о правилах продажи ювелирных изделий
  20. Что считать ювелирным украшением: общие понятия
  21. Правила продажи: о чем должен знать продавец ювелирных украшений
  22. Гарантийный срок, обмен и возврат некачественных ювелирных изделий: сроки и особенности процедуры
  23. Как продавать ювелирные изделия через интернет: новые правила в законодательстве 2020
  24. Современный тренд в ювелирке: украшения, созданные нейросетью
  25. Внутренния документация по ювелирным изделиям что должен знать продавец | Популярный юрист
  26. Техника продаж ювелирных изделий
  27. Как написать жалобу из-за подделки украшения
  28. Профессии: Искусство, театр, общество
  29. Услуги юриста в Томске и Северске
  30. Юридическая помощь и правовые основы
  31. Шаг №3, или Правильный подход к покупателю
  32. Технология «Волшебных Цифр»
  33. Обязанности продавца консультанта
  34. Разыгрываем ситуацию, или «Скрипт успешных продаж»

Внутренния документация по ювелирным изделиям что должен знать продавец

Внутренния документация по ювелирным изделиям что должен знать продавец

Вместе с тем, если организация осуществляет куплю-продажу драгоценных металлов, которые в последующем используются для изготовления приборов и оборудования, то она признается субъектом Федерального закона №115-ФЗ.

Основные требования к продавцу зависят от компании, но большинство принимает на работу людей без высшего образования и опыта работы. Иногда в качестве требования может фигурировать иностранный язык. Некоторые компании основным требованием к продавцам-консультантам выдвигают богатый опыт продаж.

Особенности применения законодательства о ПОД/ФТ субъектами ювелирной отрасли

Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр. поводы выбрать красивое ювелирное украшение и одарить им близкого человека.

Консультант ювелирного магазина должен иметь соответствующий внешний вид – приятное улыбчивое лицо, отменно сидящую опрятную одежду, соответствующую дресс — коду фирмы.

При формировании сообщений по форме 4-СПД как о передаче товара потребителю, так и о получении денежных средств от потребителя, в качестве соответственно плательщика (Лист 03) или получателя (Лист 04) указывается агент.

Вместе с тем, учитывая, что Рекомендации носят ненормативный характер, при разработке правил внутреннего контроля по вопросам идентификации и изучения своих клиентов организация вправе использовать и иные формы и порядок документального фиксирования информации о клиенте и его операциях, разработанные ею самостоятельно в целях исполнения требований Федерального закона.

Также это касается продавцов магазинов косметики с вызывающим макияжем, продавцов в ювелирных бутиках с броской дешевой бижутерией или продавцов обувного магазина в грязных и рваных ботинках.

Введение в коллектив предполагает создание ситуаций, в которых новый сотрудник вынужден активно общаться и взаимодействовать с остальными сотрудниками. Для этого проводят специальные тренинги по командообразованию или общеколлективные мероприятия.

В требования к внешнему виду продавца входит первым делом аккуратность. Одежда должна быть опрятной, прическа – аккуратной, макияж – неброским, парфюм – легким. В одежде предпочтителен деловой стиль. Или же корпоративный стиль, если магазин его придерживается и имеет форму для продавцов.

Реализация ювелирных изделий без оттисков российских государственных пробирных клейм, с фальшивыми оттисками, с нечетко видимыми оттисками пробирных клейм не допускается.

Не стоит верить рассказам продавцов о якобы настоящем природном жемчуге. Большая часть жемчуга выращивается искусственно, его качество и состав, однако, ничем не отличаются от натурального, но главный вопрос в стоимости изделия. Выращенный в искусственных условия жемчуг стоит на несколько порядков дешевле натурального, а многие моллюски-производители занесены в Красную Книгу.

Что нужно знать продавцу консультанту ювелирных изделий

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

This cannot be undone.

»,»stories_narrative_remove_warning»:»Are you sure you want to delete this narrative?
Если покупатель засомневался в правильности оформления покупки ювелирных изделий продавцом и не обнаружил в информации для потребителей вышеназванные законодательные акты для ознакомления, то он может их потребовать у продавца. Если таковых не имеется, то сделать запись в книге отзывов и предложений.

Ювелирные изделия можно приобрести у организаций и индивидуальных предпринимателей либо путем скупки у населения.

Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.

Заполняется (здесь и далее, если не сказано иного, — вручную или через механизмы подборов) на основании проведенного документа «Заказ на производство» теми деталями, которые ожидают технологической операции «Восковка».

Москва, ул. Мясницкая, д. 39, стр. 1. В качестве подтверждающих документов может быть представлено свидетельство о постановке на специальный учет в Пробирной палате и иные подтверждающие документы по усмотрению заявителя.

В документе возможно указать срочность задания и выбрать вид сырья (через вид операции): заказ на изготовление из давальческого сырья или собственного (купленного).

Поэтому организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие скупку, куплю-продажу драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий обязаны руководствоваться временным порядком регистрации в личном кабинете изложенным в Информационном письме Росфинмониторинга №47 от 10 сентября 2015 г.

При этом стратегия руководителя в отборе персонала влияет на проведение последующих мероприятий. Если руководитель выдвигает жесткие критерии при отборе персонала (наличие профессиональных знаний, умений и нужных психологических особенностей), то необходимость обучения новых сотрудников отпадает, а аттестация проводится как плановое мероприятие.

Скачать бесплатно Что надо знать продавцу ювелирных украшений

Следующее сообщение в рамках договора (сделки) направляется, когда по следующим операциям суммы платежей и/или стоимость партии товара, достигли порогового значения.

В этой связи, поскольку действия комитента и комиссионера направлены исключительно на совершение сделок, в рассматриваемом случае, на совершение сделок купли-продажи драгоценных металлов или драгоценных камней, требования статей 6 и 7 Федерального закона распространяются и на комиссионера и на комитента.

Знание психологии, умение слушать и слышать – не последние качества для работника предприятия, где продаются драгоценности.

О порядке идентификации физических лиц (граждан), приобретающих ювелирные и другие бытовые изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней в розничной торговле.

Во второй статье мы рассмотрели несколько практических методик, которые используются при психологическом тестировании кандидатов.

Стоит отметить, что независимо от стратегии руководителя в отборе персонала, после отбора должны следовать мероприятия по адаптации новых сотрудников.

Требования к продавцу консультанту, как правило, не очень высоки и сложны. Обычно на эту вакансию работодатели берут работников в возрасте от 18 до 40 лет.

В течение пяти рабочих дней после приема документов инспекция принимает решение. Затем фирме (предпринимателю) выдается свидетельство о постановке на специальный учет, а также карта постановки, заверенная в инспекции. Срок действия свидетельства – пять лет. Об этом сказано в Инструкции о порядке ведения специального учета, которая утверждена приказом Минфина России от 16 июня 2003 г. № 51н.

Отметим, что при покупке изделий у населения выдают квитанцию. Ее оформляют в двух экземплярах. После выплаты сдатчику причитающейся суммы ему передается первый экземпляр квитанции со штампом «оплачено». Следует отметить, что форма квитанции на принимаемые скупкой ценности у граждан не утверждена, поэтому фирме следует утвердить ее самостоятельно.

«2А:Управление ювелирной торговлей»

Причем и сырье, и полуфабрикаты могут быть как собственными, так и давальческими, а использование давальческих полуфабрикатов можно запланировать в технологической карте.

Святой Княгини Ольги. Бакалавр социальной работы, заочная форма обучения. Специалист — Психолог, заочная форма обучения.

Особое место в требованиях к внешнему виду продавца занимает опрятность. Поношенные, грязные, вытянутые элементы гардероба недопустимы. Так как продавец в грязной одежде вызывает у потенциального покупателя чувство брезгливости и, в результате, он не совершает покупку.

Таким образом, с 31 июля 2013 года организации, использующие драгоценные металлы, их химические соединения, драгоценные камни в научно-исследовательских целях либо в составе инструментов, приборов, оборудования и изделий производственно-технического назначения не являются субъектами Федерального закона №115-ФЗ.

Приложение 3. Права и обязанности продавца

Данная цепочка документов «Наряд – Передача – Прием – Закрытие» является цикличной, т.е. она будет повторяться для разных технологических операций согласно производственной технологической карте, указанной в задании на производство (если данную последовательность не нарушит появление брака), пока не будет достигнут конечный результат (не будет получена готовая продукция).

Так что расхождения между бухгалтерским и налоговым учетом в этом случае не будет. Ювелирный магазин может скупать ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также лом таких изделий у населения.

Отличить настоящий драгоценный камень от подделки очень трудно, для этого потребуется специалист, разбирающийся в этом вопросе. Такие ювелирные изделия проверяется по-разному, все зависит от их вида.

Так, в темноте рассматривают непрозрачные камни: рубин, сапфир, изумруд.

На первый взгляд эти отговорки различны по смыслу, но тем не менее, сводятся к убеждению продавцов, что клиент должен зайти в магазин, увидеть изделие, влюбиться и отдать с радостью сумму, указанную в ценнике.

Качества и обязанности продавца

Подготовка внутренней отчетности о результатах проверки выполнения правил внутреннего контроля, требований Федерального закона №115-ФЗ и иных нормативных правовых актов в сфере ПОД/ФТ/ФРОМУ.

Ответ: До 31 июля 2013 год согласно абзацу 7 статьи 5 Федерального закона от 07.08.2001г. №115-ФЗ (далее – Федеральный закон-115-ФЗ) к организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, относились организации, осуществляющие скупку, куплю-продажу драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий.

В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если доплывет до берега – наш человек, не доплывет – не наш». В результате успешно процесс адаптации проходят далеко не все. Кто-то остается работать, но при этом мало эффективен. А кто-то, проработав месяц-два, увольняется. Компания теряет деньги, вложенные в сотрудника, и вынуждена искать нового человека на освободившееся место.

Как вернуть в магазин товар надлежащего качества?

Коснулись значимости знания продукта и специфики рынка, важности формирования лояльности к компании и продукту, необходимых личных качеств продавца, на которые необходимо обращать внимание при найме сотрудников, а так же важности корпоративных стандартов обслуживания и посттренинговых мероприятий. Себестоимость рассчитывается в оперативном режиме, т.е. оформление любой операции в производстве отражается на себестоимости полуфабрикатов. Т.е. в каждый момент времени можно получить информацию о точных затратах на полуфабрикат с деталировкой по каждому.

Источник: http://mirterra.ru/dokumenty/8456-vnutrenniya-dokumentaciya-po-yuvelirnym-izdeliyam-chto-dolzhen-znat-prodavec.html

Обязанности продавца ювелирного магазина: в чем специфика работы и что нужно знать?

Внутренния документация по ювелирным изделиям что должен знать продавец

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

Что входит в основные обязанности?

Ювелирный магазин – то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии.

Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр. поводы выбрать красивое ювелирное украшение и одарить им близкого человека.

Не всегда покупатель точно знает, что именно он хочет, и тут дипломатические способности продавца, умение разговорить покупателя, найти с ним общий язык пригодятся как нельзя лучше.

Однако консультирование клиентов и общение с ними – только одна из тех многочисленных операций, которые должен совершать на своем рабочем месте продавец ювелирного магазина

Должностные

Перечень должностных обязанностей продавца ювелирных изделий выглядит примерно так:

  1. встретить посетителя, вежливо справиться о его пожеланиях, провести экскурс товаров магазина с акцентом на той группе, которая больше всего интересна покупателю, но донести информацию и об иных предметах украшения;
  2. разъяснить, какие драгметаллы, какие камни нынче в тренде, что предпочитает молодежь или иная группа населения, в чем состоит разница между схожими изделиями от разных производителей;
  3. продемонстрировать товары и оказать помощь в выборе;
  4. выписать чек, оформить гарантийную документацию (при наличии на данный товар), упаковать покупку;
  5. оформлять витрину, пополнять рабочий запас;
  6. следить за исправностью вещей;
  7. проводить предпродажную проверку товаров – распаковать, удостовериться в надлежащем качестве, при выявлении некачественных товаров уведомлять об этом администрацию;
  8. составлять заявки на поставку товаров, в зависимости от спроса;
  9. вести отчетность по продажам, сверяя записи в книгах с чеками;
  10. осуществлять подготовку упаковочного материала;
  11. участвовать в ревизиях, инвентаризациях;
  12. следить за сохранностью изделий;
  13. содержать витрины, рабочее место в чистоте и пр.

Консультант ювелирного магазина должен иметь соответствующий внешний вид – приятное улыбчивое лицо, отменно сидящую опрятную одежду, соответствующую дресс – коду фирмы.

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

Функциональные

Функции продавца ювелирных изделий таковы:

  1. обеспечить качественное обслуживание покупателей;
  2. информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
  3. выполнять план продаж;
  4. не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
  5. вести учет по внутренней документации;
  6. контролировать актуальность цен и наличие ценников.

Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.

Работать сотрудник ювелирного магазина должен всегда в перчатках. Опытный специалист с первого взгляда определит, какой размер имеет палец покупателя.

Если речь идет о подарке, то важно уточнить у клиента, насколько он уверен в нужном размере колечка или в длине цепочки

В результате качественного обслуживания клиент уходит вполне удовлетворенным и уверенным, что он сделал шикарное приобретение, и непременно станет заходить сюда чаще. Знание психологии, умение слушать и слышать – не последние качества для работника предприятия, где продаются драгоценности.

В чем специфика работы?

Драгметаллы, камни и изделия из них всегда были недешевым удовольствием, а теперь некоторые украшения имеют баснословную стоимость.

Работник ювелирного магазина должен быть предельно бдительным, чтобы не оказаться в эпицентре ограбления.

Человеческий фактор всегда присутствует как одна из вероятных причин состоявшихся грабежей, и чтобы ограбление не состоялось, каждый должен на своем рабочем месте делать, что обязан, и самым четким образом следовать инструкциям.

В этом как раз и состоит еще одна особенность работы на «ювелирке» – постоянный риск ограбления и связанные с этим навыки и приемы работы.

Обязанности с точки зрения безопасности

Прежде чем приступить к трудовым будням, продавец проходит ряд инструктажей, получает массу указаний относительно безопасности. К примеру, запрещено демонстрировать клиенту более 1-2 вещей одновременно.

Нельзя допускать скопления людей в одном месте, это сразу должно продавца насторожить: назревает что-то нехорошее. Необходимо вежливо попросить посетителей пройти к другому прилавку, а пока рассредоточение не произошло, постараться тем временем закрыть ящики витрин на ключ.

Один из приемов злоумышленников – спровоцировать включение пожарной сигнализации, и на фоне всеобщего замешательства реализовать ограбление.

При малейшем появлении запаха гари, дыма необходимо убедить людей покинуть помещение. Зал всегда следует держать в своем поле зрения, уметь видеть людей, от которых исходит опасность, и постоянно иметь визуальный контакт с работником охраны.

С точки зрения безопасности важно не допускать развития скандала, конфликта, так как подобная ситуация может быть частью плана злоумышленников.

У каждого рабочего места сотрудника ювелирного магазина есть тревожная кнопка, важно понять, когда ее пора нажать. Также сотрудникам необходимо взаимодействовать в сложных ситуациях, оказывая помощь друг другу и предприятию в целом

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

  • способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.;
  • воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения;
  • умение работать в команде;
  • стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам;
  • хладнокровие и рассудительность;
  • внимательность;
  • исполнительность;
  • четкое понимание важности служебной субординации;
  • презентабельный внешний вид.

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Что нужно знать?

Знания продавца в салоне ювелирных изделий касаются общего уровня базовых понятий о технологиях продаж, но требуется также держать в памяти массу специфических сведений:

  • весь ассортимент товаров;
  • о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
  • основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
  • разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
  • виды плетения цепей, их прочность;
  • разновидности замков на сережках, цепях и т.п.

По ювелирному делу постоянно проводятся тренинги, участие в которых является обязательным для продавца. Опыт работы формирует хороший вкус, учит понимать истинную красоту нарочито простых, но очень дорогостоящих вещей из золота, платины, серебра и инкрустацией или без нее.

К обязательным знаниям относятся также сведения о соблюдении правил безопасности в магазине, инструктивные материалы и законодательные акты, касающиеся торговли в целом и «ювелиркой» в частности.

За что несет ответственность?

Сотрудник салона драгоценностей на должности продавца ответственен за:

  • совершение в процессе трудовой деятельности правонарушений;
  • неисполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции;
  • нарушение корпоративных правил и стандартов;
  • донесение до сведения клиента недостоверной информации;
  • разглашение важных конфиденциальных сведений о времени инкассации, поступлении крупной партии товара, объеме каждодневной выручки и пр.

За любое свое действие работник фирмы понесет соответствующее проступку, преступлению наказание в соответствии с административным, гражданским или уголовным законодательством РФ.

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, автозапчастей.

Посмотрите интересное видео о том, на что обратить внимание при приеме на работу продавца ювелирного магазина. Продавец с большим стажем не значит хороший продавец. Почему? Где искать хороших сотрудников?

Заключение

Хотелось бы услышать мнение тех, кто пробовал трудиться продавцом ювелирном магазине, действительно ли все постоянно начеку, как часто случаются недостачи и о прочих нюансах этой работы.

Ждем комментариев и интересных отзывов.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/yuvelir.html

Что нужно знать о правилах продажи ювелирных изделий

Внутренния документация по ювелирным изделиям что должен знать продавец

Блог Статьи Правила продажи ювелирных изделий

21.01.2020

Что нужно знать предпринимателю о правилах продажи ювелирных изделий 2019-2020, об условиях онлайн-торговли и как создать уникальный дизайн с помощью нейросетей – об этом расскажем в статье!

Что считать ювелирным украшением: общие понятия

Согласно статье 1 Федерального закона от 26.03.1998 N 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» к ювелирным относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов, их сплавов, со вставками из драгоценных камней, других материалов искусственного или природного происхождения или без них, изготовленные с использованием различных видов декоративной обработки.

Статья закрепляет два ключевых понятия:

  • Драгоценные металлы – золото, серебро, платина и металлы платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий) в любом состоянии и виде;
  • драгоценные камни — природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры и александриты, природный жемчуг в естественном и обработанном виде, уникальные янтарные образования. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней.

Правила продажи: о чем должен знать продавец ювелирных украшений

Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней регулируются разделом 7 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, и требования действующего законодательства таковы:

  • ➢ Каждое ювелирное изделие должно иметь оттиск государственного пробирного клейма («пробу») и так называемый именник*. Без таких отличительных знаков допускается только продажа единиц товара из серебра, вес которых не должен превышать 3 грамма. На каждый ограненный бриллиант и изумруд, а также на партию таких камней обязательно должны быть сертификаты.

*Именник – оттиск производителя на ювелирном изделии отечественного производства.

  • ➢ Покупатель имеет право ознакомиться, а продавец обязан предоставить о товаре следующую информацию: сведения об установленных в Российской Федерации пробах, изображения государственных пробирных клейм, извлечения из стандартов о порядке клеймения и сертификации ограненных природных драгоценных камней.
  • ➢ Еще до того, как ювелирные украшения попадут на витрину, каждое из них должно пройти подготовку, которая включает в себя разбраковку и тщательный осмотр на предмет обязательного наличия оттисков государственного пробирного клейма и именника, сохранность пломб, ярлыков с необходимой информацией. 
  • ➢ Все изделия должны быть отсортированы по размерам и сгруппированы по их назначению – подвески, кольца, серьги, столовые приборы и другие. Каждая единица товара на своем ярлыке должна содержать следующую информацию: артикул, наименование, изготовитель, вид драгметалла, проба, масса, способ обработки, цена изделия за 1 грамм без вставок.
  • ➢ Если необходимо снятие ярлыка с изделия с целью его проверки, составляется соответствующий акт и изготавливается ярлык-дубликат. При этом ярлык производителя сохраняется и навешивается на изделие вместе с дубликатом.
  • ➢ Непосредственно перед продажей продавец обязан проверить наличие оттиска государственного пробирного клейма, оттиска именника и сертификат на ограненный драгоценный камень, а также по требованию взвесить изделие в присутствии покупателя.
  • ➢ После оплаты покупки должен быть выдан товарный чек с указанием наименования товара, пробы, вида и характеристики драгоценного камня, артикула, если кассовый чек этих сведений не содержит. На приобретенные ограненные драгоценные камни покупателю передается сертификат.

Гарантийный срок, обмен и возврат некачественных ювелирных изделий: сроки и особенности процедуры

Ювелирные изделия и ограненные драгоценные камни включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Что это значит

Если изделие не подошло по размеру, цвету, по другим подобным параметрам или попросту не нравится, продавец вправе отказать покупателю в возврате товара. В этом случае пойти клиенту навстречу и совершить обмен или возврат он может только лишь на свое усмотрение.

Возврат и обмен драгоценностей возможен исключительно при наличии заводского брака. В этом случае изделие можно сдать обратно в магазин для проведения экспертизы, которая осуществляется за счет продавца.

В соответствии со статьей 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийный срок на ювелирные изделия, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, устанавливается изготовителем.

В течение всего срока гарантии покупатель вправе вернуть бракованное изделие без доказательств своей непричастности в возникновении дефекта.

В соответствии с пунктом 31 Правил N 55, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.

Либо это можно сделать в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором.

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», покупатель может выдвинуть продавцу требования:

  • ✔ О замене изделия на аналогичное,
  • ✔ о замене изделия на другое с перерасчетом его цены,
  • ✔ о снижении стоимости из-за наличия брака,
  • ✔ об устранении брака за счет продавца,
  • ✔ о возмещении расходов, если их понес покупатель при устранении брака своими силами,
  • ✔ о возврате уплаченной денежной суммы за товар в полном объеме (в этом случае ювелирное изделие подлежит возврату в магазин).

Для возврата или обмена бракованного изделия покупатель обязан предоставить кассовый чек и бирку от завода-производителя.

Если продавец отказывается принимать изделие с браком на экспертизу, клиент вправе подать письменную претензию на имя владельца ювелирного салона.

Срок рассмотрения – 30 дней. В течение этого времени покупателю обязаны выдать письменное согласие или отказ в удовлетворении его требований. После чего клиент может обратиться в суд.

Как продавать ювелирные изделия через интернет: новые правила в законодательстве 2020

30 ноября 2019 года в Правительстве подписано постановление, которым к существующим правилам удаленной торговли добавлен новый пункт, разрешающий торговлю ювелирными изделиями через Интернет. 

Не обошлось и без обязательных условий такой продажи. Необходимо, чтобы продаваемые изделия были сертифицированы и имели пробирное клеймо на каждом из изделий.

До настоящего времени продажа драгоценных камней и драгметаллов осуществлялась магазинами на свой страх и риск, с использованием «лазейки» в законодательстве.

Ведь с 1992 года существуют правила дистанционной торговли, ограничивающие реализацию драгметаллов и драгоценных камней онлайн, при этом прямого запрета продажи ювелирных изделий из них в законе прописано не было, и ритейлеры успешно этим пользовались.

Современный тренд в ювелирке: украшения, созданные нейросетью

И, конечно же, даже ювелирную отрасль не обошел новый тренд – генерация дизайна с помощью искусственного интеллекта.

В конце 2019 года в Москве одна из компаний, занимающихся разработкой самообучающихся программ – Getrealprice, представила вниманию общественности генеративно-состязательную сеть, которая была обучена на сотнях изображений ювелирных изделий, и теперь способна определять элементы украшений, изменять их и создавать новый совершенно неповторимый дизайн колец и других предметов ювелирного творчества.

В будущем это решение наверняка найдет свое развитие в ювелирной отрасли, например, в ритейле, когда созданные с помощью нейросети уникальные ювелирные изделия будут представлены на отдельном стенде и наверняка найдут своего покупателя, ведь уникальность и неповторимость всегда в цене.

Узнайте, как сделать вашу логистику проще и дешевле

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», вы разрешаете обработку, хранение и другие операции с персональными данными

Поделитесь этим материалом:

Источник: https://pimpay.ru/stati/pravila-prodazhi-yuvelirnyix-izdelij.html

Внутренния документация по ювелирным изделиям что должен знать продавец | Популярный юрист

Внутренния документация по ювелирным изделиям что должен знать продавец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Внутренния документация по ювелирным изделиям что должен знать продавец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

За неисполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией и иными локальными нормативными актами, а также за нарушение законодательных и иных нормативных правовых актов РФ.

Изделия из золота, платины и серебра гладкие и с полудрагоценными и синтетическими камнями (кроме украшений из серебра для женщин) продаются по цене, определяемой из расчета за грамм веса, а получаются магазинами общим весом и количеством по артикулам. Первой операцией подготовки к продаже указанных изделий является взвешивание каждого изделия и определение его цены.

Часы всех видов до выдачи их в торговый зал для продажи предварительно проверяют на точность хода, завод пружины и перевод стрелок.

Техника продаж ювелирных изделий

Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на не лицевых поверхностях не ухудшающие внешний вид изделия; незначительная деформация поверхности или форм изделия в зоне оттиска клейма; след от натира на пробирном камне, незначительные различия в цветовых оттенках вставок браковочным признаком не являются.

Возможно, кто-то подумает, что в ювелирных отделах совсем немного клиентов и соответственно работы мало. Может где-то так и происходит, в дорогих ювелирных магазинах или бутиках, но не у нас. Цены на изделия были вполне приемлемые.

На приборе ППЧ-4 часы следует проверять в помещении, где нет шума и вибраций. Посторонние шумы и вибрации, если они сильнее ударов баланса, будут отпечатываться па бумаге, поэтому сам прибор следует устанавливать на резиновой подкладке.

Как написать жалобу из-за подделки украшения

Драгметаллы, камни и изделия из них всегда были недешевым удовольствием, а теперь некоторые украшения имеют баснословную стоимость.

При заводе пружины не должно быть срывов и треска. Наручные и карманные часы должны начать действовать после трех оборотов заводной головки. Затем на приборе ППЧ-4 (рис.

56) проверяют точность хода часов.

Этот прибор в отличие от при­бора П-12, применяемого в сборочных цехах часовых заводов, имеет собственный генератор стабильной частоты тока и питается от осветительной сети переменного тока.

Можно научить демонстрировать какое-то поведение, но искренности, увы, не научишь. Только из коллектива доброжелательных сотрудников возможно построить клиентоориентированную компанию. Я допускаю, что продавец может не знать технику продаж, но обладать доброжелательностью он обязан. Это качество является необходимым условием, однако не единственным для успешных продаж.

Основное требование к ювелирным изделиям — наличие на них оттиска пробирного клейма (пробы). А на продукции российских предприятий — еще и именника производителя. Ограненные бриллианты и изумруды продают только при наличии сертификата на каждый камень или партию.

Ювелирный бизнес — это цеховое производство многовековое. Поэтому для нас очень важно производить здесь. Это сложно, это долго, как правило. Практически все, кто делает ювелирные изделия.

Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства).
Всё это подводит к мысли о том, что продавец всё-таки влияет на уровень продаж. Теперь нужно понять, как он это делает? Какие действия продавца приводят к успешной продаже? На этот сложный вопрос существует достаточно простая формула, включающая в себя всего 3 составляющих, которая поможет нам на него ответить.

В чём же заключается искусство продаж ювелирных изделий? Ведь изделие само по себе это искусство и продаётся без усилий продавца! Как часто можно услышать эти слова в различных вариациях, и, что самое удивительное, услышать их от продавцов.

Профессии: Искусство, театр, общество

Ювелирные изделия из драгоценных металлов, реализуемые в розничной торговле, должны соответствовать требованиям, установленным ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия».

Уважающие себя компании проводят в отношении цен «справедливую» политику: Основа цены изделия — это золото, имеющее четкую рыночную цену, которая ежедневно фиксируется на Лондонской бирже, поэтому для всех Российских производителей цена закупки золота одинакова.

А продавец всего лишь отпускает товар и желает на прощание хорошего дня. Если вы стоите по должности выше ступеньки продавца, если вам данная ситуация знакома, то возможно эта статья поможет вам разобраться в том как создать эффективную систему обучения, или хотя бы не выкинуть деньги на ветер, инвестируя их в развитие персонала.

Покупка ювелирного украшения это не только приятное, но и ответственное мероприятие. Чтобы не омрачать радость некачественным изделием, избежать мошенничества, следует отдавать предпочтение при выборе только серьезным магазинам, а не сомнительным торговым точкам и ни в коем случае не нужно стремиться сэкономить.

В чём же заключается искусство продаж ювелирных изделий? Ведь изделие само по себе это искусство и продаётся без усилий продавца! Как часто можно услышать эти слова в различных вариациях, и, что самое удивительное, услышать их от продавцов. Работая внутренним бизнес-тренером в ювелирной компании, общаясь с сотрудниками, я столкнулась с несколькими стереотипами.

Продажа основного ассортимента пойдёт лучше, если магазин будет предлагать покупателям различные приятные «пустячки» бесплатно или по самой низкой цене (себестоимости): праздничные упаковки, коробочки под изделия и даже сами украшения из тех, что не пользуются активным спросом.

Услуги юриста в Томске и Северске

Покупатель выбирает. Все равно, рано или поздно, что-то новое придумается… К. Все равно придумывают… И. Кризис это все убрал. Потому что что происходит? Это более обдуманные решения.

Сейчас покупки очень обдуманные. Там можно поучиться. Если тебе есть, что вложить… И. Типа того.. Белое, желтое, красное — вперемешку.

Люди стараются выглядеть правильно, чтобы все было логично, красиво, элегантно.

Святой Княгини Ольги. Бакалавр социальной работы, заочная форма обучения. Специалист — Психолог, заочная форма обучения.

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Юридическая помощь и правовые основы

Не всегда покупатель точно знает, что именно он хочет, и тут дипломатические способности продавца, умение разговорить покупателя, найти с ним общий язык пригодятся как нельзя лучше.

Компании, производящие ювелирные изделия, стараются закупать камни напрямую у производителей, чтобы не подвергать сомнению вопросы качества камней и вопросы стоимости, т.к. у производителей всегда дешевле.Это Ваше право!

Допускается продажа ювелирных и других изделий из серебра отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок) без оттиска государственного пробирного клейма.

Пройдёмся по всем слагаемым успеха по порядку. Доброжелательность — это личное качество человека, с которым он должен приходить в компанию. Учить доброжелательности с нуля – это вкладывать огромные средства в персонал, которые учитывая уровень персонала, текучку кадров, скорее всего не вернутся.

Вторым слагаемым является любовь к продукту – мы немного коснулись этой темы в начале статьи. Любовь к продукту, к бренду тесно переплетается с лояльностью к компании, поэтому формируя корпоративную культуру, необходимо активно работать с лояльностью персонала. Как работать с недовольством продавцов «У нас не такие изделия, они никому не нравятся»?

Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке.

Тогда результат смещения по диаграмме будет соответствовать 12 час, а за сутки следует его удвоить. Для ускоренной проверки хода часов используют иногда только два положения часов: циферблатом и головкой вниз, т.е. вертикальное и горизонтальное положение оси баланса.

Принимать участие в различных формах оценки и аттестации для подтверждения соответствия профессионально-квалификационного уровня. Соблюдать корпоративную культуру и стандарты Работодателя. Бережно относиться к переданным ему материальным ценностям Работодателя.

Шаг №3, или Правильный подход к покупателю

Бирка на ювелирные изделия обязательно изготавливается из плотной бумаги и имеет отверстие для пропуска нити. Бирка обязательно прикрепляется ниткой, концы скрепляются металлической пломбой с соответствующим оттиском предприятия-изготовителя.

Общие положения Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-кассира. Квалификационные требования: среднее-профессиональное образование, успешное прохождение обучения программам и стажировки в магазине. Продавец-кассир назначается и освобождается от должности приказом директора.

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены изделия.
Чтобы точно знать, сколько человек за день переступает порог торгового центра, установите специальный датчик. Сопоставляя количество посетителей, виды товара, которым они интересовались и приобрели, Вы сможете прогнозировать закупки ассортимента или производить перегруппировку среди имеющегося.

Поддерживать чистоту и порядок в течение рабочего дня в магазине. Участвовать в проведении инвентаризации и, в случае необходимости, осуществлять помощь уполномоченным сотрудникам Работодателя при проведении инвентаризаций в магазине.

Глоссарий / Официальные документы / Договор- оферта / Политика. В последнее время розничная торговля ювелирными изделиями активно В ювелирных магазинах проверяют как исполнение норм Приказы о назначении на должности администраторов, продавцов и продавцов- кассиров. 7.

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

По требованию покупателя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 кг до 10 кг — на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г.

В торговом маркетинге есть понятие «товаров-локомотива». Это простенькие, незамысловатые украшения, которые тоже нужно реализовывать. Они выставляются практически без наценки, стоят очень дешево и служат своего рода приманкой для посетителей. Ориентируясь на цену данных изделий, потребитель считает, что и вся остальная продукция в магазине такая же доступная, без лишних накруток.

Замки в изделиях должны исключать самопроизвольное их открывание и быть удобным в использованииЧто надо знать при покупке изделий с бриллиантами?Важно знать, что стоимость бриллианта зависит от оценки его цвета и чистоты. Когда покупатели приходят в ювелирный магазин и выбирают украшения с бриллиантами, они часто задают вопрос, что означает таинственная дробь на ярлычке, например, 3/3.

Источник: https://client-prav.ru/biznes/6425-vnutrenniya-dokumentaciya-po-yuvelirnym-izdeliyam-chto-dolzhen-znat-prodavec.html

Технология «Волшебных Цифр»

Чтобы торговля в Вашем ювелирном салоне процветала, устанавливайте на изделия «правильные» цены, содержащие особые комбинации цифр. Согласно исследованиям, людям симпатичны суммы, в которых содержатся числа 5, 7, 9. Включайте их в стоимость продукции.

Семёрка популярна особенно, потому её используйте чаще. Затем 5 и 9. К примеру, 799 рублей, 7095, и т.д. «7», «9», «5» чуть ли не гипнотизируют покупателей, буквально заставляя их купить товар!
Ценовые «качели» — вторая составляющая Технологии «Волшебных Цифр».

Распродажная стоимость, большие скидки должны быть на товары обязательно. Но также обязателен в ассортименте дорогой товар. Отдельная, и достаточно большая категория клиентов не купят продукцию именно потому, что она дешёвая. Дело тут в стереотипе престижности или сочетания «дорого, значит качественно».

А большинство людей хотят именно качественную продукцию, соответствующую их запросам.

Обязанности продавца консультанта

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и реквизиты продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара и подпись лица, непосредственно продавшего изделие. А на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты.

Федеральным законом от 8 августа 2001 г.

N 128-ФЗ лицензирование деятельности в области производства, использования и обращения драгоценных металлов и драгоценных камней (в том числе розничной торговли ювелирными изделиями, товарами, бывшими в употреблении, предметами антиквариата) не предусмотрено. Вместе с тем в соответствии с Инструкцией о порядке ведения специального учета… утвержденной приказом Минфина России от 16 июня 2003 г.

Разыгрываем ситуацию, или «Скрипт успешных продаж»

  1. Посетитель вошёл – продавец смотрит на него, улыбается (зрительный контакт, 30 секунд);
  2. Продавец здоровается (оптимально – «Доброе утро» и т.д.

    ), обращаясь к посетителю сугубо на «Вы»;

  3. Клиенту даётся 30 секунд «на освоиться»;
  4. Продавец начинает непринуждённый разговор с посетителем, говоря как бы между прочим «магическую» фразу типа: «У нас как раз акция проходит, скидки хорошие на…», «О, Вам повезло, мы демонстрируем новую коллекцию…», «У нас весь товар поступает напрямую, от производителей, поэтому…»;
  5. Пауза в 10 секунд, чтобы посетитель усвоил информацию, затем работа с клиентом. Если посетителей много, вопросы односложные: «Вам показать…?», «Вас интересует…?», «А почему…?». Всё внимание на покупателя, стремление понять, чего он хочет. Если покупатель один, беседа может быть более пространной, с открытыми вопросами: «Что именно Вас интересует? А если посмотреть вот это…?», «С чем планируете носить? Тогда…»;
  6. Во время презентации следует большую часть времени смотреть на посетителя. Предлагать посмотреть не более 4-5 наименований нужного вида украшений разных ценовых уровней. Хорошо воспринимаются такие фразы: «У нас есть целая линия этого товара… Её название… Продукция отличается…» Демонстрацию начинать нужно с наиболее ценных экземпляров, подчёркивая, что учитываете потребности клиента: «Вы сказали, что хотите…». Продавец может подчеркнуть достоинства предлагаемых украшений, их отличное качество, оригинальный дизайн, удачный подбор камней, и т.д., обратить внимание на выгоду покупки. Здесь уместны вопросы: «Эта вещь Вам подходит? Или вот эту посмотрите… Ведь Вы хотели, чтобы…» Особую силу приобретут аргументы типа: «Таким образом Вы…», «Это позволит Вам…», «У Вас появится возможность…» и др.
  7. Если клиент возражает, продавец не должен с ним спорить. Тут отличной будет следующая тактика: стать на позицию покупателя, видимо согласиться с ним, выставить контраргументы. А именно: «Да, тут Вы верно заметили, но…», «Знаете, хорошо, что Вы об этом сказали. Однако…», «Не спорю. Но давайте посмотрим по-другому на это…» Покупатель должен почувствовать, что вы не просто возражаете и давите, а с ним сотрудничаете и помогаете! Если клиент отказывается от всего, что ему предлагается, продавец обязательно должен спросить: «А что бы Вам хотелось?», «Что Вам не подошло?», «Какие бы условия Вас устроили?». Вся беседа должна проходить без всякого намёка на агрессию со стороны продавца! Только уважение и забота!
  8. Оформление покупки начинается с уточнения, все ли вопросы решены. Поэтому работник переспрашивает покупателя, доволен ли он, окончателен ли выбор: «Вы довольны?», «Выписываем чек?», «Вы берёте товар?»
  9. Важно, чтобы при завершение покупки продавец предложил дополнительные аксессуары, о которых покупатель сам не подумал, но которые и ему пригодятся, и продажи увеличат. Это футляры, шкатулки для хранения драгоценностей, держатели, средства по уходу за металлами и камнями. Ассортимент всего этого должен быть в магазине обязательно! Сам клиент о них не подумал, а ведь вещи нужные! Покупатель будет благодарен продавцу за предусмотрительность и заботу.
  10. Завершающий этап – уточнить, нет ли ещё вопросов у клиента, поздравить с удачной покупкой, поблагодарить, пожелать успехов/доброго дня и т.д., пригласить наведываться в магазин ещё. Продавец должен вести себя искренно, тепло, доброжелательно.

Применяя эти нехитрые шаги маркетинга от ювелирной компании VOROBYEVA, Вы эффективно и ощутимо повысите посещаемость и уровень продаж в своём магазине за весьма короткое время. Так же Вы можете зарегистрироваться в нашем оптовом каталоге и приобрести для своего магазина наиболее продаваемые ювелирные изделия оптом. Удачи!

Источник: https://xn--80akeifekjcba1c7i.xn--p1ai/biblioteka/torgovlya-yuvelirnymi-izdeliyami-cherez-internet.html

Знайте о своих правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: