Втб 24 задать вопрос

Содержание
  1. Втб служба поддержки: как позвонить, номера телефона
  2. Втб горячая линия
  3. Телефон для юридических лиц
  4. Телефон для вопросов по кредитным программам
  5. Телефон в случае технической неполадки
  6. Куда можно позвонить ещё?
  7. Горячая линия для ЮЛ и ИП
  8. Другие способы связи с банком
  9. Чем могут помочь операторы горячей линии банка?
  10. Что не может решить горячая линия?
  11. Профессионализм сотрудников горячей линии
  12. Что говорят клиенты о работе горячей линии?
  13. Заключение
  14. Епсель-моксель! Рекомендую
  15. Горячая линия ВТБ, как написать в службу поддержки?
  16. О банке
  17. Как написать в службу поддержки ВТБ
  18. Телефон горячей линии ВТБ
  19. Горячая линия для физических лиц
  20. Горячая линия для юридических лиц
  21. Телефон по вопросам страхования
  22. Телефон пенсионного фонда ВТБ
  23. Адреса на карте
  24. Для каких случаев предназначена служба поддержки?
  25. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  26. Связь со службой поддержки через приложение
  27. Связь с техподдержкой через личный кабинет
  28. Как написать жалобу?
  29. Другие способы связи
  30. Время работы
  31. Втб 24: куда можно написать жалобу на банк? порядок обращения через горячую линию и официальный сайт
  32. В банк втб 24
  33. В роспотребнадзор
  34. В центробанк
  35. В федеральную антимонопольную службу
  36. В прокуратуру
  37. К финансовому омбудсмену
  38. В суд
  39. Как правильно составить жалобу
  40. Дополнительные номера телефонов для юридических лиц
  41. Номера телефонов горячей линии ВТБ
  42. Структура ого меню службы поддержки ВТБ
  43. Номера телефонов для юридических лиц
  44. Телефоны горячей линии ВТБ 24: бесплатные номера службы поддержки
  45. Возможности службы поддержки
  46. Функции ого меню по телефону поддержки
  47. Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России
  48. Бесплатные телефоны для физических лиц
  49. Номера для юридических лиц
  50. Линия для жителей Москвы и области
  51. Онлайн-связь со службой поддержки
  52. Телефоны горячей линии ВТБ 24 и номера поддержки

Втб служба поддержки: как позвонить, номера телефона

Втб 24 задать вопрос

Для таких учреждений как ВТБ банк, объединённый ВТБ банк Москвы и ВТБ 24 работает одна горячая линия, доступна по таким номерам телефонов: 8800-200-77-99; 8800-200-23-26; +7495-739-77-99. Звонки от клиентов организаций принимаются круглые сутки.

Операторы горячей линии компетентные во многих вопросах, в частности они могут дать информацию по поводу остатка на счете или карте; о статусе заявок на кредит; наличии акций и скидок от партнеров; сообщить реквизиты карты или самого банка; сориентировать в месторасположении ближайшего банкомата или офиса.

Вам также может быть полезно узнать, как открыть вклад в валюте в ВТБ банке.

Если во время пользования услугами банка, у клиентов будут вопросы, необходимо будет уточнить ту или иную информацию, то специально для этих целей предусмотрена ВТБ служба поддержки.

Каждый из вас имеет возможность обратиться к специалистам в любое удобное время, получая при этом отличное качество консультации. Сегодня вы сможете получить консультацию в режиме онлайн, для этого вам потребуется только обратиться в службу поддержки.

Тут предлагается помощь касаемо любого непредвиденного момента, особенно если это касается банковских услуг.

Втб горячая линия

ВТБ банк обслуживает любую категорию граждан, так как является коммерческой финансовой организацией. Менеджмент особое внимание уделяет развитию банковских технологий, и всецело внедряет их в свою работу. Для идеальной коммуникации сотрудника банка с клиентом, используются инновационные сервисы наподобие горячей линии и других способов связи.

Если вам потребуется помощь консультантов банка, вы можете всегда обратиться за помощью к работникам банка. Отличным вариантом в этом случае будет звонок в службу поддержки, в которой работают опытные специалисты, способные предоставить помощь касаемо тех или иных вопросов.

Больше не потребуется лично обращаться в отделение банка, тратить на это свое время и силы, теперь вы можете позвонить на горячую линию, причем сделать это в любое удобное время.

Выбирая такое финансовое учреждение для себя, каждый из вас сможет быть уверен в том, что получит только качественные рекомендации по самым выгодным для себя ценам.

Телефон для юридических лиц

Клиенты, выступающие юридическими лицами, могут связаться с банком в любое время по многоканальному номеру телефона 8-800-200-77-99.

Хоть наплыв звонков всегда большой, однако, ответа от оператора долго ждать не придётся, максимум секунд 10-15.

Здесь вам могут ответить практический на любой вопрос, связанный с обслуживанием юридических лиц в банке ВТБ. Все операторы квалифицированные и идеально знают каждый банковский продукт.

Когда требуется ВТБ техподдержка, у вас есть возможность связаться с ней в онлайн режиме или по телефону. Если требуется уточнить важные моменты, то в данном случае отличным вариантом станет обращение на горячую линию. Благодаря большому опыту в этом деле, вам быстро предоставят подробную консультацию, отвечая на интересующие вопросы. Рекомендуем также изучить информацию про страхование ипотеки от ВТБ банка.

Телефон для вопросов по кредитным программам

Любой вопрос касающейся кредитного продукта для юридических лиц можно задать по номеру 8-800-200-77-99.

Звонок со стационарного телефона бесплатный по всей территории России, если звонить с мобильного, то за соединение и разговор будет взята стандартная сумма согласно вашему тарифному плану. Оператор колл-центра проконсультирует по всем вопросам.

Однако если что-то будет не в его компетенции, он переключит вас на узко профильного сотрудника. Позвонить на горячую линию за консультацией по любому кредитному продукту могут как действующие клиенты банка, так и потенциальные.

Телефон в случае технической неполадки

Номер 8-800-200-77-99 является многофункциональным, поэтому если у вас возникли проблемы с сервисным обслуживанием, можете уточнить детали по данному телефону. Столкнувшись с техническими неполадками во время использования банкомата, терминала, онлайн-сервиса немедленно звоните на горячую линию, и оператор подскажет ваши дальнейшие действия.

Как можно заметить, служба поддержки ВТБ 24 предлагает для своих клиентов одни из самых выгодных условий для оказания помощи. Каждый из вас имеет возможность обратиться за консультацией в любое удобное для себя время.

Благодаря тому, что в банке работают опытные специалисты, каждый из вас получит возможность детальной консультации, на основании которой можно будет выбрать подходящий банковский продукт, разобраться с имеющимися проблемами и многое другое.

Решив доверить работу профессионалам в этом деле, вам не придется сомневаться в качестве полученной информации.

Куда можно позвонить ещё?

ВТБ банк особое внимание уделяет развитию коммуникационной связи с клиентом через инновационные методы.

Ведь у каждого человека кроме телефона в руках ещё есть как минимум свой почтовый ящик, страничка в социальных сетях и уйма мобильных приложений для быстрого обслуживания.

Данные каналы связи идеальны тогда, когда пользователь скажем находится в путешествии, и не имеет возможности позвонить по телефону. Зайдя в любой из мессенджеров, важно четко и лаконично сформировать свой вопрос оператору, и в течение часа ответ будет у вас.

Каждый день команда специалистов усовершенствует данные каналы для связи, и ищет новые. Уровень обслуживания клиентов все время повышается, что позволяет банку занимать лидирующие позиции по качеству и быстроте обслуживания.

Получая ответ на заданный вопрос максимально быстро, клиент заручается поддержкой банка, и доверяется ему. В результате в выгодном положении оказываются обе стороны, и клиент и банк.

Ведь первый получает качественно банковские услуги, а второй прибыль и рейтинги.

Горячая линия для ЮЛ и ИП

Центр обслуживания бизнеса консультирует юридических клиентов и индивидуальных предпринимателей по отдельному номеру телефона: 8-800-707-24-24. Вначале, клиент работает с ым меню, и выбирает нужные ему разделы.

Однако если нужно поговорить с живым консультантом, следует знать, что для оказания вам помощи, ему следует назвать идентификационный код предприятия.

Как правило, никто в уме не держит данный код, поэтому подготовьте эту информацию заблаговременно.

Жители регионов звонят по номерам начинающимся на 8-800 бесплатно. Если номер начинается на 7495-тогда звонок будет платным согласно тарифу вашего мобильного оператора.

Другие способы связи с банком

Написать запрос можно на единый и-мейл банка, по адресу info@vtb.ru. Отправка факсов совершается по следующему номеру: 7495-66-34-700. Задать вопрос касающийся страхового полиса можно по такому номеру телефона: 7-800-100-44-40.

Такая ВТБ поддержка доступна для большого круга клиентов банка в круглосуточном режиме.

Если у вас остаются вопросы, вам требуется оформить кредит, узнать информацию по вкладам или страхованию, но вы не можете разобраться с проблемой самостоятельно, то всегда можно обратиться к специалистам. Тут вам подробно расскажут любую интересующую вас информацию, помогая получить ответы на имеющиеся вопросы.

Чем могут помочь операторы горячей линии банка?

Операторы колл-центра могут помочь решить проблему любой сложности. Они компетентные в вопросах валютного контроля, кредитным и ипотечным продуктам, подключению разных опций и многое другое. Каждый клиент банка, будь-то физическое или юридическое лицо, сможет получить ответы касающееся обслуживания в банке.

Если вам требуется служба поддержки ВТБ онлайн, вы можете обратиться к специалистам уже сейчас. Доверяя опытным сотрудникам банка, у вас не возникнет сложностей и проблем касаемо пользования их услугами.

Что не может решить горячая линия?

Суть работы службы поддержки заключается воказанииклиентаминформации по всем банковским продуктам, предложениям и собственно обслуживанию.

Однако ни один консультант не компетентен в принятии решений связанных с одобрением кредитных заявок, выдаче ипотеки, или других подобных вопросов.

Максимум что может дать оператор, так это поэтапную инструкцию ваших действий в той или иной ситуации, или проконсультировать по поводу сложившихся проблем с обслуживанием. Если ситуация требует личного вмешательства менеджера банка, оператор назначит дату и место встречи.

Профессионализм сотрудников горячей линии

Набирая номер горячей линии, не ожидайте что трубку сразу возьмёт живой человек. Изначально, вы попадёте в ое меню, и выбираете с его помощью категорию, к которой относиться ваша проблема и вопрос.

В дальнейшем, если ые ответы не смогут вас удовлетворить, вы будете соединены с оператором, который как раз таки будет компетентен в вашем вопросе. Поэтому позвонив на горячую линию не стоит ждать молниеносного решение проблемы.

Запаситесь терпением, прослушайте навигационное меню, выберите свой раздел, и в конце сможете получить экспертную консультацию.

Что говорят клиенты о работе горячей линии?

Изучая клиентские отзывы можно сделать вывод, что служба поддержки работает быстро и качественно. Клиенты получают профессиональную помощь в решении многих проблем разной сложности.

Заключение

Начиная пользоваться услугами банка, большинство клиентов сталкивается с различными нюансами, помощью в разъяснении услуги. Как поступить в таком случае? В первую очередь, рекомендуется обратиться к работникам финансового учреждения.

Такая ВТБ 24 техподдержка позволит предоставить вам детальную консультацию в любое удобное время, нужно только выбрать удобный для вас вариант. Вы можете обратиться к специалистам в режиме онлайн или по номеру телефона, указанному на официальном сайте.

Вам также может быть интересно узнать, как открыть вклад в Райффайзенбанке.

Независимо от того, какой из вариантов вы решите выбрать, можете быть уверены в высоком профессионализме сотрудников банка.

Также вниманию клиентов предлагается служба безопасности ВТБ, с помощью которой можно уточнить интересующие моменты по кредитам, безопасности вкладов и других нюансах.

Доверяя проверенному финансовому учреждению, вы обязательно останетесь довольны полученным результатом.

Предыдущая

ВТБВТБ вклады в валюте

Епсель-моксель! Рекомендую

Источник: https://WebMasterMaksim.ru/kommercheskie-banki-rossii/vtb/vtb-sluzhba-podderzhki.html

Горячая линия ВТБ, как написать в службу поддержки?

Втб 24 задать вопрос

В этой статье выясним как работает горячая линия ВТБ, по каким телефонам могут дозвониться клиенты и с какими вопросами помогут разобраться специалисты организации?

О банке

ВТБ — крупный российский коммерческий банк, оказывающий традиционные в этой области услуги, как кредитование населения, оформление депозитов, вкладов, организация переводов, платежей, оплата услуг и т.д. Если при работе с интернет-банкингом возникают трудности, хотите больше узнать о продуктах банка, рекомендуем связываться с контакт-центром.

Служба поддержки доступна по интернету, достаточно заполнить форму на сайте или отправить обращение другим способом.

Как написать в службу поддержки ВТБ

Оставлять обращения можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. Через форму обратной связи на сайте.
  3. В социальных сетях.

Рекомендуется пользоваться первыми двумя способами и оставлять свои запросы онлайн, с детальным указанием темы, причин, ФИО, контактов и т.д. Пользователи могут прикреплять доп. материалы, которые помогут разобраться в ситуации.

Форму можно заполнить по ссылке далее — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota, обращайте внимание на корректность вносимых данных. По почте письма принимаются на адрес — info@vtb.ru.

Служба поддержки ВТБ 24 доступна в любое время, можно проконсультироваться со специалистами по любым темам, связанным с учреждением.

Телефон горячей линии ВТБ

В России установлен единый справочный центр для обработки обращений от клиентов и граждан, желающих воспользоваться услугами.

Контакт-центр а в зависимости от категории лица принимает звонки по установленным горячим номерам. Точный бесплатный телефон горячей линии уточняйте ниже.

Горячая линия для физических лиц

Номер телефона для физических лиц — 8 800 100 24 24 или короткий горячий телефон — 1000.

Звонки по обоим номерам принимаются бесплатно с любых сотовых, городских устройств.

Дополнительно можно выяснить контакты для связи в регионах. Для примера, в Москве можно дозвониться по горячей линии — +7 (495) 777 24 24.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц установлен многоканальный телефон — 8 800 200 77 99.

Звонки по нему бесплатные и принимаются из любого региона.

Телефон по вопросам страхования

По вопросам страхования клиенты могут обратиться по выделенным номерам:

  • Бизнес — +7 (495) 644 44 40.
  • Частные клиенты — 8 800 100 44 40.

Телефон пенсионного фонда ВТБ

По вопросам пенсионного обеспечения граждане могут обращаться по горячей линии — 8 800 775 25 35. Звонки бесплатные и принимаются со всех стационарных, сотовых устройств.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь онлайн или через call-центр гарантируется всем желающим, по вопросам сотрудничества с банком и по всем предоставляемым продуктам.

Обратившись в техподдержку можно выяснить или урегулировать следующие вопросы:

  • Сложности с оплатой, платежами и переводами.
  • Проблемы регистрации личного кабинета, активации профиля.
  • Блокировка, активация карт.
  • Формирование счетов, выписка по картам.
  • Консультации по кредитным продуктам, вкладам.
  • Оформление пенсии.
  • Подключение сервисов для бизнеса (эквайринг и т.д.).

При желании граждане могут сообщить о своих жалобах, предложениях или отзывах, относительно улучшения работы учреждения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит рассчитывать на помощь специалистов в вопросах, которые не касаются деятельности ВТБ или не затрагивают область предоставляемых продуктов. Поддержка не отвечает на подобные сообщения и отказывает в обслуживании, если клиенты используют в речи оскорбительные и ненормативные выражения.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение ВТБ-Онлайн, снимки экрана

Установите мобильное приложение для смартфонов и получите доступ к функционалу личного кабинета.

Возможность проведения платежей, оформление документов, справка по счетам, просмотр прочей информации и написание обращений в техподдержку.

Через приложение можно написать специалистам и получить консультацию по интересующей теме.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет-банк не отъемлемая часть функционирования любого современного банковского учреждения.

В ВТБ также есть свой личный кабинет для клиентов, в котором можно проводить переводы, оплачивать услуги, просматривать историю платежей, распечатывать чеки и т.д.

Для входа используйте ссылку —  https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html.

Через учетную запись желающие могут связаться с поддержкой и пообщаться со специалистами банка.

Как написать жалобу?

Столкнувшись с некачественной работой отделений, обслуживанием, отношением персонала или сложностями с получением банковских услуг, рекомендуется оставлять отзывы и претензии.

Оставить жалобу с детальным описанием ситуации можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. Через форму на сайте.
  3. В личном кабинете.
  4. В социальных сетях (ВКонтакте и Фейсбук).

Потребуется детально рассказать о случившемся, прикрепить фото или другие материалы, уточнить тему, причины и контакты.

Оставляют претензии клиенты и другим способом, обращаясь по горячей линии. Можно позвонить, как в единый контакт-центр, так и по номерам отделений в своем населенном пункте.

Другие способы связи

Что касается социальной сферы, то оставить обращение можно в соц. сетях:

Делитесь впечатлениями или просматривайте новости в сообществах.

Время работы

Режим работы call-центра ВТБ круглосуточный.

Оставляйте обращения в любое время.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-vtb

Втб 24: куда можно написать жалобу на банк? порядок обращения через горячую линию и официальный сайт

Втб 24 задать вопрос

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

  • если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
  • начисление несуществующей задолженности;
  • запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
  • в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
  • сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
  • в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
  • подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
  • заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк втб 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Составить жалобу также можно на официальном сайте. Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись “Зарегистрировано”, далее ставится дата и подпись.

После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

Сроки рассмотрения жалобы – не более 30 дней.

В роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать штраф банку;
  • наложить штрафные санкции;
  • подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Центральный банк контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через официальный сайт Центробанка, заполнив там готовую форму.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00).

Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

В прокуратуру

В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении. Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом.

Сроки рассмотрения жалобы – 30 дней с момента получения письма.

К финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления – не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

  1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
  2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
  3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
  4. Чуть ниже перечислить приложение – доказательственные документы.
  5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
  6. Ставится дата и подпись.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/vtb-zhaloba.html

Дополнительные номера телефонов для юридических лиц

Втб 24 задать вопрос

ВТБ – огромнейший банк, который входит в десятку крупнейших банков России. Это не единая компания, а целый симбиоз разных учреждений:

  • банк ВТБ,
  • объединенный ВТБ Банк Москвы,
  • ВТБ 24,
  • ООО СК “ВТБ Страхование”,
  • НПФ ВТБ Пенсионный фонд и т.д.

Всю эту группу компаний, объединенных под одной крышей, называют банком ВТБ.

Как и любому банковскому учреждению, ВТБ нужна дистанционная связь со своими клиентами. Именно благодаря этому разгружаются работники отделений.

И хоть банк и говорит о том, что всю информацию о нем можно найти на его сайте, не всегда удобно искать и читать.

Проблема будет заключаться еще и в том, что информация на сайте выложена с использованием банковских терминов, которые не всегда нам понятны. А переспросить не у кого.

Поэтому горячая линия ВТБ – это палочка выручалочка для обеих сторон – и для банка, и для его клиентов.

Номера телефонов горячей линии ВТБ

Есть банки, которые предлагают один или два номера телефона для связи с ним. К сожалению, это вызывает массу проблем. Долгое время ожидания на линии банка даст о себе знать. ВТБ подошел к этому вопросу серьезно.

Мало того, что он предлагает много номеров для связи с ним, так он еще и изначально разбивает и фильтрует клиентов для улучшения качества обслуживания колл-центра. Он изначально предлагает номера для разных регионов, отдельные номера для физических и юридических лиц, а также отдельные номера компаний, которые входят в холдинг ВТБ.

Также при звонке вы попадете в ое меню, которое направит вас в нужном направлении, предоставит автоматический ответ по вашему запросу или направит к узкому специалисту по той теме, которая вас интересует.

Основные номера телефонов горячей линии ВТБ:

  • 8 (800) 100-24-24 – главный номер горячей линии, звонок на который можно совершить с мобильного или стационарного телефона. Звонок на этот номер будет бесплатным.
  • +7 (495) 777-24-24 – номер для жителей Москвы и области. Этот же номер используется для связи из-за границы.
  • 1000 – с мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл). Бесплатно из любого региона России.

Благодаря тому, что банк предлагает много номеров для связи, вам не придется долго ожидать соединения.

Структура ого меню службы поддержки ВТБ

Для того, чтобы сократить время на переключение с одного оператора на другого, необходимо уметь правильно пользоваться автоматическим меню. В принципе, в этом нет ничего сложного. При звонке в службу поддержки просто выбирайте то направление, в котором у вас возник вопрос. Голосовое меню имеет следующую структуру:

  • * для клиентов объединенного ВТБ Банка Москвы:
    • 0. Получить ПИН-код для платежного средства;
    • 1. Для существующих клиентов ВТБ:
      • 1. Блокировка карточки;
      • 2. Баланс по карте или счёту:
        • 1. Остаток и минимальный платёж по кредитке;
        • 2. Остаток по счёту или вкладу;
      • 3. Адреса офисов и банкоматов;
      • 4. Реквизиты пластиковой карточки;
      • 5. Другой вопрос.
    • 2. Оформление кредита наличными, картой или вклада;
    • 3. Ипотека;
    • 4. Юридическим лицам:
      • 1. Интернет банкинг;
      • 2. Соединение с оператором;
    • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты;
  • 0. Вопросы сопровождения государственного оборонного заказа:
    • 3. Работа дистанционного банковского обслуживания в рамках Гособоронзаказа;
  • 1. Поддержка банковского пластика:
    • 1. Юридическим лицам и держателям корпоративной карточки ВТБ:
      • 1. Блокировка;
      • 2. Баланс карты или счёта;
        • 1. Остаток и минимальный платёж по кредитке;
        • 2. Остаток по счёту или вкладу;
      • 3. Адреса офисов и банкоматов;
      • 4. Реквизиты для пополнения карточки;
      • 5. Другой вопрос.
    • 2. Физическим лицам:
      • 1. Карта банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы;
        • 1. Блокировка;
        • 2. Баланс карты или счёта;
          • 1. Остаток и минимальный платёж по платежному средству;
          • 2. Остаток по счёту или вкладу;
        • 3. Адреса офисов и банкоматов;
        • 4. Реквизиты для пополнения платежного средства;
        • 5. Другой вопрос.
      • 2. Карточка ВТБ 24:
        • 1. Вопрос по пластику:
          • 1. Баланс, минимальный платёж, сумма для погашения;
          • 2. Блокировка;
          • 3. Адреса офисов и банкоматов;
          • 4. Получить ПИН-код к новому карточному продукту;
          • 5. Узнать решение по заявке;
          • 0. Другой вопрос.
        • 2. Ипотека:
          • 1. Досрочное погашение кредита;
          • 2. Оформление ипотечного кредита;
          • 3. Связь по внутреннему номеру ипотечного менеджера;
          • 0. Другой вопрос.
        • 3. Кредиты:
          • 1. Досрочное погашение кредита;
          • 2. Решение по заявке;
          • 3. Адреса офисов и банкоматов;
          • 0. Другой вопрос.
        • 4. Счета, вклады, интернет банк:
          • 1. Восстановление логина и пароля “ВТБ 24 онлайн”;
          • 0. Другой вопрос.
        • 5. Адреса офисов и банкоматов;
  • 2. Для юридических лиц:
    • 1. Для малого бизнеса;
    • 2. Для региональных компаний и среднего бизнеса;
  • 3. Отдел технической поддержки;
  • 4. Для физических лиц:
    • 1. Для действующих клиентов:
      • 1. Для клиентов банка ВТБ или объединенного ВТБ Банк Москвы:
        • 0. Получить ПИН-код для карты;
        • 1. Для состоявшихся клиентов банка:
          • 1. Блокировка карточного продукта;
          • 2. Баланс карты или счёта:
            • 1. Остаток и минимальный платёж;
            • 2. Остаток по счёту или вкладу;
          • 3. Адреса офисов и банкоматов;
          • 4. Реквизиты для пополнения карт;
          • 5. Другой вопрос.
        • 2. Оформить кредит наличкой, картой или вклад;
        • 3. Ипотека;
        • 4. Юридическим лицам:
          • 1. Интернет банк;
          • 2. Соединение с оператором;
        • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты;
      • 2. Для клиентов ВТБ 24:
        • 1. Вопрос по карте:
          • 1. Баланс, минимальный платёж, сумма для погашения;
          • 2. Блокировка;
          • 3. Адреса офисов и банкоматов;
          • 4. Получить пин-код;
          • 5. Узнать решение по заявке;
          • 0. Другой вопрос.
        • 2. Ипотека:
          • 1. Досрочное погашение кредита;
          • 2. Оформить ипотечный кредит;
          • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера;
          • 0. Другой вопрос.
        • 3. Кредиты:
          • 1. Досрочное погашение;
          • 2. Узнать решение по заявке;
          • 3. Адреса офисов и банкоматов;
          • 0. Другой вопрос;
        • 4. Счета, вклады, интернет банк:
          • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн;
          • 0. Другой вопрос;
        • 5. Адреса офисов и банкоматов;
    • 2. Оформление нового продукта:
      • 0. Получить пин-код;
      • 1. Уже клиент банка:
        • 1. Блокировка;
        • 2. Баланс карты или счёта:
          • 1. Остаток и минимальный платёж;
          • 2. Остаток по счёту или вкладу;
        • 3. Адреса офисов и банкоматов;
        • 4. Реквизиты для пополнения карты;
        • 5. Другой вопрос;
      • 2. Оформить кредит наличными, картой или вклад;
      • 3. Ипотека;
      • 4. Юридическим лицам:
        • 1. Интернет банк;
        • 2. Соединение с офисом;
      • 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты;
  • 5. Информация об акциях:
    • 1. Брокерское обслуживание;
    • 2. Общая информация об акциях;
    • 3. Текущая стоимость акций;
  • 6. Общая информация по исполнительным документам;
  • 7. Замечания и предложения по качеству обслуживания;
  • 8. Соединение с сотрудником банка.

Хоть ое меню и выглядит устрашающе, о пройдя его вы повысите шансы с первого раза попасть к тому оператору, котрый ответит на все ваши вопросы. 

Номера телефонов для юридических лиц

ВТБ предусмотрел и отдельные номера для юридических лиц:

  • 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
  • 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.
  • +7 (985) 774-31-55 — совет акционеров.
  • +7 (495) 258-49-47 — работа с акционерами.
  • +7 (495) 775-70-94 — работа с обращениями.
  • +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание.
  • +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание для Московской области.
  • +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
  • +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба.
  • +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).

Также отдельно выделенными есть телефоны отдельных компаний, входящих в состав группы ВТБ. Всю информацию можно узнать на сайте ВТБ или по общему номеру горячей линии ВТБ.

Источник: https://carderium.ru/blog/sovety-bankirov-finansy/Goryachaya-liniya-VTB.html

Телефоны горячей линии ВТБ 24: бесплатные номера службы поддержки

Втб 24 задать вопрос

Один из способов информационной поддержки клиентов банка – использование телефона горячей линии ВТБ 24. Операторы помогут решить вопросы действующих заемщиков, вкладчиков, а также проконсультируют потенциальных клиентов банка.

Отделения банка «ВТБ 24» являются дочерними организациями «Банка ВТБ». Эта структура функционирует на протяжении 10 лет. У банка функционирует  бесплатная телефония для поддержки своих клиентов.

Возможности службы поддержки

Специалисты горячей линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.

Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить в ВТБ. Поэтому была создана горячая телефонная линия.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

  1. Узнать решение по кредиту.
  2. Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
  3. Заказать банковскую карту.
  4. Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
  5. Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
  6. Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
  7. Заблокировать карточный счет.
  8. Сверить дату погашения задолженности.
  9. Оформить заявку на ссуду.
  10. Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Чтобы воспользоваться бесплатной горячей линией ВТБ 24, нужно иметь под рукой телефон сотовой связи, стационарный аппарат (обязательно подключение восьмерки), иное мобильное устройство, имеющее возможность совершать исходящий вызов (звонок бесплатный, а также по тарифам оператора связи).

Функции ого меню по телефону поддержки

При использовании горячей линии банка клиент попадает в автоматическую систему ого меню ВТБ 24. Чтобы сразу выбрать нужное направление, задействуются клавиши быстрого доступа:

  • 1 – банковские карты;
  • 2 – ипотека;
  • 3 – кредиты (потребительские, автокредиты);
  • 4 – счета, депозиты, интернет-банк;
  • 5 – адреса офисов, банкоматов;
  • 6 – реквизиты банка.

Нажатие выбранной кнопки перенаправляет звонящего далее (развернутое меню выбранной опции).

Например, клиентам, интересующимся банковскими картами, доступны следующие варианты:

  • узнать баланс;
  • заблокировать карточный счет;
  • узнать решение банка (кредитные заявки);
  • получить пин-код.

Если вопрос клиента носит индивидуальный характер, к примеру, о страховании в ВТБ, можно обратиться напрямую к оператору, нажав цифру «0». Время ожидания по звонку не превышает 5 минут.

Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных дней.

Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

  • физическим лицам;
  • юридическим;
  • международный (роуминг).

Перед звонком необходимо учитывать пики активности клиентских запросов. Наибольшая загруженность телефонной сети ВТБ 24 наблюдается в период с 09:00 до 15:00 (московское время). Самыми напряженными днями недели считаются понедельник, среда, пятница.

Бесплатные телефоны для физических лиц

В случае возникновения проблем или вопросов о банковских продуктах для физических лиц функционирует специальная горячая линия:

  • 8 800 100 24 24 — круглосуточно;
  • 8 800 700 24 24 — круглосуточно.

Звонок в единый клиентский сервис ВТБ осуществляется с городских, а также мобильных телефонов бесплатно. Доступен абонентам со всей Российской Федерации.

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер +7 (495) 771 78 24.

Чтобы снизить расходы, при выезде из страны клиенты могут подключить услугу «Привилегия». По запросу будет предоставлен официальный телефонный номер персонального менеджера ВТБ. Звонок будет абсолютно бесплатен (вне зависимости от места географической дислокации абонента).

Номера для юридических лиц

При необходимости предприниматели могут связаться с ВТБ по любому номеру клиентского сервиса, предназначенного для юридических лиц:

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

  1. Проводить срочные транзакции.
  2. Контролировать статусы платежей.
  3. Оформлять заявки на денежные переводы.
  4. Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
  5. Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
  6. Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Линия для жителей Москвы и области

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

  • 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
  • 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Эти номера не являются бесплатными телефонами. Стоимость звонка рассчитывается исходя из тарифов телефонной сети абонента.

Онлайн-связь со службой поддержки

Задайте вопрос службе поддержки посредством формы обратной связи на сайте.

В случае если соединение по телефону недоступно, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи со службой поддержки клиентов:

  1. Онлайн-сервис ВТБ 24 – можно изложить свой вопрос на официальном сайте (вкладки «Оставить отзыв» и «Задать вопрос» на главной странице справа).
  2. Социальные сети. Банк имеет собственные группы в «ВКонтакте» и . Заинтересованные лица могут создать сообщение. Сотрудники банка дадут быстрый, квалифицированный ответ.
  3. Микроблог . Функционирует система приема жалоб, обращений граждан.
  4. «ВТБ-Онлайн». Интернет-банк является не только средством дистанционного управления счетами, но дает возможность обратиться с вопросом или проблемой.
  5. «Банк-клиент» – сервис удаленного доступа для предпринимателей, предприятий, организаций.

Задать вопрос службе поддержки ВТБ

При возникновении вопросов (обслуживание, предложения банка, действующие кредитные продукты) абонент может обратиться на горячую линию ВТБ 24.

Те, кто не знает, как это сделать или на какой номер позвонить оператору, могут воспользоваться дополнительными опциями сервиса клиентского обслуживания и получить техническую поддержку онлайн на сайте банка.

Компания постоянно совершенствует качество своего обслуживания с учетом отзывов своих клиентов. Для их комфорта организация имеет несколько бесплатных горячих линий, позвонив по которым вы сможете узнать все подробности об интересующей услуге.

Позвонив по номеру телефона на горячую линию вы сможете узнать обо всей интересующей информации:

  1. О всех услугах, предоставляемых банком VTB. Вы получите исчерпывающие сведения обо всем, что вас интересует, а менеджеры помогут выбрать подходящий вариант.
  2. О задолженностях клиента перед банком. Эта функция предоставляет информацию в автоматическом режиме. Однако в случае каких-то трудностей диспетчер всегда поможет вам в предоставлении информации.
  3. Оформление кредитной карты. Для этого нужно будет оставить онлайн-заявку. После ее рассмотрения с клиентом свяжутся и огласят решение.
  4. Подсчет процентов от всех платежей по кредиту.
  5. Оформление заявки на любой кредит в режиме онлайн. Менеджер расскажет обо всех действующих кредитных программах, и вы сможете выбрать интересующую.
  6. Оформление заявки на персональный кредит по телефонам линии техподдержки.
  7. Оформление кредитных карт Classic Gold или Platinum.
  8. Получение консультаций об операциях с валютой по горячей линии.
  9. Информация об оставшейся сумме на кредитной карте клиента.
  10. Консультации для юридических лиц. Их представители могут связаться с «ВТБ» по бесплатной линии и узнать о подробностях работы банка с такими организациями и о предоставлении услуги «Банк – онлайн».
  11. Возможность изменения сроков погашения задолженности по кредиту. Диспетчер максимально возможно подстроиться под ваш график.
  12. Получение официального сертификата клиента банка путем генерации личного пароля.

За такой продолжительный срок компания успела обрести статус надежного партнера в сфере финансового кредитования. Отделения банка действуют по всей территории России. Многолетний опыт работы позволяет компании помогать клиентам с выбором услуги с учетом индивидуальных требований. Обслуживание отличается профессионализмом и высоким качеством.

Источник: https://vtb24bank-online.ru/goryachaya-liniya

Телефоны горячей линии ВТБ 24 и номера поддержки

Втб 24 задать вопрос

Один из способов информационной поддержки клиентов банка – использование телефона горячей линии ВТБ 24. Операторы помогут решить вопросы действующих заемщиков, вкладчиков, а также проконсультируют потенциальных клиентов банка.

Отделения банка «ВТБ 24» являются дочерними организациями «Банка ВТБ». Эта структура функционирует на протяжении 10 лет. У банка функционирует  бесплатная телефония для поддержки своих клиентов.

Знайте о своих правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: